Elenco Curriculum della categoria: Help Desk-Tester (Totale CV trovati: )

1. Work & Experience

   Water spider 10/2021 – 01/2022
   Refil delle postazioni di confezionamento
   Amazon - Logistica

   Insegnante di Fisica e matematica 06/2020 – 09/2021
   Liceo Borgomanero e Romentino
   Insegnante scuola secondaria di II grado

   Senior Software test engineer *
   RAI Torino
   Test dell’applicativo OnAir per la messa in onda dei palinsesti TV e Test dell’applicativo castomizzato per la gestione della Supply Chain

   
   Test Engineer Senior 09/2013 – 06/2014
   Test applicazione client server F.S.E. (Fascicolo Sanitario Elettronico) che utilizza il protocollo HL7. 
   Scrittura di Test funzionali tramite HP Quality Center e relativa esecuzione. Verifica qualità del dato su  db Oracle tramite Toad. Test di integrazione con i vari sistemi informativi dipartimentali. Produzione 
   della documentazione (Test plan, test book e test report).
   CSI Torino (Consorzio Sistemi Informativi)
   P.A. - Sanità

   Tester Engineer Senior *
   INTESA SANPAOLO – Centro di calcolo - Milano Lorenteggio
   Test dell'applicazione web GCP (Gestione Crediti Problematici). Scrittura di Test funzionali tramite HP Quality Center e relativa esecuzione. Utilizzo di terminali (Putty) per connessione a macchine like unix per analisi file log. Verifica qualità del dato su db Oracle tramite Toad. Produzione della documentazione (Test plan, test book e test report).

   Test Engineer Senior *
   CSI Torino (Consorzio Sistemi Informativi) P.A. - Sanità
   Test applicazione client server F.S.E. (Fascicolo Sanitario Elettronico) che utilizza il protocollo HL7. Scrittura di Test funzionali tramite HP Quality Center e relativa esecuzione. Verifica qualità del dato su db Oracle tramite Toad. Test di integrazione con i vari sistemi informativi dipartimentali. Produzione della documentazione (Test plan, test book e test report).

   Tester Engineer Senior 09/2011 – 12/2011
   Test dell’applicazione web Dealer Station
   FINSOFT presso cliente Vodafone - Cesano Boscone (Mi)
   TELCO – Area Dealer Station

   Test Engineer Senior 05/2011 – 08/2011
   Test dell’applicazione web per la gestione residenze diurne per persone non autosufficienti
   LOMBARDIA INFORMATICA - Milano

   Test Engineer Senior 06/2008 – 12/2009
   Principali attività e responsabilità Test dei portali AOL (Abbonamento on line ) e MFP ( My Fast Page ). Scrittura di test tramite HP 
   Quality Center e relativa esecuzione. Verifica script sql di importazione ed esportazione dei dati sia 
   tramite shell che tramite Toad. Test di integrazione con i vari sistemi tra cui Provisioning e Billing. 
   Produzione della documentazione (Test plan, test book e test report).
   FASTWEB - Milano
   Telecomunicazioni – Area Web

   Tester Engineer Senior 11/2007 – 06/2008
   Principali attività e responsabilità Test della reportistica sviluppata in Microstratedy (Progetto ROCRM – Reporting operativo CRM). 
   Scrittura di test tramite HP Quality Center ed esecuzione. Test di script PL/SQL per l'importazione e 
   l'esportazione dei dati. Pianificazione ed esecuzione test di interfaccia. Produzione della 
   documentazione (Test plan, test book e test report).
   VODAFONE - Milano
   Telecomunicazioni

   ISTRUZIONE
   Ingegneria elettronica, indirizzo bioingegneria 1999
   Politecnico di Milano
   Ingegneria elettronica, indirizzo bioingegneria Tesi Modellizzazione della cinetica dell’Urea e predizione della sua concentrazione in Paired Filtration Dialysis

   24/10/2016
   Corso 7° Conferenza Nazionale sulla Cyber Warfare – Internet delle cose – Impresa 4.0 Date 2005
   Corso Livelink
   Corso operativo, utilizzo della console di amministrazione
   Global Value

   2003
   Master di II livello Telemedicina e Telesanità
   Cefriel - Milano

   2002
   Corso Siebel
   Utilizzo del prodotto in divese situazioni
   Ernest & Young

   2002
   Corso Design and implementation of Data Warehouse using Microsoft SQL Server
   Architettura SQL server con particolare riferimento alla progettazione dei cubi di dati (OLAP)
   Ernest & Young

   2002
   Corso IBM WEBSPHERE Application Server Advanced edition and EJB Workshop
   Installazione e configurazione del prodotto
   IBM Novedrate

   2002
   Corso Corso intensivo di lingua inglese
   Corso intensivo di lingua inglese livello upper-intermediate
   Linguarama Torino
    

   • - Buone doti relazionali, capacità di lavorare in team
   • - Buone competenze organizzative acquisite durante esperienza presso George S. May, Team Building e Presentation Skills
   • - Ottime capacità di progettazione casi di test (Attualmente Test Engineer Senior)
   • - Buona conoscenza architettura DHW ed utilizzo di ErWin
   • - Compentenze in diversi settori : TELCO, Bancario, P.A.
   • - Buone capacità utilizzo pc con sistemi windows Xp e Windows 7.
   • - Buona conoscenza stumenti per la produttività tra cui Microsoft Office e Ms Project

   05/12/2023

   M. B.

   55

   Test Manager, Product Specialist

   Help Desk-Tester

   Torino

2. Esperienze di lavoro: Da settembre 1993 ad Aprile 1994: Presso SoftwareHouse di Fabriano:
   Realizzazione Procedure Cobol, Db2, PL1 su Ambiente Mainframe IBM (per il cliente: Merloni Elettrodomestici S.P.A.).
   Da Maggio 1994 ad Dicembre 1997: Presso Software House di Fabriano:
   Realizzazione Procedure Cobol, Db2, PL1 su Ambiente Mainframe IBM (per il cliente: Merloni Elettrodomestici).
   Realizzazione del Software Artheca(Automazione Sistema Clienti/Agenti) con il prodotto CASE DBSEE(Isa software) in 
   ambiente DOS CLIPPER DBIV (cliente: Faber-Flaminia - produzione Cappe Aspiranti) 
   Realizzazione del Software CRIVET (Gestione di uno Studio Veterinario, di proprietà Sinpro Sviluppo S.r.l.)
   Da Gennaio 1997 a Dicembre 1997: utilizzo del tools Oracle Developer 2000 e del linguaggio PL/SQL per la 
   realizzazione di Interfacce per l'acquisizione di dati da ambiente Host per la popolazione di Tabelle Oracle BPCS (con 
   progetto della S.S.A.) Cliente: Merloni Elettrodomestici.
   Da GENNAIO 2001 A MARZO 2001 ho iniziato lo studio di SAP/R3-Abap con corsi e realizzazioni di Reports + Sapscript 
   + Batch Input. Realizzazione per le Cartiere Miliani S.P.A. Reports con B.O. vers. 5.1.2 su Ambiente SAP/R3 modulo 
   HR ed FI tramite l'utilizzo di SAP-BAPI e SERVER OLAP. 
   - Realizzazione Data-Entry in VB6 per l'accesso ad una Istanza Oracle per l'Inserimento/Modifica/Cancellazione dei dati
   Dal 1997 ad oggi : Utilizzazione del Prodotto Business Object :
   Corsi completi presso la Business Objects di Roma di: Modulo Utente + Designer + Supervisor + Broadcast Agent + 
   Web-Intelligence + InfoView con realtivo Diploma di Certificazione: Universe Builder. Ho seguito (per due anni 
   circa) insieme ad un commerciale (della Software House di Fabriano), la presentazione del prodotto B.O. presso grosse 
   Aziende delle Marche (manifatturiere e bancarie).
   Principali progetti B.O. realizzati: Analisi + Progettazione Universi + Realizzazione Script VBA + Report B.O. + 
   installazione ed utilizzo di WebIntelligence(Windows 2000 server) + Installazione ed Utilizzo di Broadcaster Agent (per 
   schedulazione Automatica di Report con parametri anche in formato html).
   - Risk Sock su Database DB2 host ( Statistiche Merce a Rischio per la Merloni Elettrodomestici S. P.A.)
   - Previsioni di Vendita su DB Oracle (Merloni Elettrodomestici S. P.A.)
   - Conto Economico su DB Oracle (Consociata Italia, Merloni)
   - Statistiche Ricambi su DB DB2 HOST (Magazzino Centralizzato, Merloni Elettrodomestici S.P.A.)
   - Statistiche Merce Rientrata per Tutti i mercati con relativa distribuzione su Rete Intranet Aziendale Tramite il 
   Broadcaster Agent (Cliente: Merloni Elettrodomestici S. P.A.)
   - Conto Economico du Database DB2-AS400(Cliente Faber Flaminia)
   - Analisi Vendite (consociata Spagna, Merloni Elettrodomestici S. P.A.)
   - Analisi Vendite su Database DB2-AS400 (Togni Acque minerali)
   - Docente Business Objects per: Merloni Elettrodomestici S. P. A ., Faber-Flaminia S. P. A ., Industrie Togni S.P. A ., 
   Turboair (Aprile 2000 – Marzo 2001).
   - Sviluppo presso Prada S.P.A. Universi, Reports e Maschere VBA ( Dicembre 2001 inizio Marzo 2002). Stato 
   Avanzamento Ordini, Recupero Merce Disponibile, Assegnato per Fornitore, Piano delle Consegne, Movimento a 
   Magazzino.
   - Attività di Docenza(Moduli: Utente, Designer, Supervisor, Broadcaster Agent) presso Società di Genova e Milano.
   - Analisi e Sviluppo Reportistica Vendite per ARTSANA-CHICCO (anno 2002). 
   - Analisi e Sviluppo Reportistica CRM per OMNITEL (anno 2002 e 2003) 
   Altri lavori svolti:
   - Studio di Fattibilità di un PORTALE per l'Agenzia Unica per il diritto allo studio (Lombardia Informatica)
   - Analisi progettuale per il controllo degli investimenti pubblici lombardi (Progetto MIPL, presso Lombardia Informatica)
   - Sviluppo del progetto di analisi degli acquisti e vendite alla Bosch S.p.A. di Bari (WEBI + Business Objects su DB 
   Oracle)
   - Per il sistema informativo Agricoltura della Regione Lombardia sviluppo di un sistema di report con la release 6.5 di 
   WEBI, utilizzo dell'SDK e di Broadcaster Agent per la distribuzione via Web.
   - Analisi e Sviluppo del Sistema Carte Sconto Benzina della Regione Lombardia ( Oracle Warehouse Builder, 
   WebIntelligence Version 6, Business Objects V.5.2 e V6.5) , controllo migrazione dalla Versione 5.x alla Versione 6.5.
   - Osservatorio Lavori Pubblici della Regione Lombardia: Creazione di un sistema di Analisi di tutte le Opere 

