Intervieweb S.r.l. ricerca un Analista funzionale di processi del CRM nel campo delle Telecomunicazioni per conto di un cliente che opera come Business Process Outsourcer in ambito CRM, da inserire con contratto a tempo indeterminato presso la sede di Cesano Boscone (MI).
La società è un provider di Soluzioni di Business impegnato a realizzare sviluppo e innovazione per le aziende clienti, attraverso la fornitura in outsourcing di soluzioni e processi operativi End to End in ambito CRM.

Ruolo
La risorsa di occuperà di svolgere le attività di assessment, modeling e reengineering dei processi operativi del CRM relativi ai servizi di un Operatore di Telefonia mobile e fissa, con l’obiettivo di trasportare gli stessi sui dispositivi portatili quali gli smartphone.

Requisiti
• Laurea in Ingegneria Gestionale
• Conoscenza dei processi di CRM nel campo delle Telecomunicazioni e dei processi operativi (call center, help desk, customer care) e di marketing del ciclo di vita di un cliente di un operatore di Telefonia mobile e fissa.
• Conoscenza dei seguenti linguaggi per la rappresentazione dei processi:
o BPMN: Business Process Modeling Notation
o BPEL: Business Process for Execution Language
o UML: Unified Modeling Language
• Conoscenza dei seguenti applicativi per la rappresentazione dei processi:
o Visio professional 2012 (o simili)
o Smart Draw (o simili)
o Igrafx
• Conoscenza dei principali sistemi in ambito TLC (CRM, EAI, Billing, ecc.)
• Conoscenza della suite Office, emailing, browsing per la comunicazione e la collaborazione con i membri dell’equipe.
• Conoscenza della lingua inglese
• Disponibilità a trasferte nazionali ed internazionali

Tipologia contratto e sede
E’ previsto un inserimento immediato con un contratto full-time a tempo indeterminato. La sede di lavoro è a Cesano Boscone (MI).