INFO CANDIDATO
DETTAGLIO CV
Profilo Candidato
Sono stato un agente che ha sempre messo a frutto le proprie competenze per comprendere al massimo livello le esigenze di un'azienda e fornire la corretta risoluzione dei problemi per Exchange Online e Outlook. Dopo questo ruolo, ho operato come supporto di secondo livello (SME) per Exchange Online, Outlook e Office nella regione EMEA, supportando il team francese con le loro escalation. Le mie responsabilità principali erano: garantire che Microsoft raggiungesse o superasse la qualità del servizio di supporto per i clienti Office 365 nel modo più efficiente in termini di costi; guidare i team assegnati per garantire progressi concreti sulle consegne, coerenza nell'approccio, condivisione delle best practice e collaborazione su iniziative di qualità per migliorare l'erogazione del servizio; condurre analisi approfondite della salute e della progressione dei casi tecnici, fornendo consulenza e raccomandazioni tecniche.
Studi, Corsi, Certificazioni, Lingue conosciute
Diploma di Pizzaiolo
SIF - Scuola Italiana Formazione - Napoli
Settembre 2018 - Novembre 2018
Diploma di Scuola Superiore
Liceo Scientifico A.M. De Carlo - Napoli
Settembre 2013 - Maggio 2014
COMPETENZE (SKILLS)
- Windows: Padronanza del Pacchetto Office (Word, Excel, PowerPoint, ecc.).
- Microsoft: Microsoft Office, Teams, Exchange.
- Conoscenza approfondita dell'applicazione Outlook (configurazione email, archivio, sala riunioni, autodiscover).
LINGUE
- Italiano: Livello C2 (madrelingua)
- Inglese: Livello C1
- Greco: Livello B2
ALTRE INFORMAZIONI
- Contatti diretti con i clienti.
- Contatti indiretti con i clienti.
- Contatti con rappresentanti e aziende per attrezzature industriali e commerciali.
Esperienze di Lavoro
Web Developer
Freelance
Settembre 2025 - Presente
Competenze in VueJS e TypeScript.
Agente B2C Canon
Teleperformance Hellas (Servizio Clienti)
Agosto 2025 - Presente
Risoluzione di problemi per stampanti, scanner, videocamere e fotocamere.
Consulente Vendite B2B
Concentrix (Progetto River Business)
Gennaio 2025 - Agosto 2025
Chiamate in uscita per la creazione di account AB.
Supporto Tecnico B2B Microsoft
Upwork
Aprile 2024 - Novembre 2024
Manutenzione di AI (Copilot).
Supporto per AI (Copilot) e per Clipchamp.
Supporto Tecnico B2B Microsoft
Teleperformance Hellas
Maggio 2022 - Marzo 2024
- Conoscenza avanzata delle interfacce di amministrazione.
- Conoscenza avanzata dei sistemi Exchange e Teams.
- Capacità di relazionarsi con l'IT aziendale.
- Capacità di lavorare sotto stress.
- Elevate capacità di problem solving.
- Supporto di secondo livello (Tier 2).
Supporto Tecnico B2C Microsoft
Teleperformance Hellas
Dicembre 2020 - Maggio 2022
- Supporto tecnico per privati.
- Acquisizione di competenze IT e software.
- Conoscenza avanzata del pacchetto Office.
- Capacità di lavorare sotto stress.
- Elevate capacità di problem solving.
Cameriere
Big Mamma Group
Novembre 2019 - Marzo 2020
- Capacità di comprendere il cliente.
- Gestione dello stress.
- Capacità di portare vassoi con bevande.
- Capacità di ricordare la disposizione dei tavoli del ristorante.
Operatore per la Produzione Alimentare
Gruppo Negozisrl "La Piadineria"
Gennaio 2019 - Maggio 2019
- Stesura e condimento delle piadine.
- Controllo qualità del prodotto.
- Etichettatura dei prodotti.
- Gestione della cassa e del fondo cassa.
- Gestione dell'inventario.
- Operatore di affettatrice.
Gestione Sito E-commerce
I.R.G. di Antimo Silvestre
Aprile 2017 - Agosto 2017
- Manutenzione del sito web.
- Gestione dei pacchi per i clienti.
- Gestione delle merci in entrata e in uscita.
- Contatti con fornitori e corrieri.
Store Manager
Negozio "Buy Gold"
Settembre 2016 - Agosto 2017
- Gestione della cassa.
- Supporto al cliente.
- Controllo di oggetti di valore.
- Responsabile della custodia di oggetti di valore.