   23/11/2023

   M. A.

   61

   Analista Di Dati, Esperto In Business Intelligence 2023-mario Albano

   Help Desk-Tester

   Foggia

3. Ho una formazione tecnico-informatica ed ho lavorato fino al Maggio 2020 all'interno del settore con diverse mansioni dal Sistemista, Heldesk I e II livello on site e da remoto, fino al Tecnico Reti per installazioni apparati, armadi racks, etc…..

   Ho lavorato anche in un laboratorio di hardware come addetto alla riparazione, testing e rigenerazione di PC di diverso tipo.

   Sono una persona molto determinata e appassionata del mio lavoro, sempre alla ricerca di dettagli e di fonti per approfondire concetti e nozioni del mio settore.

   Ho buone capacità di problem solving e una buona conoscenza dei tools tecnici più utilizzati nonché un’attenzione peculiare alla gestione del troubleshooting su varie problematiche tecniche.

   Faccio buon uso di risorse web come forum e siti proprietari dei brands di    riferimento e communities alla ricerca di nuove strategie e tecniche di gestione delle varie problematiche.

   Sono sempre disponibile a seguire percorsi di aggiornamento e corsi di formazione su nuove tecnologie per accrescere le mie competenze ed essere sempre pronto ad affrontare nuove sfide e gestire problematiche e progetti piu’ avanzati in azienda.

   competenze TECNICHE

   ·   Utilizzo della strumentazione di laboratorio tecnico.Manutenzione e rigenerazione pc diversi brands, desktop e laptop

   ·   Padronanza del pc e di S.O. Windows XP, 7, 10

   ·   Padronanza Pc di vari brands HP , LENOVO, DELL

   ·   Tecniche di switching

   ·   Sistemi operativi client

   ·   Protocolli TCP/IP, DNS, DHCP, RDP

   ·   Utilizzo base di SCCM server per accesso e restart macchine virtuali, deployment pacchetti sw e VMware Sphere server per macchine virtuali

   ·   Installazione e configurazione base apparati rete switch e router Cisco

   ·   Manutenzione HW PC desktop e portatili diversi brands

   ·   Desktop management on-site e remota

   Tecnico presidio HD sede cliente

   Tecnico Roll-out PC e assistenza on site

   Tecnico laboratorio PC

   ESPERIENZE LAVORATIVE
   Periodo dal 06/08/2021 al 31/12/2021
   Tecnico presidio HD sede cliente
   AVANGARDE CONSULTING S.r.l. c/o GRUPPO INTESA SAN PA
   Banca per conto di Exprivia S.p.a., MILANO
   Assistenza tecnica II livello in sede cliente presso presidio interno
   sede centro a Milano INTESA SAN PAOLO – TESORERIA –
   EURIZON CAPITAL – EPSILONsu infrastrutture hw e vari sw in
   dotazione all’azienda.
   Troubleticketing con utilizzo del toll Service Now (ex Remedy ) e
   assistenza sia remota che onsite su problematiche di diverso tipo
   e origine ambiente multidominio Active Directory Microsoft
   windows ( c lient W10 e W7 ) in varie builds e sotto Citrix
   WorkspaceLR 1912 con macchine virtuali ( Server SCCM e VmWare
   Sphere) e utilizzo di Thinclients per collegamento remotizzato via
   RDPe computer residenti in vari CEDTecnologie HP. LENOVO .Hp,
   Acer vari modelli e case ( Tower , Tiny , Desktop, Laptop, Thin
   Clients), Tipologia di Sw proprietari, Web applications varie, Office
   365, Skype for Business, MS Teams, Outlook, Internet, Client
   Pulse/VPN tools, Bloomberg, Reuters e ExtraForWindows, IBM
   Client Access

   Periododal 06/04/2021 al 30/06/2021
   Tecnico Roll-out PC e assistenza on site
   HS COMPANY S.r.l. c/o UBS Banca , MILANO
   Preparazione postazioni ThinClients Dell e installazione in
   postazioni on site e presso filiali in diverse citta’ d’Italia in trasferta
   Assistenza diretta on site sostituzione PC e accessori

   Periodo 17/05/2020 – 6/4/2021
   Passaggio in Syntax Scarl (nata dalla oramai fallita Olisistem)
   ma collocato, insieme alla maggior parte degli altri dipendenti, in
   cassa integrazione rinnovata ogni mese
   Periodo *
   Tecnico laboratorio PC
   OLISISTEMSTART S.R.L. - ASSAGO, MILANO
   Testing e riparazione computer portatili, desktop, tower, mini computer (
   brands HP, Lenovo, ACER, Fujitsu, Dell ) . Aggiornamento e ripristino CMOS
   apparati SW e Router Cisco
   • Valutazione dell'interfaccia hardware e software tramite test dei requisiti di prestazione
   • Gestione di un team di stagisti provenienti da scuole,
   supervisionandone i processi formazione e avviamento alle attività di laboratorio
   • Installazione, configurazione e riparazione di dispositivi e componenti di sistema.

   Periodo *
   Tecnico Roll-Out/ Staging
   Olisistem S.p.a. – Assago -Mi
   Attività di testing e installazione via remoto / Kit installazione via Usb
   master Windows 7 e Windows 10 di computer portatili DELL, HP e Desktop HP e Microcomputer Fujtsu

   Periodo *
   Tecnico Networking
   Olisistem S.p.a. c/o ITALTEL S.p.a. in Telecom Spa - Milano
   Progetto di Migrazione configurazione 40mila apparati tra router C7500 e
   IB10K Cisco
   Livello Service Provider. Backbone

   Periodo *
   Operatore monitoring apparati TLC e Storage c/o Capigemini S.r.l.
   in Vodafone S.p.a. , Milano, Italia
   Attività di monitoraggio h24 sistemi IMSI VF e data storage servers
   per gestione flussi traffico SMS, DATI della rete Vodafone

   Periodo *
   Operatore Helpdesk I e II livello rete Microsoft
   Olisistem S.p.a.- Assago, Mi
   • Help Desk I / II Livello da remote per ASL e Strutture Ospedaliere e ASL
   della regione Lombardia - Progetto LISPA
   • Helpdesk ON SITE sulla rete UNIVERSITA' CATTOLICA di Milano

   Periodo *
   Tecnico Helpdesk assistenza telco remota
   SIRTI S.p.a. in Vodafone S.p.a. – Milano
   Assistenza remota su rete Small Business e Business Vodafone - Gestione
   troubleshooting problemi su apparati router Huawei e Cisco e problemi di
   connessione linee voce e dati TLC linee ADSL , SHDSL, ATM/IMA , Seriali,CDN

