Figura professionale: Operatore help desk
Nome Cognome | : D. M. | Età | : 55 |
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Cellulare/Telefono | : Riservato! | : Riservato! | |
CV Allegato | : Riservato! | Categoria CV | : Help Desk-Tester |
Sede preferita | : Bari |
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Sommario
Esperienze
04/07/2016 al 08/11/2017
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
EXPRIVIA PROJECTS S.R.L. ,via Olivetti 11 ,Molfetta (BA)Ia A. Via A. Olivetti 11 70056 Molfetta BA Olivetti 11 70056 Molfetta BA
• Tipo di azienda o settore
Telecomunicazioni / Settore Enel (Enel Energia )
• Tipo di impiego
Call Center inbound – Front Office e Back Office
• Principali mansioni e responsabilità
Assistenza amministrativa clienti : subentro,voltura,addebiti ,accrediti, errata fatturazione, cambio piano,switch attivo, modifica potenza ,validazione documenti,attivazione servizi ,vendita prodotti ,ecc…
Gestione clienti del servizio Web Chat :, assistenza area clienti web ,assistenza area clienti sito Enel, interfaccia con il cliente guidandolo alla gestione e attivazione dei servizi online .
Utilizzo di applicativi: CRM LIGHT /(SIBEL 8 ) SALE SFORCE ,,FARO,SAP,ENELFLOW,KBMS,R2 DI GAS,R2 DI ELE,RAPID,ACVO,ZIMBRA MAIL
Dal 09/12/2014 al 30/01/2016
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Transcom World Wide
Zona industriale Modugno (Ba)
• Tipo di azienda o settore
Call Center inbound – Operatrice Help Desk 2° livello
• Tipo di impiego
Assistenza amministrativa e tecnica per la Fastweb S.P.A
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione del clt residenziale e shp(business),assistenza
tecnica e amministrativa, gestione reclami, gestione infodisdetta,
gestione fastweb/enel
Gestione amministrativa: addebiti ,accrediti, errata fatturazione, rimborsi ,
cambio piano,ecc…
Assistenza tecnica da remoto, reset ,cambio canale
wifi, configurazione modem, apertura intervento tecnico a seguito TBS.
Utilizzo di applicativi: Smile, Remedy,Pega ,Mind ,Netdb,Bsm; Aeromatic,
Netcenter,Telesales,Wmail,GTT,Web Remedy,Sale Sforce.
2014
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
CAF ITALIA
Via G.Modugno, 69 (Bari) Tel.080/9265202
• Tipo di azienda o settore
Servizi Sociali/ Assistenza fiscale
• Tipo di impiego
Addetta a funzioni di segreteria ,gestione pratiche Inps.
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione pratiche ,Assistenza Fiscale( Lavoratori dipendenti,pensionati, disoccupati.)
ISE/ISEE/ISEU, 730,MODELLO UNICO, RED, TASI,IMU, ICRIC,DISOCCUPAZIONE ECC…
2014
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Prof.dott. Ortopedico De Giorgi Giuseppe
Corso Cavour,148 (Ba) Tel. 080/5242460
• Tipo di azienda o settore
Studio Medico Ortopedico
• Tipo di impiego
Addetta a funzioni di segreteria
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione clt ,Emissioni Fatture,Gestione mail-Pec, Rielaborazione Perizie Mediche.
Dal 13/05/2008 al 18/09/2013
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Gecos s.r.l (Punto Snai)
via Abate Gimma 151 Bari tel 080/5282973
• Tipo di azienda o settore
Scommesse Sportive
• Tipo di impiego
CASSIERA / VIDEOTERMINALISTA
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione cassa ,Data- Entry /. Front Office
2009
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Domina Vacanze
Via Pietro leonida la Forgia ,85 Bari
Ma.Ro Immobiliare(affiliata Domina Vacanze)
via M.di Montrone 11( Bari ) ,- Tel 080/528929 Bari
• Tipo di azienda o settore
Agenzia Viaggi
• Tipo di impiego
Segretaria ,Receptionist, Assistenza clienti / Front Office
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione pratiche amministrative,Aggiornamento e ordinamento listini alberghieri. Convocazione Voli,Voucher , Transfer,Gestione e smistamento mailing list
2008/2009
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Eds italia Spa
Contrada la Marchesa ,Bitritto Tel. 080/3853111
• Tipo di azienda o settore
Telecomunicazioni
• Tipo di impiego
Addetta Customer- care – Help desk ( Back office- Front office )
• Principali mansioni e responsabilità
Gestione applicativi,Assistenza tecnica e gestionale di Scuole e Provveditorati. Utilizzo e gestione portale Miur.(Ministero dell’istruzione,dell’università e della ricerca)
2007
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Ingegneria e Servizi Srl ,
via Antonio Quaranta 98 , Bari
• Tipo di azienda o settore
Servizi
• Tipo di impiego
Segretaria – Centralinista
2006
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
Full Projec
via Carroccio,13 (Triggiano)
• Tipo di azienda o settore
Vendita Software
• Tipo di impiego
Consulente Commerciale
• Principali mansioni e responsabilità
Vendita Software Gestionali, Gestione portafoglio clienti, Inserimento e gestione dati.
