04/07/2016 al 08/11/2017

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

EXPRIVIA PROJECTS S.R.L. ,via Olivetti 11 ,Molfetta (BA)Ia A. Via A. Olivetti 11 70056 Molfetta BA Olivetti 11 70056 Molfetta BA

• Tipo di azienda o settore

Telecomunicazioni / Settore Enel (Enel Energia )

• Tipo di impiego

Call Center inbound –  Front Office  e Back Office

• Principali mansioni e responsabilità

Assistenza amministrativa clienti : subentro,voltura,addebiti ,accrediti, errata fatturazione, cambio piano,switch attivo, modifica potenza ,validazione documenti,attivazione servizi ,vendita prodotti ,ecc…

Gestione clienti  del servizio Web Chat  :, assistenza area clienti web ,assistenza area clienti sito Enel, interfaccia con il cliente guidandolo alla gestione  e attivazione dei servizi online .

Utilizzo di  applicativi: CRM LIGHT /(SIBEL 8 ) SALE SFORCE ,,FARO,SAP,ENELFLOW,KBMS,R2 DI GAS,R2 DI ELE,RAPID,ACVO,ZIMBRA MAIL

Dal 09/12/2014 al 30/01/2016

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Transcom World Wide

Zona industriale  Modugno (Ba)

• Tipo di azienda o settore

Call Center inbound – Operatrice Help Desk 2° livello

• Tipo di impiego

Assistenza amministrativa e tecnica per la Fastweb S.P.A

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione del clt residenziale e shp(business),assistenza

tecnica e amministrativa, gestione reclami, gestione infodisdetta,

gestione fastweb/enel

Gestione amministrativa: addebiti ,accrediti, errata fatturazione, rimborsi ,

cambio piano,ecc…

Assistenza tecnica da remoto, reset ,cambio canale

wifi, configurazione modem, apertura intervento tecnico a seguito TBS.

Utilizzo di  applicativi: Smile, Remedy,Pega ,Mind ,Netdb,Bsm; Aeromatic,

Netcenter,Telesales,Wmail,GTT,Web Remedy,Sale Sforce.

2014

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

CAF ITALIA

Via G.Modugno, 69   (Bari)    Tel.080/9265202

• Tipo di azienda o settore

Servizi Sociali/ Assistenza fiscale

• Tipo di impiego

Addetta a funzioni di segreteria ,gestione pratiche Inps.

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione pratiche ,Assistenza Fiscale( Lavoratori dipendenti,pensionati, disoccupati.)

 ISE/ISEE/ISEU, 730,MODELLO UNICO, RED, TASI,IMU, ICRIC,DISOCCUPAZIONE ECC…

2014

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Prof.dott. Ortopedico  De Giorgi Giuseppe

Corso Cavour,148 (Ba) Tel. 080/5242460

• Tipo di azienda o settore

Studio Medico Ortopedico

• Tipo di impiego

Addetta a funzioni di segreteria

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione clt ,Emissioni Fatture,Gestione mail-Pec, Rielaborazione Perizie Mediche.

Dal 13/05/2008 al 18/09/2013

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Gecos s.r.l (Punto Snai) 

via Abate Gimma 151 Bari tel 080/5282973

• Tipo di azienda o settore

Scommesse Sportive

• Tipo di impiego

CASSIERA / VIDEOTERMINALISTA

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione cassa ,Data- Entry  /. Front Office

2009

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Domina Vacanze

Via Pietro leonida la Forgia ,85    Bari

Ma.Ro Immobiliare(affiliata Domina Vacanze)

via M.di Montrone 11( Bari ) ,- Tel 080/528929  Bari

• Tipo di azienda o settore

Agenzia Viaggi

• Tipo di impiego

Segretaria ,Receptionist, Assistenza clienti / Front Office

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione pratiche amministrative,Aggiornamento e ordinamento listini alberghieri. Convocazione Voli,Voucher , Transfer,Gestione e smistamento mailing  list

2008/2009

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Eds italia Spa 

Contrada la Marchesa ,Bitritto Tel. 080/3853111

• Tipo di azienda o settore

Telecomunicazioni

• Tipo di impiego

   Addetta Customer- care    – Help desk ( Back office- Front office )