   Periodo *
   Tecnico HelpDesk reti I, II livello
   NEST2 S.r.l. in Fastweb S.p.a– Milano
   • Assistenza remota rete TLC Banca Antonveneta linee Seriali , IMA/ATM
   group bancomats
   • Assistenza remota rete delle P.A. e TOP business su apparati router LAN
   / WAN Cisco e Huawei e linee di connessione ISDN, CDN, Seriali, ADSL ,
   SHDSL, ATM/IMA group, Fibra

   Periodo *
   Tecnico networking Cisco e vari appliance HW
   ADITINET Consulting S.R.L.- Cernusco S/N, MI
   • Assistenza outsourcing reti e installazione appliance HW e probing in
   Artis, EDS, Uininv, SEA e altre aziende
   • Progetto ristrutturazione core-network LAN e partner network WAN
   connections della Banca Lombarda (durata 1 anno e mezzo).
   Riconoscimento premio produzione a tutto il team di progettazione

   Periodo *
   HelpDesk II livello / Tecnico LAN
   GLOBAL SERVICE S.r.l. in STM S.p.a. – Agrate Brianza, Mi
   • Assistenza on site rete eterogenea, multi-environment Microsoft-UnixMVS su campus ST microelectronics
   • Secondo LAN manager con mansioni di monitoraggio LAN ST
   Microelectronics, installazione apparati switches Cisco, HP e Cabletron,
   collegamenti rame e fibra tra apparati e pannelli di permutazione sui
   diversi locali tecnici, ripristino collegamenti rete, installazione
   videoconferenze
   Attività svolte
   • Analisi, sviluppo e verifica tramite l'elaborazione di test case di
   firmware per l'integrazione verso apparati hardware e relativi controlli
   software.
   • Esecuzione di test e collaudi funzionali su nuovi programmi e
   aggiornamenti di versione.
   • Lettura e interpretazione di schemi di cablaggio, specifiche di lavoro,
   istruzioni di montaggio e procedure di collaudo.
   • Realizzazione e configurazione di reti e computer presso aziende,
   scuole, edifici pubblici, strutture mediche e abitazioni private

   Periodo *
   Help desk I e II livello outsourcing on site
   COMPUTER 2000 S.a.s e Telematica S.r.l. ( In Edison S.p.a. e
   Enichem S.p.a. )– Milano
   • Prolem solving, installazione apps, staging, roll-out desktops e laptops
   su reti ambiente eterogeneo Windows NT 3.51, 4.0, 2K lato client / Unix
   e Linux on site
   • Problem solving su reti ambiente eterogeneo Windows NT 3.51, 4.0, 2K
   lato client da remoto
   Periodo * 

   Periodo *
   Tecnico Informatico / Programmatore
   APCO Concessionario Olivetti S,r.l – Milano
   • Assistenza tecnica e installazione stampanti HP, ESPON aghi, laser e
   inkjet
   • Gestione e sviluppo aggiornamenti e personalizzazioni pacchetto
   contabilità Clipper 5 / Db3Plus, Installazione HW PC Olivetti desktops
   assemblati
   • Installazione Windows 3.x e SW applicativi, Reti Novell 2.x, 3.x in
   ambiente misto WFG 3.11

   ISTRUZIONE E FORMAZIONE
   Settembre 2020 – Ottobre 2021
   RIPARAZIONE PC – TABLE- SMARTPHONE (online + lab on site )
   TECNICHE INSTALLAZIONE & MANUTENZIONE PC, TABLET SMARTPH
   CLICK ACADEMY S.R.L. – Milano
   Periodo 01/2021
   TECNOLOGIA TRASMISSIONE DVDM APPARATI 1830 NOKIA
   RETI DI TRASPORTO FIBRA OTTICA
   Training c/o Privato daremoto – Milano
   Periodo *
   CORSO INGLESE BASE -INTERMEDIO B1 SINCRONO ONLINE
   LINGUA INGLESE - Webinar Online
   MANAGER S.R.L. - Milano
   Periodo 10/2020
   CORSO ACCOGLIENZA ALBERGHIERA IN INGLESE
   LINGUA INGLESE
   YOUS S.R.L. - TORINO
   Periodo *
   CORSO REGIONALE CERTIF. INTEGRATA CCNA/CCNP : NETWORKING
   FORMATECH Srl /PROMETRIC S.p.a – Milano
   Periodo 12/1999
   CERTIFICAZIONE MCP W2K SRV e WRK :
   SISTEMI OPERATIVI WINDOWS
   GLOBAL KNOWLEDGE S.P.A. - Milano
   Periodo 07/1986
   DIPLOMA PERITO INFORMATICO:
   ITIS ENRICO MATTEI - SAN DONATO MILANESE

    

    

   31/01/2022

   F. P.

   58

   Help Desk, Tecnico Informatico

   Help Desk-Tester

   Milano

4. Profilo
   Cerco una posizione come Tester per sfruttare le capacità di risoluzione dei problemi, l’attenzione ai dettagli e la mia
   passione per la tecnologia per supportare la fase di controllo della qualità dello sviluppo e della distribuzione del software.

   ESPERIENZE PROFESSIONALI
   Coadiutore amministrativo senior
   ASL Città di Torino
   Nella mia attuale posizione lavorativa , una delle principali responsabilità è quella di gestire le pratiche amministrative online. Il nostro obbiettivo è quello di ridurre le code agli  sportelli, i tempi di attesa e seguire meglio tutto quello che riguarda le pratiche burocratiche attraverso le conoscenze acquisite nel diritto amministrativo e diritto della pubblica amministrazione.

   ABILITÀ E COMPETENZE
   - forte capacità di comunicazione verbale e scritta, con la possibilità di mantenere i contatti con una varietà di soggetti interessati;
   - Capacità di risoluzione dei problemi;
   - attenzione ai dettagli;
   - competenze tecniche;
   - capacità di lavorare in gruppo e individualmente;
   - una passione per la tecnologia.
   - conscenza base dei principali linguaggi web (html, javascript)
   - familiarità con i browser mobile
   - conoscenza base di piattaforme php opensource (wordpress, moodle,...)
   - conoscenza base MySQL
   - conoscenza ambienti Windows, Linux

   FORMAZIONE
   Università degli studi di Torino
   Laurea magistrale
   2021 - in corso
   Scienze amministrative e giuridiche delle organizzazioni pubbliche e private
   Università degli studi di Torino

   2014-2020
   Laurea triennale
   Giurisprudenza
   Scienze dell'amministrazione e consulenza del lavoro

   2000 - 2022
   Università "Ovidius" Constanta -
   Romania
   Tecnico informatico
    

   • Windows

   31/01/2022

   O. A.

   41

   Junior Tester, Help Desk

   Help Desk-Tester

   Torino, Milano

5. Knowledge and skills
   Helpdesk and ticketing system
   Tier Level 1 Troubleshooting
   Active Directory User Management
   Client and Server Technology
   Vmware enviroment, Firewall, Antivirus. O365 products

   Education
   Pedro Figari University. Diplomate in Graphic Design March 1997 – December 2000
   (Montevideo Uruguay)
   Highschool in Liceo Solymar (Canelones Uruguay) March 1991 to December 1996

   Languages
   English: C1 Advanced , Spanish: Native language, Italian: Intermediate B2

   Work Experience
   Wipro Limited, IT Service Desk Analyst Actual role, March 2021 – present
   Bilingual technical support engineer in Spanish/Italian
   Maintain incident records and resolution detail utilizing ITSM Ticketing tool, Service Now 
   Troubleshooting incidents and document resolution notes with root cause analysis, escalate incidents with appropriate support
   specialists or resolver if necessary.
   Handling of first-level incidents by Calls, Emails, Chats & Web tickets, operating in Vmware Cloud Desktop.
   O365 environment, Troubleshooting client issues following the project SLAS accordly
   PC Hardware configuration, supporting LAN’s, PC operating systems and desktop software
   Perform Service Requests based on Standard Operating Procedures

   Self-employed in Trading investments
   Portafolio holding- cryptocurrencies, self-employment:
   Private spanish classes also
   (From October 2017 – March 2021), Valencia and Italy.

   Nunsys SL: Goldcar Project Work Area; IT solutions and software development
   Role: Service Desk Analyst in CAU at level 1. Performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent
   questions, Support to car rentals over vehicle fleet troubleshooting.
   (From June 2017 – July 2017), Valencia, Spain.

   Antel Co. Work Area: IT UAC (Call Center)
   Role: HelpDesk Technician
   Detect and solve issues on end user systems/access to the internet.(from March 2012 to December 2016) Montevideo, Uruguay.

   Indra BMB ONO ISP Project Work Area; IT solutions
   Role: HelpDesk Technician Detect and solve issues on IT systems, ticketing and support on level 1 Service Desk Manager. HelpDesk
   assistance for the end user. (From March 2010 - January 2012, Valencia,Spain).

