Figura Professionale: PMO Credit, Credit Manager

Sommario: PMO Credit
Credit Manager
Responsabile ICT Area Idrico & Ambiente
Responsabile ICT Area Credito & Incassi
Analista Senior Studi: ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Diploma di Ragioniere
I.T.C.S. "F. Galiani" di Napoli - *luglio 1999*
Corsi di Formazione
- Cyber Security - Gori SpA (2020)
- GDPR e Protezione Dati - Acea SpA (2018)
- Normativa Antitrust - Acea SpA (2018)
- Responsabilità Amministrativa D.Lgs. 231/2001 - Acea SpA (2017)
- Project Management - Acea SpA (2013)
- Programmatore Oracle - Softlab SpA (2004)
- Programmatore Mainframe - Softlab SpA (2000)
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano Madrelingua
Inglese B1
Francese B2 Esperienze lavorative: ESPERIENZA PROFESSIONALE
Responsabile Call Center & Delivery Service Quality
Gori SpA (gruppo Acea SpA) - Settore Utility Idrico
*marzo 2024 - Attuale*
- Gestione call center commerciale con 35+ operatori e monitoraggio fornitore esterno
- Controllo KPI qualità commerciale: livello servizio, tempo attesa, accessibilità
- Responsabile delivery service quality per missive commerciali (digitale, PEC, cartaceo)
- Introduzione servizio recupero credito telefonico inbound con recupero 35% morosità
- Miglioramento consegne: +15% cartaceo, +25% digitale tramite nuove procedure
Credit Manager
Gori SpA (gruppo Acea SpA) - Settore Utility Idrico
*gennaio 2020 - febbraio 2024*
- Responsabile unità Credito e supporto strategie commerciali
- Gestione abbinamento fatture-incassi e riconciliazione contabile
- Monitoraggio indicatori operativi e definizione credit policy
- Gestione recupero crediti (stragiudiziale, coattivo, giudiziale)
- Interventi su fornitura idrica e identificazione crediti NPL
- Incremento incassi finanziari del 25% e riduzione crediti del 20%
Responsabile ICT Area Idrico & Ambiente
Acea SpA - Information & Communication Technology
*luglio 2012 - dicembre 2019*
- Monitoraggio attività business e sviluppo soluzioni ICT
- Raccolta requisiti, disegno soluzioni, definizione infrastrutture
- Gestione costi, tempi e milestone progetti
- Coordinamento fornitori e collaudi
- Supporto definizione processi aziendali
Responsabile ICT Area Credito & Incassi
Acea SpA - Information & Communication Technology
*aprile 2008 - dicembre 2019*
- Gestione sistemi credito e incassi (SAP I-SU, Net@, H2O, Creditcare)
- Sviluppo applicazioni con principi scalabilità e manutenibilità
- Coordinamento unità Demand & Portfolio Management
Analista Senior
Softlab SpA (consulenza presso Acea SpA) - Information Technology
*aprile 2004 - aprile 2008*
- Analisi e programmazione su sistemi Mainframe e Oracle
- Gestione personale consulenza e ottimizzazione attività
Programmatore/Analista Senior
Softlab SpA - Information Technology
*novembre 2000 - aprile 2008*
- Analisi e programmazione per vari clienti (Telesoft, Elsag, San Paolo IMI, Regione Toscana)
Ragioniere
Studio Commercialista Privato - Amministrazione
*settembre 1999 - novembre 2000*
- Buste paga, gestione magazzino, amministrazione condominiale
COMPETENZE TECNICHE
Informatiche:
- Programmazione: COBOL, CICS, DB2, SQL, Oracle, PLSQL
- Sistemi: Mainframe, SAP I-SU, SAP ERP, Salesforce
- Office: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook
Organizzative:
- Gestione team e processi
- Problem solving e definizione strategie
- Relazioni con direzione e stakeholder
- Project management e controllo budget