• SQL, SIEBEL

curriculum vitae

Informazioni personali

Nome

*** Capalbo

RESIDENZA Indirizzo

Via Fossato 42, 87040 Rose (COSENZA)

Telefono

3472491807 – 3294020992 – 0984901505

E-mail

****@****.***

DOMICILIO Indirizzo

Via Salaria 1418/B, 00138 ROMA RM

Nazionalità

Italiana

Data di nascita

Cosenza, 29/03/1979

Esperienza lavorativa

• Date (da – a)

20 Febbraio 2012 – 31 Marzo 2013

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Eleven Project S.r.l.

Via Antonio Mordini, 14 – 00195 ROMA RM

• Tipo di azienda o settore

Consulenza Informatica

• Tipo di impiego

HelpDesk di Primo Livello IT c/o Wind Telecomunicazioni S.p.A. Roma

• Principali mansioni e responsabilità

Presso il gruppo di AOC di Ericsson-Pride in Wind, attività di:

• Lavorazione ticket utenti di I° livello IT consumer mobile/fisso tramite Remedy.

• Lavorazione ticket utenti di I° livello IT corporate mobile/fisso tramite Remedy.

• Analisi anomalie tramite query in SQL su Database Oracle 8 e Sysbase.

• Analisi e risoluzione anomalie sulla piattaforma CRM Oracle Siebel/Phoenix.

• Presidio in Control Room in ambito MBR – Ricaricabile Micro Business.

• Date (da – a)

19 Ottobre 2011 – 17 Dicembre 2011

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

DELOITTE Consulting S.p.A.

Via Romagnosi 18/A, 00196 ROMA RM

• Tipo di azienda o settore

Consulenza Informatica

• Tipo di impiego

Configuratore Siebel Junior c/o Sky Italia S.r.l. Roma

• Principali mansioni e responsabilità

• Processo di configurazione mediante il Siebel Tools.

• Gestione degli Object Definition e configurazione dei moduli standard.

• Testing applicativo.

• Bonifica dati.

• Bug fixing.

• Estrazione dati via SQL.

• Data Mapping Base Table/EIM Table.

• Date (da – a)

18 Luglio 2011 – 18 Ottobre 2011

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

DELOITTE Consulting S.p.A.

Via Romagnosi 18/A, 00196 ROMA RM

• Tipo di azienda o settore

Consulenza Informatica

• Tipo di impiego

STAGE Siebel c/o Sky Italia S.r.l. Roma

• Principali mansioni e responsabilità

• Verifiche/Test Applicativi.

• Estrazione dati via SQL.

• Analisi degli Object Definition.

• Analisi di Business Service.

• Date (da – a)

Ottobre 2009 – Dicembre 2010

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

CALL & CALL COSENZA S.r.l., SS 107 – C.da Cutura snc

Località Piano di Maio, 87036 Rende (CS)

• Tipo di azienda o settore

Contact Center Telemarketing

• Tipo di impiego

Specialista di Reportistica

• Principali mansioni e responsabilità

Addetta allo sviluppo della reportistica del gruppo Call&Call Holding,

ovvero delle sedi di Cosenza, Genova, Milano e Roma. Nel dettaglio mi occupavo di elaborare, interpretare e analizzare tutti i dati operativi/finanziari delle quattro sedi sopracitate, con mansioni anche di storicizzazione e reperimento dei dati utili alla compilazione delle analisi.

• Date (da – a)

Ottobre 2005 – Settembre 2009

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

CALL & CALL COSENZA S.r.l., SS 107 – C.da Cutura snc

Località Piano di Maio, 87036 Rende (CS)

• Tipo di azienda o settore

Contact Center Telemarketing

• Tipo di impiego

Specialista di Reportistica

• Principali mansioni e responsabilità

Addetta allo sviluppo della reportistica interna della sede di Cosenza, ovvero:

Lavori quotidiani

Controllo inserimento ore

Analisi finanziarie/operative dell’andamento dell’azienda fino al dettaglio per turno di lavoro

Analisi finanziarie/operative giornaliere complesse

Lavori mensili

Performance operatori per campagne mensili

Sintesi mensile degli operatori – con classifica per ordine di performance e storicizzazione dei dati

Aggiornamento Sintesi 12 mesi performance operatori con media ponderata performance ed analisi per le scadenze contrattuali

File per il pagamento degli operatori con contratto a Progetto.

• Date (da – a)

Dicembre 2003 – Novembre 2004

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

U.I.C. – Unione Italiana Ciechi – Sezione Provinciale di Cosenza

c/o il Comune di Rose (CS)

• Tipo di azienda o settore

ONLUS (Organizzazione non lucrativa di utilità sociale)

• Tipo di impiego

Servizio di Volontariato Civile

• Principali mansioni e responsabilità

Assistenza Anziani ed Ammalati

Accompagnamento per Visite Mediche

Prescrizione Farmaci per terzi

• Date (da – a)

1999 – 2003

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Vari Ristoranti-Pizzerie del Cosentino

• Tipo di azienda o settore

Ristorazione

• Tipo di impiego

Cameriera

• Principali mansioni e responsabilità

Servizio ai tavoli

• Date (da – a)

Dicembre 1999

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Cooperatore Alimentare, Via Panebianco 480, 87100 Cosenza

• Tipo di azienda o settore

Supermarket

• Tipo di impiego

Cassiera

• Principali mansioni e responsabilità

Addetta alla cassa nei pagamenti

• Date (da – a)

1998 – per due (2) mesi consecutivi

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

CE.R.IN. di Bitonto (BA)

c/o il Comune di Rose (CS)

• Tipo di azienda o settore

Associazione tecnica e socio-economica

• Tipo di impiego

Rilevatore Generale

• Principali mansioni e responsabilità

Raccolta dati ai fini del calcolo I.C.I.

