INFO CANDIDATO
DETTAGLIO CV
Profilo Candidato
Tecnico Help Desk IT con esperienza nella gestione operativa del supporto tecnico ai clienti interni ed esterni. Ottimo nel troubleshooting hardware e software, nella gestione di reti LAN/Wi-Fi, nell’utilizzo di sistemi di ticketing e nella configurazione di sistemi operativi (Windows, macOS, Linux). Abituato a garantire soddisfazione utente, rispettare gli SLA e raggiungere un alto tasso di First Call Resolution.
Obiettivo professionale: assumere un ruolo in cui poter contribuire alla continuità operativa dei sistemi e migliorare i processi di supporto IT.
Studi, Corsi, Certificazioni, Lingue conosciute
Corso Fullstack Developer – Aulab Srl, Bari | 2023
Diploma di Ragioneria – I.T.E.T. 'G. Salvemini'| 2013
COMPETENZE TECNICHE
- Supporto & Ticketing: ITSM, gestione SLA, escalation
- Hardware & Software: installazione, configurazione e manutenzione PC/periferiche
- Sistemi: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (base)
- Conoscenza di base di SQL
- Reti: TCP/IP, DNS, DHCP, troubleshooting di rete
- Documentazione: redazione guide utente e procedure operative
SOFT SKILLS
- Comunicazione chiara
- Problem Solving
- Gestione Priorità
- Teamwork
LINGUE
Lingua madre: Italiano
Inglese: B1
CERTIFICAZIONI
FULL STACK DEVELOPER | Aulab Academy | 04/04/2023
Esperienze di Lavoro
Help Desk IT
Bari (BA) | 2025 – Oggi
- Fornire supporto tecnico agli utenti interni, sia on-site che da remoto.
- Eseguire attività di diagnostica e risoluzione di problemi hardware e software su PC, periferiche e dispositivi mobili.
- Gestire la configurazione e l’installazione di dispositivi come stampanti, scanner, telefoni, e altri strumenti informatici.
- Fornire assistenza su applicazioni aziendali di uso comune (es. Microsoft Outlook, Teams, VPN, Office 365, browser, strumenti di videoconferenza, ecc.).
- Effettuare attività di setup postazioni di lavoro per nuovi utenti (creazione account, configurazioni iniziali, accessi di rete).
Technical Support Specialist
Spindox Make a Mark (BA) | 2023 – 2025
- Gestione di 50+ ticket giornalieri (email, chat, telefono) rispettando SLA aziendali.
- Risoluzione di problemi HW/SW di primo livello (Windows, Microsoft 365).
- Escalation a secondo livello per incidenti complessi.
- Documentazione e aggiornamento del knowledge base interno.
- Supporto utenti su macOS e Linux.
Consulente Front Office
Exprivia Project - (BA) | 2019 – 2023
- Supporto clienti e segnalazione anomale ai team tecnici.
- Collaborazione con sviluppatori per miglioramento applicazioni interne.
Stage Backend Developer
Exprivia S.p.A., (BA) | 2019 – 2020
- Supporto allo sviluppo e test di applicazioni Java (Spring).
Operatore Back Office
Network Contacts - (BA) | 2013 – 2019
- Gestione pratiche e inserimento dati in sistemi aziendali.