   16/11/2021

   B. D.

   45

   Service Desk Analyst, Helpdesk And Ticketing System

   Help Desk-Tester

   Milano

6. EDUCAZIONE E QUALIFICHE
   Diploma Scuola Superiore - Scientifico "Scienze Applicate"
   Liceo Scientifico "N.Cortese", Maddaloni

   Laurea in Informatica
   Università degli studi di Napoli "Federico II", Napoli

   ESPERIENZA PROFESSIONALE
   giu 2020 - Presente - Gestione Dati e Customer Service
   PG Esports, Milano
   Gestione dati utenti, Customer Service, organizzatore e gestione eventi e-sport.

   mag 2018 - giu 2020
   Customer Service
   ESL Gaming GmbH, Köln
   Customer Service, Organizzatore eventi e-sport, Assistente regia e allestimento

   LINGUE
   Italiano
   Inglese

   20/06/2021

   G. B.

   23

   It Specialist, Customer Service, Laurea Informatica

   Help Desk-Tester

   Caserta

7. Presentazione
   Sono un Consulente Informatico esperto in ambito  di test in pre-it e in fase di post-consolidamento con un’esperienza di due anni presso l’azienda Healthy Reply, durante questi anni ho sviluppato e rafforzato le mie skills in ambito di programmazione soprattutto con il linguaggio SAS, oracle SQL, JAVA e imparando a utilizzare tutti i tipi di formato di files, come .txt, .csv e xml, lavorando prevalentemente nell’interfaccia di back-end, dove si utilizza il linguaggio SAS, ma anche in quella di front-end, dove si utilizza il linguaggio JAVA, i test venivano eseguiti presso la piattaforma SMAF(sistema modulare accoglienza flussi), attraverso SMAF accoglievamo tutti i flussi di dati provenienti dai vari enti di Regione Lombardia, quindi ATS, ASST e IRCSS, in particolare dovevo testare dei files nei quali inserivo i cosiddetti  dati di test, seguendo i dettami di appositi documenti che venivano chiamati specifiche, che variano il base al tipo di flusso che si sta testando. Ho collaborato ad un progetto di alcuni mesi presso Concept Reply, all’interno del progetto il mio compito era quello di testare le funzionalità dell’APP  FIDEURAM su dispositivo mobile.
   Sono stato impegnato  per diversi mesi fino a gennaio 2019 nell’attività di stage come ingegnere clinico presso l’azienda U.S.L. di Frosinone e il mio ruolo era quello di collaborare a redigere il DVR(documento di valutazione dei rischi) andando a valutare tutti i rischi che poteva correre tutto il personale ospedaliero utilizzando degli indici statistici/matematici, inoltre cosa fondamentale in questo lavoro era quella di collaborare in modo efficace e cordiale con le altre figure professionali come l’RSPP, l’ASPP e i medici che hanno collaborato con me nella redazione di tale documento. Ho conseguito una laurea specialistica in ingegneria biomedica e l’obiettivo che ho conseguito nella mia tesi di laurea è stato quello di progettare e realizzare un dispositivo lab-on-chip per rilevare la presenza di HIV in un tessuto biologico.  
   Ho conseguito una laurea triennale in ingegneria clinica e l’obiettivo da conseguire nella mia tesi è quello di sviluppare attraverso un linguaggio di programmazione chiamato simulink, un amplificatore automatico di guadagno, chiamato AGC(Automatic Gain Control).
   Ad oggi svolgo attività di consulenza presso l’azienda Fides S.R.L.

   Esperienza professionale        
   Febbraio 2021 -  Maggio 2021
   CONCEPT REPLY – Via Cardinal Massaia, 83, Torino
   FUNCTIONAL TESTER
   In questo progetto, il mio compito era quello di testare le funzionalità dell’APP Fideuram e allinearla con l’APP di Intesa San Paolo, utilizzando un dispositivo mobile.
   Le funzionalità da testare riguardavano diverse aree, tra cui quella delle operazioni, come bonifici, bonifici per agevolazioni fiscali, bonifici conto terzi, giroconti, ricarciche telefoniche, ricarica su carta, ma anche tutta l’area dedicata alla privacy, con tutti i relativi codici di sicurezza. Uno dei test da fare, riguardava la pagina di riepilogo delle operazioni, in particolare lo screen della pagina di riepilogo, verificando che il contenuto della schermata sia corretto. Come software per caricare i test e creare la check-list veniva utilizzato ALM, che si componeva di 3 macro-aree:
   -TEST-PLAN: l’area in cui si caricano i test e si crea la check-list
   -TEST LAB: L’area in cui si andava ad esitare il test, decidendo il suo “status”, che poteva essere passato, fallito, o passato con avvertimento
   DEFECTS: L’area in cui venivano aperti i  difetti qualora fosse necessario                

   Gennaio 2019 - Gennaio 2021
   Tester Senior 
   CLIENTE: Healthy Reply  
   PROGETTO: analisi e test di tutti i flussi di dati provenienti dagli enti ospedalieri di Regione Lombardia.

   Il mio lavoro consiste nel creare casistiche di test, testare attraverso dei test funzionali con  tutte le casistiche opportune dati di test creati da me sulla piattaforma SMAF(sistema modulare di accoglienza flussi). SMAF è una piattaforma interna che prevede 2 ambienti, quello di produzione e quello di test, il mio ambiente era quello di test e nell’interfaccia grafica di SMAF, quindi in  quella di front-end, vi erano tutti i flussi che ricopriva SMAF, inoltre SMAF si componeva di 2 componenti, una componente di front-end che corrisponde all’interfaccia grafica sviluppata attraverso il linguaggio JAVA e l’interfaccia di back-end sviluppata attraverso il linguaggio SAS. Io mi preoccupavo principalmente di questa interfaccia, perché era la parte in cui venivano rilasciate le macro, che erano dei files scritti in SAS, e alcune di esse contenevano i test scritti in  linguaggio SAS, le macro possono essere di tracciato e di integrità e quindi se sono di tracciato, riguardano i campi contenuti nel file, e questi possono riguardare il singolo campo, ma anche la correlazione di più campi. Le macro che riguardano la verifica di integrità, riguardano una verifica che è “a posteriori” rispetto a quella di tracciato, i controlli sono piu appronditi e potrebbero riguardare sia i campi correlati tra piu files, sia se il codice fiscale di una persona è censito nel NAR, ad esempio. Quindi oltre a fare i test su SMAF, un compito era anche quello di verificare se il linguaggio SAS relativo ad un controllo era scritto correttamente. Altro software utlizzato era Oracle SQL, che era direttamente connesso con l’interfaccia di back-end di SMAF, e in oracle oltre a verificare se i valori di alcuni campi  erano contenuti in queste tabelle si può aggiornare l’ambiente, inserendo nuovi dati delle tabelle oppure inserendo proprio delle nuove tabelle. Altra piattaforma utilizzata è POLARION, in questa piattaforma sono contenuti tutti i rilasci dei flussi che dovevano essere testati, e all’interno di ogni rilascio, sono contenute le macro, gli script e l’excel di configurazione da caricare in SMAF        

   Healthy Reply
   Tester funzionale settore informatico/tecnologico

   Tecnologie utilizzate:
   ANALISI FUNZIONALE E DATI
   SAS
   JAVA                         
   Polarion
   SAS

   
   Settembre 2018 – Gennaio 2019
   Stage ingegnere clinico presso Azienda U.S.L. Frosinone
   Valutazione dei rischi
   Valutare tutti i possibili tipi di rischi a cui poteva incorrere il personale sanitario, quindi medici,paramedici, infermieri, e tutte le altre figure presenti, la valutazione viene svolta utilizzando un apposito documento, chiamato DVR(Documento di valutazione dei rischi), una sorta di fascicolo che si compone di una parte iniziale in cui viene fatta una introduzione al tipo di lavoro che stiamo svolgendo insieme ad altre figure professionali e i vari tipi di rischi che sono presenti in ospedale e una parte apposita in cui viene fatta una valutazione statistica, attraverso delgi indicatori statitistici, assumendo il rischio come la probabilità che un certo evento si possa verificare.

