Il nostro Cliente è una realtà strutturata operante nel settore Bancario. In ottica di ampliamento dell’Ufficio IT stiamo ricercando un:

HELP DESK

Dovrà fornire supporto da remoto per risolvere i problemi tecnici. Nello specifico:
Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza tramite ticket o telefono
Comprendere e circoscrivere il problema, trovando soluzioni ai malfunzionamenti
Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica al cliente, indirizzandolo alla risoluzione del problema e guidandolo nella procedura
Effettuare interventi HW e SW da remoto per il ripristino delle funzionalità
Assicurarsi con l’utente dell’effettiva risoluzione del problema
Nei casi più complessi, trasferire il caso al livello di supporto successivo seguendone il flusso di risoluzione
Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali e suggerire miglioramenti nelle procedure

Il candidato ideale è in possesso di un Diploma di Perito Informatico o formazione tecnica equivalente ed ha maturato 3/4 anni di esperienza in analoga mansione.

Requisiti e competenze:
Competenze hardware e software
Capacità di troubleshooting
Capacità di ascolto e orientamento al cliente
Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
Capacità analitiche e di problem solving
Conoscenza di software per la gestione dei ticket

Luogo di lavoro: Bergamo (BG)
Si offre inserimento diretto in azienda, package retributivo 25.000/28.000€

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91. I candidati sono invitati a leggere alla pagina di ADHR GROUP l’informativa sulla privacy (Regolamento UE 2016/679). ADHR GROUP – Agenzia per il lavoro S.p.a. Iscr. Albo Agenzie per il Lavoro Sez. I – Aut. Min. prot.n.13/I/0013269.