2004/2005
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
FASTWEB S.P.A.,
Via Imbriani ,56/58 Bari
• Tipo di azienda o settore
Telecomunicazioni
• Tipo di impiego
Addetta Customer- care
• Principali mansioni e responsabilità
Call –center in/outbound, Gestione cliente attraverso applicativi.
Attivita’ di report su controllo di gestione amministrativa del cliente
Gestione clienti residential e business , Team working
Assistenza Tecnica e Gestionale .
(2002-2004)
• Nome e indirizzo del datore di lavoro
PUNTO 191 Telecom Italia Mobile ,
c/o S.A.R.M. s.r.l. , via caduti del Lavoro 2, Mungivacca (Bari)
tel 080/5461720
• Tipo di azienda o settore
Telecomunicazioni
• Tipo di impiego
Operatrice call-center
• Principali mansioni e responsabilità
Call –center outbound, Gestione cliente attraverso applicativi
Gestione clienti business
Istruzione e formazione
2006-2007
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione
Ges.For. Regione Puglia (Bari)
Stage c/o l’azienda :Full Project,via Carroccio,13 (Triggiano )
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
Reti Wireless
• Qualifica conseguita
Corso di formazione professionale :
“Esperti Reti Wireless e Mobile Business”
• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)
CORSO RICONOSCIUTO DALLA REGIONE PUGLIA AI SENSI
DELL'ART. 14 LEGGE 845/78
Istruzione e formazione
2006
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione
C.N.I.P.A Puglia
STAGE(Web Designer) c/o l’azienda Xronos ,via Osvaldo Marzano (BARI)
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
Attestato Web Designer
• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)
CORSO RICONOSCIUTO DALLA REGIONE PUGLIA AI SENSI
DELL'ART. 14 LEGGE 845/78
Istruzione e formazione
’85-‘89
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione
Liceo Classico “Vincenzo Lilla “ F.Fontana( BR)
• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
Diploma di Maturità Classica
LINGUE CONOSCIUTE.
Madrelingua
Italiano
Inglese- Tedesco
• Capacità di lettura
buono
• Capacità di scrittura
buono
• Capacità di espressione orale
buono
Capacità e competenze relazionali
Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc.
Ho buone capacità di relazionarmi con gli altri, di ascolto, di comunicazione, di confronto, di collaborazione . Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, assumendo responsabilità rispettando le scadenze e gli
obiettivi prefissati. Ho acquisito queste competenze tramite le diverse
esperienze professionali sopra elencate .
Capacità e competenze tecniche
Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc.
Sistema Operativo :Windows xp, Windows 2000,Windows Vista, Windows 7, Windows 8.
Strumenti di Office: Word expert, Excel expert, Power Point expert, Access expert ,Internet Explorer,Outlook Express, Front Page 2003, Open Office
Photoshop, Flash 8, HTML
-Attestato:Corso Data Entry –Informatica( rilasciato da ADECCO ITALIA SFLT S.p.a)
–Certificazione MOS (certicazione Microsoft Office Specialist) 2006
-Certificazione E.I.P.A.S.S.(Passaporto Informatico Europeo) 2007
-Certificazione E.C.D.L.(European Computer Driving Lincence) 2007
Certificazione TECNICO NELLA GESTIONE E DELLA CONTABILITA'E DELLA FORMULAZIONE DEL BILANCIO 2018
ATTESTATO: MANAGER COMMERCIALE ESTERO(IMPORT -EXPORT) 201
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