   STUDI

   Ottobre 2012 – Ottobre 2018              
   Laurea Ingegneria Biomedico
   Università: Laurea                     Magistrale Università degli studi di Roma “La Sapienza”

   
   PROGETTO: Progetto e realizzazione di un dispositivo lab-on-chip per rilevare la presenza di HIV all’interno di un tessuto biologico

   Lo scopo di questa tesi è quello di realizzare un dispositivo lab-on-chip(LOC) per rilevare la presenza di HIV su un campione di tessuto biologico utilizzando la tecnica dell’elettrochemiluminescenza. Il LOC è un dispositivo che può integrare le funzioni di un laboratorio in miniatura su un singolo chip di processamento usando volumi di fluido estremamente ridotti nell’ordine dei nanolitri o dei picolitri. La reazione chimica che andremo ad utizzare è quella dell’elettrochemiluminescenza(ECL) che consiste nella perdita di energia, sottoforma di radiazione luminosa, di una specie chimica portata allo stato eccitato da una reazione elettrochimica. Il LOC si compone di una scatola metallica che contiene al suo interno il dispositivo, che si compone da un sistema optoelettronico, depositato su vetro, che viene termicamente e otticamente accoppiato ad un chip microfluidico dove viene fatta scorrere la soluzione da analizzare. Il sistema optoelettronico è composto da sensori di silicio amorfo(a-Si-H) che rilevano il segnale elettrochemiluminescente e da sensori in temperatura sempre in silicio amorfo che rilevano la temperatura della soluzione. ll campione da analizzare, viene inserito in un’unità di pre-trattamento dove il plasma viene separato dal plasma. Successivamente, il
   Campione viene introdotto all’interno del chip microfluidico dove avvengono le reazioni chimiche per dar luogo all’ECL, le reazioni producono un segnale luminoso che induce nei sensori di a-Si:H una corrente proporzionale all’intensità luminosa. 
   I software utilizzati sono stati SOLIDWORKS e AUTOCAD, il primo per progettare la scatola metallica ed il LOC, questo software ci permette di disegnare solidi in 3-D partendo da una geometria semplice su un piano, e ci permette di costruire le singole componenti e poi assemblarle insieme, in modo da ottenere ciò che desideriamo.
   Con AUTOCAD abbiamo progettato le maschere per inserire i sei elettrodi partendo dal circuito che abbiamo disegnato con la piattaforma SOLIDWORKS, dove avevamo i due vetrini con i connettori a venti poli, in questo abbiamo aggiunto gli altri due connettori a 12 poli e i sei elettrodi. Autocad ci consente di realizzare disegni in 3D e 2D, anche se di piccole dimensioni, potendo scalare o modificare le entità grafiche senza perdita di risoluzione. Questo vantaggio è dovuto a modelli matematico-geometrici che definiscono queste entità geometriche; pertanto il documento risultante sarà di tipo vettoriale. L’elettrodo che andremo a disegnare su Autocad si compone di 3 parti: l’elettrodo di lavoro(di forma tondeggiante), il contro-elettrodo e l’elettrodo di riferimento.   

   SOFTWARE UTILIZZATI: Autocad 2-D, Solidworks 

   
   Settembre 2006 - Marzo 2012

   Laurea Ingegneria 
   Clinica
   Università: Laurea                     Triennale Università degli studi di Roma “La Sapienza”

   PROGETTO: Simulazione di un controllo automatico di guadagno per protesi acustiche
   Scopo della mia tesi di laurea è quello di progettare e simulare in ambiente simulink, un amplificatore automatico di guadagno(AGC), da inserire all’interno di un aparecchio acustico, chiamato Sistema Cocleare, da inserire nell’orecchio di una persona che soffre di problemi di ipoacusia(patologia che riguarda l’abbassamento dell’udito), questi sistemi sono dei dispositivi elettronici in grado di compensare le perdite uditive trasmissive e neurosensoriali, fornendo un guadagno di amplificazione selettivo in frequenza, sulla base dell’audiogramma di un individuo ipoacusico. Tali dispositivi nascono per migliorare la qualità della comunicazione verbale di soggetti affetti da difficoltà  percettive.    

    
   LINGUE PARLATE:                                                                
   Madrelingua: Italiano
   Altra Ligua: Inglese Certificato B2  

   
    

   14/06/2021

   M. C.

   36

   Tester Senior, Ingegnere Biomedico

   Help Desk-Tester

   Torino

8. Esperienza Lavorativa
   - Da Maggio 2018 ad oggi
   Service Desk di primo livello (service desk) presso l’azienda PwC Italy
   Principali mansioni: installazione fisica Pc, assistenza e supporto tecnico di primo livello
   sia hardware, sia software.
   - Da Febbraio 2018 a Marzo 2018
   Service Desk di primo livello presso l’azienda BSolutions
   Principali mansioni: installazione fisica Pc, assistenza e supporto tecnico
   - Ottobre 2017
   Assistenza tecnica durante le votazioni del referendum per l’autonomia della Lombardia
   presso l’azienda Diebold Nixdorf
   - Da Gennaio 2017 a Ottobre 2017
   Collaboratore commerciale esterno presso l'azienda SODEXO.
   Principale mansione: promozione di contratti di convenzione tra merchant e azienda
   riguardante
   l'utilizzo del Ticket Elettronico (tessera buono pasto).
   Causa fine della collaborazione: retribuzione irregolare, mancanza di lavoro negli ultimi
   2 mesi.
   - Da Gennaio 2016 a Settembre 2016
   Co-fondatore, Tecnico del Suono, Insegnante presso Musa Est Studios (Barcellona)
   Principali mansioni: gestione e ricerca clientela, insegnamento didattico sull'utilizzo di
   base del
   programma Ableton Live, sessioni di registrazione di strumenti, Mix&Mastering service.
   Causa fine della collaborazione: problemi di natura organizzativa e lavorativa.
   - Da Dicembre 2012 a Dicembre 2015
   Co-fondatore, Tecnico del Suono, Insegnante presso Musa Est Studios, via Breda 11
   Sesto San Giovanni (MI) 

   Principali mansioni: gestione e ricerca clientela, insegnamento didattico sull'utilizzo di
   base del
   programma Ableton Live, sessioni di registrazione di strumenti, Mix&Mastering service.
   Causa fine della collaborazione: trasferimento dell'attività in Spagna.
   - Da Settembre 2012 a Novembre 2012
   Tecnico installatore e manutentore di impianti telematici presso l'azienda Nemesi srl,
   Bresso (MI)
   Principali mansioni: installazione di apparati di reti locali, apparati telefoni VoIP, Pc e
   stampanti;
   manutenzione delle reti locali.
   Causa fine della collaborazione: scadenza contratto e successiva chiusura dell'azienda.
   - Da Aprile 2011 a Agosto 2012
   Tecnico installatore e manutentore di impianti telematici presso l'azienda Z1One,
   Roveredo
   (Svizzera). Gli incarichi e i lavori venivano svolti su suolo Italiano.
   Principali mansioni: attivazioni router, installazione di apparati di reti locali, apparati
   telefoni VoIP,
   Pc e stampanti; manutenzione delle reti locali.
   Causa fine della collaborazione: scadenza contratto (contratto a progetto rinnovato ogni
   mese).
   - Da Dicembre 2010 a Marzo 2011
   Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
   Lomagna.
   Principali mansioni: installazione ed implementazione di nuovi impianti basati sull'utilizzo
   di cavi
   di rame e di fibra ottica, manutenzione degli impianti realizzati, installazione di apparati
   telefonici
   VoIP, Pc e stampanti, manutenzione delle reti locali.
   Causa fine della collaborazione: nuova proposta di lavoro.
   - Da Giugno 2009 a Agosto 2009
   Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
   Lomagna.
   Principali mansioni: installazione ed implementazione di nuovi impianti basati sull'utilizzo
   di cavi
   di rame e di fibra ottica, manutenzione degli impianti realizzati, installazione di apparati
   telefonici
   VoIP, Pc e stampanti, manutenzione delle reti locali.
   Causa fine della collaborazione: scadenza contratto (inizio anno scolastico)
   - Da Giugno 2008 a Agosto 2008
   Apprendista cablatore di impianti telefonici e telematici presso l'azienda MACLAN srl,
   Lomagna.

   Istruzione e Formazione
   - Dal 2005 al 2010
   Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
   Qualifica conseguita: Diploma di Perito Informatico
   - 2009-2010
   Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
   Qualifica conseguita: corso di inglese e conseguimento del First (esame d'inglese)
   - 2010
   Istituto Tecnico Informatico Freud – Milano
   Qualifica conseguita: ECDL (Patente Europea dell'Informatica)
   - 2012
   Istituto di Ricerca Musicale, Scuole Civiche di Milano
   Qualifiche conseguite: Diploma di Tecnico del Suono, esame Protools 101, esame
   Protools 110,
   esame Protools 201.