• Principali mansioni e responsabilità

Gestione applicativi,Assistenza tecnica e gestionale di Scuole e Provveditorati. Utilizzo e gestione portale Miur.(Ministero dell’istruzione,dell’università e della ricerca)

2007

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Ingegneria e Servizi Srl ,

via Antonio Quaranta 98 , Bari 

• Tipo di azienda o settore

Servizi

• Tipo di impiego

Segretaria – Centralinista   

2006

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Full Projec

via Carroccio,13  (Triggiano)

• Tipo di azienda o settore

Vendita Software

• Tipo di impiego

Consulente Commerciale

• Principali mansioni e responsabilità

Vendita Software Gestionali, Gestione portafoglio clienti, Inserimento e gestione dati.

2004/2005

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

FASTWEB S.P.A.,

Via  Imbriani  ,56/58      Bari

• Tipo di azienda o settore

Telecomunicazioni

• Tipo di impiego

Addetta Customer- care 

• Principali mansioni e responsabilità

Call –center  in/outbound, Gestione cliente  attraverso  applicativi.

Attivita’  di report  su controllo  di gestione amministrativa del cliente

Gestione clienti residential  e business , Team  working

Assistenza Tecnica e Gestionale .

(2002-2004)

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

PUNTO 191 Telecom Italia Mobile ,

c/o S.A.R.M. s.r.l. , via caduti del Lavoro 2, Mungivacca (Bari)

tel 080/5461720

• Tipo di azienda o settore

Telecomunicazioni

• Tipo di impiego

Operatrice  call-center 

• Principali mansioni e responsabilità

Call –center  outbound, Gestione cliente  attraverso  applicativi

Gestione clienti business

Istruzione e formazione

2006-2007

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Ges.For. Regione Puglia (Bari)

Stage c/o l’azienda :Full Project,via Carroccio,13 (Triggiano )

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Reti Wireless

• Qualifica conseguita

Corso di formazione professionale :

“Esperti Reti Wireless e Mobile Business”

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)

CORSO RICONOSCIUTO DALLA REGIONE PUGLIA AI SENSI

DELL'ART. 14 LEGGE 845/78

 Istruzione e formazione

2006

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

C.N.I.P.A Puglia

 STAGE(Web Designer) c/o  l’azienda  Xronos ,via Osvaldo Marzano (BARI)

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

• Qualifica conseguita

Attestato Web Designer

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)

CORSO RICONOSCIUTO DALLA REGIONE PUGLIA AI SENSI

 DELL'ART. 14 LEGGE 845/78

Istruzione e formazione

’85-‘89

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Liceo Classico “Vincenzo Lilla “ F.Fontana( BR)

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

• Qualifica conseguita

Diploma di Maturità Classica

LINGUE CONOSCIUTE.

Madrelingua

Italiano

Inglese- Tedesco

• Capacità di lettura

 buono

• Capacità di scrittura

 buono

• Capacità di espressione orale

 buono

Capacità e competenze relazionali

Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc.

Ho buone capacità di relazionarmi con gli altri, di ascolto, di comunicazione, di confronto, di collaborazione . Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, assumendo responsabilità rispettando le scadenze e gli

obiettivi prefissati. Ho acquisito queste competenze tramite le diverse

esperienze professionali sopra elencate .

Capacità e competenze tecniche

Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc.

Sistema Operativo :Windows xp, Windows 2000,Windows Vista, Windows 7,  Windows 8.

Strumenti di Office: Word expert, Excel expert, Power Point expert, Access  expert  ,Internet  Explorer,Outlook Express, Front Page 2003, Open Office
Photoshop, Flash 8, HTML

-Attestato:Corso Data Entry –Informatica( rilasciato da ADECCO ITALIA SFLT S.p.a)

–Certificazione MOS (certicazione Microsoft Office Specialist)  2006

-Certificazione E.I.P.A.S.S.(Passaporto Informatico Europeo)  2007

-Certificazione E.C.D.L.(European Computer Driving Lincence)  2007

Certificazione TECNICO NELLA GESTIONE E DELLA CONTABILITA'E DELLA FORMULAZIONE DEL BILANCIO 2018

ATTESTATO: MANAGER COMMERCIALE ESTERO(IMPORT -EXPORT) 201