GENNAIO 2011 – AD OGGI • Nome e indirizzo del datore di lavoro Need srl con sede in Pomezia, Via Tito Speri, snc (Consorzio Comdata) • Tipo di azienda o settore Società di Servizi – ICT • Tipo di impiego Tester Software • Principali mansioni e responsabilità Risorsa outsourcing presso la sede dei collaudi Enel, sita in Via De Marchesetti 101 Roma, impiegata nel progetto P32 – CRM-T con mansioni di collaudatore dei processi di Barra Telefonica IVR e degli applicativi di Gestione e Monitoraggio real time e dati aggregati. In precedenza impiegata nel progetto PE4 Area web, come collaudatore degli ordini on line e App.

GENNAIO 2009 – A DICEMBRE 2010 • Nome e indirizzo del datore di lavoro Comunicazione & Servizi S. a. S. con sede in Roma Via Cesare Bazzani, 90 • Tipo di azienda o settore Società di Servizi e Mailing • Tipo di impiego Collaboratrice • Principali mansioni e responsabilità Gestione ed archiviazione della documentazione originale afferente visite mediche e cartelle cliniche di assistiti di varie compagnie assicuratrici (Caspie).

APRILE 2008 – OTTOBRE 2008 • Nome e indirizzo del datore di lavoro Airone con sede in Roma, Via Giulio Cesare Viola, 27 • Tipo di azienda o settore Compagnia aerea • Tipo di impiego Collaboratrice • Principali mansioni e responsabilità Operatrice ufficio booking, addetta alla gestione di telefonate inbound e contemporanea evasione delle richieste del cliente in materia di voli aerei, quali informazioni, prenotazione biglietti, assistenza speciale del passeggero e reclami dello stesso.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

APRILE – MAGGIO 2008 • Nome e tipo di istituto di istruzione Attestato di partecipazione per il corso di formazione in tema di “Il Nuovo Codice in materia di Protezione dei Dati Personali (D. Lgs. 196/2003)” • Rilasciato da Puopolo geffers rosen & bosin in collaborazione con AirOne partner of Lufthansa

SETTEMBRE 2000 – APRILE 2007 • Nome e tipo di istituto di istruzione Università degli Studi di Roma “La Sapienza” • Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio Giornalismo, elaborazione testi, teorie e tecniche delle comunicazioni di massa, semiotica, marketing, metodologie di raccolta ed analisi dati. • Qualifica conseguita Scienze della comunicazione (vecchio ordinamento) • Titolo Tesi “Oltre i confini delle metropoli. Il caso Parco Leonardo” (cattedra di sociologia della comunicazione 2; la tesi si focalizza sulle Edge Cities ed in particolare sull’analisi del consumo di massa, individuandone dinamiche, strategie e nuovi luoghi dello stesso). • Votazione conseguita 100/110

SETTEMBRE 1995 – LUGLIO 2000 • Nome e tipo di istituto di istruzione Liceo Scientifico “F. Enriques” ( Roma ) • Qualifica conseguita Maturità Scientifica • Votazione conseguita 83/100

COMPETENZE LINGUISTICHE MADRELINGUA ITALIANO ALTRA LINGUA INGLESE • Capacità di lettura Buono • Capacità di scrittura Buono • Capacità di espressione orale Buono

CAPACITÀ E COMPETENZE TECNICHE Ottima conoscenza di Software HP ALM Ottima conoscenza Hermes (applicativo della gestione e monitoraggio del traffico telefonico dei numeri verdi di Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico) Ottima conoscenza di PulseWeb e Web Reporting – BO (applicativi di monitoraggio) Ottima conoscenza di Internet e Mailing. Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare dell'applicativo Word, Excel e PowerPoint. Ottima conoscenza di Oracle – Siebel (CRM8 – CRMlight). Buona conoscenza di Sap, nello specifico di catene finanziarie.