   Capacità e Competenze Personali
   -Madrelingua: Italiana
   -Altre Lingue:
   Inglese: buone capacità di lettura, scrittura ed espressione orale
   Spagnolo: buone capacità di lettura, scrittura ed espressione orale
   -Capacità e competenze relazionali e organizzative: buona autonomia nella gestione
   lavorativa, predisposizione al lavoro di squadra, bella presenza e ottime capacità
   relazionali.
   -Capacità e competenze tecniche: buona conoscenza dei sistemi Windows 10 e
   Internet, buona conoscenza dei programmi informatici del pacchetto Office, ottima
   conoscenza delle problematiche relative a Lotus Notes, conoscenza di Active Directory,
   ServiceNow, SCCM, conoscenza dei principi delle reti locali, ottima padronanza prodotti
   Apple, ottima conoscenza e utilizzo dei programmi informatici musicali Ableton Live,
   Protools, Logic Pro.
   -Fornito di Patente B e automunito

   09/06/2021

   M. R.

   33

   Help Desk, Service Desk

   Help Desk-Tester

   Milano

9. ISTRUZIONE EFORMAZIONE
   o Data: Giugno 2020
   o Istituto: Istituto Tecnico Industriale Statale E. Majorana
   o Qualifica ottenuta: Perito informatico

   CORSI DI FORMAZIONE
   2017/2018
   o CISCO IT ESSENTIAL 5 (30 ore)
   o MTA - HTML 5 Application Development Fundamentals (60 ore)
   o Corso sicurezza sui luoghi di lavoro
   o Corso modellazione e stampa 3D
   2018/2019
   o CISCO IT ESSENTIAL 6 (25 ore)
   o Progetto con azienda TIM SPA (25 ore)
   2019/2020
   o Corso “Lean organization” (16 ore)
   o Lean Project management
   o Organizzazione aziendale industria 4.0 e globalizzazione
   o Toyota Lean Manufacturing Method

   ESPERIENZELAVORATIVE
   5 Ottobre 2020/oggi:
   IT Help desk Junior FARMEN International Cosmetics Distribution S.p.A.
   Principali mansioni:
   o Gestionedell'helpdeskinformatico, siahardwarechesoftware.
   o Manutenzione, gestione e miglioramento dei sistemi
   applicativi informatici.
   o Installazione Hardware eSoftware.
   o Gestione sala conferenze.
   o Video maker.

   CAPACITA’ E COMPETENZE TECNICHE
   Creare un database e accedervi usando il linguaggio SQL.
   Realizzare pagine ASP.NET per gestire database on-line.
   Progettare e realizzare applicazioni e sistemi informatici con basi di dati.
   Sviluppare applicazioni web-based back-end integrando anche basi di dati.
   Accesso al database da C# con le classi del .NET Framework.
   Progettazione di interfacce.
   Progettazione di siti Web.
   Metodi e tecnologie per la programmazione di rete.
   Sicurezza dei sistemi informatici e criptografia.
   Realizzazione di video tutorial utilizzando Green Screen. Editing video con
   Adobe Premier Pro.

   LINGUAGGI DI PROGRAMMAZIONE
   HTML, XML, CSS e ASP.NET
   C, C++, C#, Javascript
   Linguaggio PHP, SQL
   Server, MySQL

   
    

   07/06/2021

   A. N.

   22

   It Help Desk

   Help Desk-Tester

   Collegno, Torino

10. Oltre 3 anni di esperienza di Quality Assurance Software Testing con test manuali e di automazione, test API, test di database in determinati settori. Esperienza nella metodologia Agile Scrum oltre a SDLC e STLC.

    Capacità di creare framework di automazione da zero utilizzando Java, JUnit, TestNG, Maven, Cucumber, Selenium WebDriver, Jenkins, Postman, Oracle SQL Developer, Rest Assured Library, JDBC e strumenti, creare e mantenere framework di test BDD/TDD esistenti.

     

    COMPETENZE
    Programming Language: Java 8+, SQL,
    JavaScript (basic)
    Core skills: Test Automation
    Test Platforms: Front-End Testing, Back-End
    Testing, Database Testing
    Test Types: Manual Testing, Functional
    Testing, Smoke Test, Regression Test, End 2
    End Testing, UAT, UI Testing, API Testing
    Automation Test Tools: TestNG, Selenium
    WebDriver, Cucumber, Maven, JUnit, Postman,
    Rest Assured API, JDBC
    Frameworks: DDF, POM, BDD
    Test Management Tools: Jira (Xray), Jenkins
    Databases: Oracle SQL Developer
    Methodologies: Agile con Scrum
    Version Control System: Git, GitHub
    IDEE: IntelliJ, Eclipse

    FORMAZIONE SCUOLASTICA
    • Laurea triennale: Facoltà di Scienze Economiche e Amministrative/Finanza Pubblica, 2000
    • Nome della scuola: Università di Uludag. Bursa – TURCHIA
    • Livello Italiano: Corso CPIA A2 (Continua)

    CERTIFICAZIONI
    • Programma Intensivo di Inglese Come Seconda Lingua (ESL): 2013-2014
    Livello Intermedio Superiore, Harper College (Palatine, IL, Stati Uniti)
    • Certificato di Gestione Giovanile e Sportiva: 2013-2014
    Northern Illinois University, College of Business, Programmi Globali (DeKalb, IL, Stati Uniti)

    ESPERIENZA
    QA Automation Test Engineer, 08/2019 - Present
    AzulCRM – Tysons, VA, Stati Uniti
    • Creazione e manutenzione di framework di automazione funzionale per Regression Test e
    Smoke Test.
    • Analisi dei documenti dei requisiti, creazione ed esecuzione di casi di test, creazione di un piano di test per test manuali e automatizzati.
    • Implementazione di Selenium per la creazione e l'esecuzione di Automation Framework
    • Praticare del sistema di controllo della versione Git-GitHub.
    • Praticare strumenti CI/CD come Jenkins per test suits.
    • Progettazione di framework con Cucumber Page Object Modello, BDD, Selenium WebDriver, Maven, annotazioni JUnit.
    • Creazione di report Cucumber Json e HTML.
    • Esercitazione di test manuali API utilizzando Postman e test di automazione API di RestAssured.
    • Esecuzione di Database Testing utilizzando SQL Developer per il test manuale e JDBC per l'automazione

    Tester, *
    HectorWare – Tysons, VA, Stati Uniti
    • Ha eseguito test manuali dell'interfaccia utente (UI), test funzionali, negativi e positivi.
    • Individuare correttamente gli elementi Web utilizzando XPath e CSS.
    • Ha lavorato a stretto contatto con il PO (Proprieta del Prodotto/Product Owner) per chiarire i
    problemi per un ambiente di test di successo.
    • Utilizzo estensivo del sistema di JIRA segnalazione e tracciamento dei bug.
    • Stretta comunicazione con i team di gestione, affari e sviluppo.
    • Casi di test creati in base alle storie degli utenti, criteri di accettazione.
    • Coinvolto nella creazione di framework con TestNG.

    Esperto Senior, 01/2012 – 01/2017
    Ministero della Gioventù e dello Sport – Ankara, Turkey
    • Realizzati progetti finanziati dall'UE/dal ministero (lotta contro la droga, corsi di formazione,
    ecc) per i giovani.
    • Ricerca di buoni esempi di centri giovanili e campi giovanili nei paesi dell'UE e negli Stati Uniti.

    Esperto Junior/Senior, 12/2004 – 01/2012
    Ministero del Tesoro e delle Finanze - Ankara, Turkey
    • Team coinvolto "Progetto di aggiornamento del progetto nazionale di automazione
    immobiliare": aiuto per la creazione del documento sui requisiti del prodotto, test di
    accettazione dell'utente.
    • Inserimento, aggiornamento ed eliminazione delle informazioni immobiliari nazionali nel
    progetto nazionale di automazione immobiliare esistente
    • Fornito feedback al dipartimento IT in merito a errori, facilità d'uso e nuove funzionalità.
     

    04/06/2021

    S. K.

    47

    Software Test Engineer

    Help Desk-Tester

    Torino, Milano, Firenze, Roma

11. ESPERIENZA PROFESSIONALE PRINCIPALE

     

    2001 – Gennaio 2021                                                    Consodata  S.p.A. Assago (MI)

                                                                                  Data Company del Gruppo Italia Online

     

     

    Tipo di impiego                                                               Programmatore IT /Help Desk Tecnico

                                                                          

    Principali mansioni e responsabilità        Nell’ ambito dell’ InformationTechnology e Produzione Dati

    Supporto verso local company e clienti finali attraverso le seguenti attività:

     

    ·  Creazione di procedure per clienti

    • Aggiornamento banche dati clienti

    • Assistenza help desk interna; supervisione tecnica e supporto alla fase di installazione e messa in servizio desktop laptop;

    • Risoluzione di problematiche tecniche del cliente in loco e da remoto (troubleshouting)

    • Assistenza sistemistica interna;

    •Presentazione nuovi prodotti per inserimento nel mercato e preparazione demo per i venditori;

    • Supporto alle attività del reparto sales e collaborazione costante con l’area ricerca e sviluppo volto all’ evoluzione e al miglioramento dell’ affidabilità dei prodotti

     

     

     

    PRECEDENTI ESPERIENZE

     

    1990 – 2000                                                       Seat Pagine Gialle  