• Date (da – a)

1997 – 1999

• Nome e indirizzo del datore di lavoro

Varie Famiglie del Cosentino

• Tipo di azienda o settore

Privato

• Tipo di impiego

Baby-sitter

• Principali mansioni e responsabilità

Bambinaia

Istruzione e formazione

• Date (da – a)

Gennaio 2012 – Febbraio 2012

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

DS TECH S.r.l. – ROMA RM

c/o Confor Informatica S.p.A. – Cosenza CS

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Linguaggi di programmazione SQL e PL – SQL

• Qualifica conseguita

Corso per Consulente sui tool Oracle e Java.

• Date (da – a)

Maggio 2011

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

c/o CVG Italia S.r.l. – ROMA RM

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Introducing Siebel Application – Using the Siebel Web Client – Working With Siebel Data – Controlling Access To Customer Data – Catalogs And Master Data – The Siebel Web/Application Architecture – Siebel Client Types – Securing Access To The Application – Installing Siebel Applications – Using Siebel Tools To Examine Object Definitions – The Siebel Data Model – Siebel Business Components And Party BC – Siebel Business Objects – The Configuration Process – Managing Object Definitions – Editing And Compiling Object Definitions – UI Layer Configuration Web Templates – UI LC Applets – UI LC Applications Screens And Views – UI LC Drilldowns – Business Layer Configuration Joins – BLC Existing/New Business Components And Fields – BLC Picklists – Configuration Multi Value Groups – Data Layer Configuration – Business Services – Siebel Workflows – The Task UI – Siebel Assignment Manager – State Model – EIM Enterprise Integration Manager – ADM Application Deployment Manager

• Qualifica conseguita

Corso Siebel 8.0 Essentials – Secondo Programma Della ORACLE

Test Finale – Superato Brillantemente

• Date (da – a)

Ottobre 1998 – Maggio 2005

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Unical – Università della Calabria

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Materie statistiche, attuariali, demografiche, finanziarie

• Qualifica conseguita

Dott.ssa in Scienze Statistiche ed Attuariali – Votazione 104/110

• Date (da – a)

Giugno 1998

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

A.G.C.I. – Associazione Generale Cooperative Italiane

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Materie giuridiche, contabili

• Qualifica conseguita

Corso di qualificazione per Dirigenti di Cooperative:

«Gestione amministrativa contabile, bilanci e adempimenti societari»

• Date (da – a)

Settembre 1992 – Luglio 1997

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

I.T.C.S. “G. Pezzullo” di Cosenza

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio

Materie tecniche, commerciali, informatiche

• Qualifica conseguita

Diploma di Ragioniere e Perito Programmatore – Votazione 58/60

Capacità e competenze personali

Ottime capacità organizzative e di gestione, precisione e puntualità.

Prima lingua

Italiano

Altre lingue

Inglese

• Capacità di lettura

Discreta

• Capacità di scrittura

Discreta

• Capacità di espressione orale

Discreta

Ulteriori informazioni

Capacità e competenze relazionali

Ottime capacità relazionali, di mediazione e di ascolto. Ben disposta al lavoro di gruppo e di squadra.

Capacità e competenze organizzative

Ottime capacità organizzative, amministrative e gestionali. Buona propensione al lavoro manageriale, al sostegno ed alla solidarietà interpersonale.

Capacità e competenze tecniche

Ottima conoscenza: Pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), Microsoft Internet Explorer. Buona conoscenza: Microsoft Access, Microsoft PowerPoint, SPSS.

Capacità e competenze artistiche

Buone capacità nel disegno, nel ballo e nelle attività sportive. Buona conoscenza della musica.

Altre capacità e competenze

Disponibilità all’ascolto ed alla comprensione, precisione, puntualità e determinazione. Ottime capacità di analisi.

Patente o patenti

Patente di guida cat. B

Aspirazioni professionali

Lavorare in grandi uffici, in qualsiasi città d’Italia, come responsabile alla preparazione ed interpretazione di complesse analisi operative e/o finanziarie.

La mia più grande aspirazione sarebbe lavorare in Banca.

Ulteriori informazioni

Sono iscritta nelle liste anagrafiche del Centro Impiego di Cosenza.

Qualifica professionale: TECNICI INTERMEDI DI UFFICIO.

Allegati

La sottoscritta è a conoscenza che, ai sensi dell’art.76 del D.P.R. 28/12/2000, n.445, le dichiarazioni mendaci, la falsità negli atti e l’uso di atti falsi sono puniti ai sensi del Codice Penale e delle leggi speciali. Inoltre, la sottoscritta autorizza al trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dall’art. 13 del D. Lgs. 196/2003.

Città , data

Roma (RM), lì 10/04/13

NOME E COGNOME

*** Capalbo