                                                                                   (Direct Marketing)

    Tipo di impiego                                                Operatore Trattamento dati

                                                                                   Supporto alle commesse della relativa azienda (campagne fundraising campagne onlus)

    1985 – 1990                                                       Sarin/Saritel

                                                                                   Direct Marketing/ Information Technology

    Tipo di impiego                                               Addetto al centro elaborazione dati

     

    • INGLESE livello B2 - upper intermediate
    • Buona conoscenza dei linguaggi manipolazione dati( Sql ,,Access,Php)
    • Buona conoscenza di scripting bash su sistemi operativi Unix
    • Buona conoscenza dei sistemi operativi MICROSOFT server e client e amministrazione del PC
    • Conoscenza di aspetti architetturali delle RETI LAN e protocolli di routing (TCP/IP)
    • Conoscenza del pacchetto Office
    • Conoscenza sistemi Operativi Mvs/xa

    24/02/2021

    S. S.

    60

    Help Desk Tecnico, Tecnico Informatico

    Help Desk-Tester

    Lazio, Toscana

12. ESPERIENZE LAVORATIVE E PROFESSIONALI
    Collaudatore di software Smart Paper S.p.a. - Potenza, Potenza 01/2014 - ad oggi
    -    Primo collaudatore del sito Enel "www.servizioelettriconazionale.it" per l'implementazione di nuovi processi.
    -    Esecuzione di test di processo, visualizzazione e navigazione su moduli e implementazioni del software completo per più di 20 progetti all'anno.
    -    Verifica di funzionalità, prestazioni e conformità di ogni prodotto rispetto agli standard di progettazione e alle esigenze del cliente.
    -    Tracciatura, assegnazione delle priorità e organizzazione dei bug riscontrati in Jira in collaborazione con il team di sviluppo al fine di consentire una rapida implementazione delle correzioni.
    -    Redazione, aggiornamento e organizzazione efficiente e funzionale di manuali di collaudo software per l'intero team.
    -    Implementazione di nuovi processi funzionali con conseguente risparmio economico, riduzione dello spreco di risorse e ottimizzazione del flusso di lavoro.
    -    Supporto al capo ufficio nelle funzioni operative quotidiane.
    -    Scrittura dei test ed esecuzione degli stessi nell'ambiente di collaudo con successiva release in ambiente di esercizio.

    Operatore data entry Smart Paper S.p.a. - Potenza, Potenza *
    -    Controllo e aggiornamento dei file relativi alla corrispondenza dei clienti su database Enel
    -    Revisione di documenti inviati dai clienti ad Enel per la regolarizzazione dei contratti e dei dati anagrafici.
    -    Scansione di documenti cartacei e inserimento nel database.
    -    Organizzazione e controllo di dati contrattuali rispetto ai documenti originali.
    -    Digitalizzazione e inserimento di documenti nel database.
    -    Gestione dei documenti, organizzazione dei moduli, fotocopie, archivio dei registri e creazione di report.
    -    Rispetto degli standard di qualità al fine di prevenire errori critici e supportare gli obiettivi di efficienza del team.
    -    Risposta alle richieste di informazione mediante l'interpretazione, preparazione e condivisione dei dati.
    -    Verifica di accuratezza, consistenza e completezza dei dati.

    
    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    Diploma      di      Ragioniere      e      Perito      Commerciale Istituto Tecnico Commerciale IGEA “G.Marconi” - Potenza , 07/2005

    CERTIFICAZIONI
    Eipass 7 Modules User

    PROFILO PROFESSIONALE
    Software Tester scrupoloso, con pluriennale esperienza e competenza nell'ambito di sistemi software dinamici e complessi. Esperienza consolidata nei test manuali. Desideroso di sfruttare le abilità finora acquisite in un nuovo ruolo con possibilità di crescita.
     

    15/02/2021

    F. C.

    38

    Software Tester, Data Entry

    Help Desk-Tester

    Milano

13. ESPERIENZE PROFESSIONALI

    Provider Microgame-Pianeta Scommesse

    Operatrice Help Desk di I e II livello

     2004 – 2020

    Assistenza tecnica alle Agenzie/Corner affiliate al Provider:

    ·         monitoraggio dello stato delle funzionalità dei servizi forniti alla clientela intervenendo in caso di default o anomalie del sistema.

    ·         Assistenza telefonica di informativa di carattere generale e/o specifiche relative all'ambiente di gioco, regolamenti, scommesse, quote, risultati di sport/ippica e contabilità;  supporto specialistico alle problematiche tecniche, secondo le procedure previste: rispondere alle richieste di assistenza e alle segnalazioni di disservizi o malfunzionamenti da parte dei punti vendita applicando le procedure di I e II livello eseguendo gli interventi tecnici di linea e di sistema, anche agendo di iniziativa, per risolvere gli avvisi di errore, trasferendo la segnalazione all’ufficio IT.

    ·         Verifica del buon funzionamento delle linee ADSL/ISDN dei Router Cisco e Imola/UMTS/Wireless dei punti vendita, con eventuale apertura/risoluzione dei guasti verso Telecom.

    ·         Verifica della regolare partenza del gioco sportivo e della corretta acquisizione del palinsesto ippico.

    ·         Generazione e caricamento dei file pdf delle locandine/programmi/calendari/comunicati/quote e risultati ippici e sportivi su BackOffice e piattaforma.

    ·         Installazione delle VPN e assistenza in caso di malfunzionamento.

    ·         Formazione del personale ufficio Help Desk; elaborazione e rilascio delle turnazioni degli operatori di Help Desk.

    ·         Stesura e rilascio delle procedure e linee guida per le risoluzioni delle problematiche dei Clienti e delle prassi inerenti allo svolgimento delle operazioni dell'ufficio;

    ·         Configurazione da remoto dei parametri per operatività PC Virtual adibiti alla visualizzazione dei giochi virtuali a 4 canali (collegamenti Monitor/PC Virtual, ottimizzazione risoluzione schermi, settaggio canali e configurazione parametri dimensionamento video).

    ·         Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC Terminali, PC Prenotatori, PC Casse Self, PC Casse Self Voucher e settaggio delle stampantine Custom, Epson, PS80 e Meteor con relativo caricamento del logo personalizzato; settaggio parametri dei terminali e self-service Three Advance.

    ·         Installazione e configurazione da remoto dei programmi per operatività dei PC di Agenzia per il controllo della posta (Mozilla Thunderbird/Outlook) della Regia e della Visualizzazione.

    ·         Configurazione dei parametri dei visualizzatori C6, Videa7, PC Visualizzatori e PC multiuscita per la gestione della regia.

    ·         Settaggio parametri e abilitazione Decoder Scientific e Cisco.

    ·         Configurazione dei router Imola per l’attivazione dei Punti Vendita.

    ·         Gestione e configurazione del programma GLPI per la gestione dei ticket inerenti alle problematiche interne e dei punti vendita.

     

    Provider Toto2000

    Operatrice Help Desk di I livello

     

    SA.CO.I.RO. S.r.l.

    Operatrice di sportello per la raccolta di scommesse ippiche, formatrice del personale e responsabile nelle Agenzie ippiche degli ippodromi delle Capannelle e di Tor di Valle di Roma.

     

    Compagnia della Luna di Vincenzo **** e Nicola Piovani

    Amministratrice di Compagnia

    con annesse mansioni di segreteria per la gestione e archiviazione dei contratti fra Società, delle pratiche S.I.A.E., amministrazione dei pagamenti degli scritturati, impostazione e correzione dei copioni.

     

    Agenzia di posta privata

    Responsabile di agenzia

    con annesse mansioni di segreteria, selezione, formazione e gestione del personale, contatti con i fornitori.

     

    Stereo Sound

    Responsabile di negozio

    con annesse mansioni di segreteria. Rapporto con il pubblico e fornitori, gestione ed archiviazione delle fatture e della prima nota cassa.

     

    COMPETENZE

    Ottima conoscenza del PC e del SO Microsoft Windows e del pacchetto Office (Word/Excell). Thunderbird, Outlook. Browser: Firefox, Chrome, Opera.

    ISTRUZIONE
    Diploma di Scuola Media Superiore come Operatrice Turistica conseguito presso l’Istituto Tecnico per il Turismo “Livia Bottardi” di Roma.
    Dattilografia. Stenografia. Ragioneria applicata al turismo.
    Buona comprensione dell'Inglese e del Francese, scritto e parlato a livello scolastico.

    09/07/2020

    R. C.

    56

    Operatrice Help Desk 1°/2° Livello

    Help Desk-Tester

    Roma

14. ESPERIENZA PROFESSIONALE

    01.2020 -                      Software Engineer, UBS Card Center, Glattbrugg

    Analisi dei requisiti aziendali e definizione dei parametri nella gestione delle carte di credito esistenti. Sviluppare una profonda comprensione delle effettive possibilità di configurazione e di impostazione dei parametri. Discutere le modifiche dei parametri con le parti interessate nel business e nell'IT. Guidare il trasporto automatizzato delle modifiche dei parametri da una fase all'altra e aggiungerlo agli esistenti SDLC-Tools. Supporto di 3° livello, assistendo il team delle operazioni di produzione nelle questioni relative al rollout e al supporto.

    12.2018 – 01.2020        Freelancer in ambito IT

    07.2007 – 11.2018        Test Engineer, Test Manager Credit Suisse, Bellinzona

    Pianificazione e redazione di concetti di test. Stima e valutazione della riuscita. Esecuzione di test appropriati per la verifica dei requisiti. Esecuzione di procedure standardizzate per la valutazione, la pianificazione, la gestione e controllo efficiente e adeguato delle introduzioni. Valutazioni e interventi basati sui rischi e priorità delle modifiche apportate a componenti IT (Credit & Risk). Ambito onshore e offshore.

    04.2006 – 07.2007        Business Analyst, Credit Suisse, Bellinzona

    Analisi e stesura di concetti di nuove applicazioni (Progetto CARAT ambito Credit & Risk).

     

    02.2000 – 03.2006        Business Analyst/User support, Banca Gestione Patrimoniale (Credit Suisse), Lugano

    Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione in tutti gli ambiti della banca (Temenos Globus, T24). Collaborazione nella stesura di concetti di nuove applicazioni e nella valutazione di software packages esterni. Responsabile sicurezza. Promozione a Assistent Vice President.

     

    12.1997 – 02.2000        Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

    Ambito tecnico e applicativo architettura ipoteche. Analisi e documentazione del sistema esistente.

     

    09.1997 – 12.1997        Professional User Support, Zurich Assicurazioni, Lugano

    Prof User support nell'ambito informatico.

     

    12.1995 – 08.1997        Analista Programmatore, Credit Suisse First Boston, International Organisation

    Supporto e introduzione di nuovi pacchetti applicativi nelle filiali estere della banca. Collaborazione nell’analisi, programmazione, organizzazione, introduzione, e formazione nell'ambito crediti e titoli per le filiali estere della banca su supporto informatico AS400. Collaborazione nella stesura di concetti e di scenari di emergenza a livello globale. Responsabile della parte tecnica del progetto. Stage a Monaco di Baviera sul pacchetto software da introdurre nelle filiali estere.

     

    09.1990 – 09.1994        Analista Programmatore, Credit Suisse, Lamone

    Collaborazione nel progetto CSIBP+ (per filiali estere). Creazione e realizzazione di programmi batch. Manutenzione di applicazioni batch. Sostituto capo progetto (tecnico e organizzativo). Creazioni di flussi batch modellazione dati (DB2). Analisi tecniche e supporto del team.

     

    *         Analista Programmatore, Migrosbank, Zurigo

    Supporto revisione informatica.

     

    09.1984 – 02.1985        Analista Programmatore, Kuoni Zurigo

    Programmazione e analisi di software aziendale.

     

    09.1979 – 08.1984        Programmatore, Ex Libris (Migros) Zurigo

     

    11.1977 – 08.1979        Operatore Programmatore, Gebrüder Sulzer Winterthur

     

    PROFILO
    Durante il mio percorso professionale ho esercitato maggiormente nel settore Finanziario e più nello
    specifico nel settore Rischi e Crediti.
    Sono un affidabile Test Engineering e Test Manager con esperienza nell’ambito bancario. Ho
    raggiunto una consistente esperienza in realtà aziendali complesse sviluppando abilità nel
    comprendere l’organizzazione e promuovere il cambiamento e l’innovazione. Vanto numerose
    esperienze internazionali che hanno rafforzato le mie doti di flessibilità, di comunicazione e gestione
    di team multiculturali. Sono una persona capace di agire sia individualmente così come in team.

    COMPETENZE PRINCIPALI
    - Ottime doti di leadership - Approfondita conoscenza dei prodotti di credito
    - Facilità relazionale - Capacità di correzione e riposizionamento
    - Esperienza nel settore crediti e rischi - Orientato agli obbiettivi
    - Coordinatore ed organizzatore

    FORMAZIONE
    1977 – 2018 Formazione continua informatica e bancaria (crediti rischi, HP-ALM, JIRA)
    2011 George Washington University (Project planning certification)
    2007 SAQ Certified Software Tester (Foundation and Test Managemen
    1977 Istituto Superiore Rosenberg San Gallo, Diploma commerciale

    LINGUE
    Italiano Lingua madre
    Tedesco C2
    Tedesco CH C2
    Inglese C1
    Francese A2

    FUNZIONI SPECIFICHE
    Lead Change Coach a livello dipartimento (Management communication).

    COMPETENZE IT
    DB2, ORACLE, HP-ALM, JIRA, Agile,Waterfall, Windows OS, Windows Server,
    Microsoft Office Suite, Subversion, Globus T24, Universe DB, Jbase 4.1, Lotus
    Notes, JAVA, SQL AS400, IFAPASS, DMS1100, LINC II, TIP 1100, COBOL, PL1,
    Jackson, IMS, CICS, DPS7, ISPF, NSO, Embedded SQL, JCL, DB performance,
    Segment corrector ECL OS1100, decision table, project planning, JBASE 4.1,
    UNIVERSE DB, .JAVA programming, DB2 implementation, IMS dialog, SQLAS400,
    SQL DB2, ACI Issuer, Crystal report

    09/07/2020

    M. F.

    65

    Test Manager / Test Engineer

    Help Desk-Tester

    Svizzera

15. Education
    09.2017 - present Politecnico Di Milano
    Masters in Computer Science and Engineering

    * Anna University,Chennai
    Bachelors of Technology in Information Technology

    Experience
    * Quence SRL
    Internship-Test Automation
    Working with Borsa Italiana as a consultant for Automating Test cases for the official
    site of London Stock Exchange Group
    Coordinated with the team in an Agile Environment
    Creating Explicit automation test cases for SAP tool and Verification
    Experienced with skilld in performance testing with Neoload software

    * Wipro Technologies
    Project Engineer
    Part of Information Risk Management & Policy
    Compliance Group of the Organization.
    Monitoring the Network to prevent intrusion,
    minimize risk, control loss, and stay resilient.
    Automating Test-case for eCommerce site with SeeTest Automation tool
    Trained with performing and scripting Manual Test cases

    
    * Ramco Systems Ltd
    Internship-Project Trainee
    Trained on the "Ramco ERP on Cloud"
    Deep analysis on usage of SOA delivers model-based applications, which are
    composed, rather than being coded.

    Languages
    English * * * * * *
    Italian * * *

    Software skills
    Tricentis Tosca * * * * *
    Jira * * * *
    Confluence * * * *
    SeeTest Automation * * *
    Checkpoint IPS * * * *
    QRadar * * * *
    Qtest * * * * *
    NeoLoad

    Programming Knowledge
    C, C++,C#
    Java
    Python
    CSS
    Java Script
    HTML
    SQL

    PROJECTS UNDERTAKEN
    ISC: An Iterative Social Based Classifier for Adult Account Detection on Twitter An application was developed for this in
    which we formulate the adult account detection as a graph based classification problem and demonstrate our detection
    method on Twitter by using social links between Twitter accounts and entities in tweets.
    Automation of McAfee IPS monitoring McAfee IPS Application was automated completely by usage Python in the course of
    work experience for minimizing the workload.
    Travellander+- Android Application Application for Managing the appointments and meetings of a person and provide
    complete information on venue traffic and weather information

    03/07/2020

    S. B.

    29

    Test Automation Specialist

    Help Desk-Tester

    Milano

16. ESPERIENZA LAVORATIVA
    02/07/2019 – 30/06/2020 
    Help desk primo livello
    Esselink 
    Assistenza clienti
    Formazione clienti
    Test sui prodotti aziendali

    05/12/2017 – 31/12/2018 
    Addetta controllo qualità/ data entry 
    C4B 
    Attività di inserimento dati utilizzando sistemi informatici aziendali
    Attività di segreteria e Back Office
    Contratto a Progetto
    Settore: Servizi di comunicazione e Marketing
    Quinto di Treviso, Italia 

    01/12/2016 – 27/10/2017 
    Centralinista telefonico/centralinista telefonica
    Staff&Call 
    Gestire l'agenda del consulente prendendo appuntamenti telefonici
    Attività di CRM collaborativo per WKI e gruppo FCA
    Gestire la comunicazione telefonica adottando tecniche di comunicazione

    08/04/2016 – 30/11/2016 
    Tutor/ Addetta al Social media marketing
    C.I.L.D.I 
    Attività di back/front office, nella progettazione e nell'erogazione di
    corsi di formazione (raccolta iscrizioni, monitoraggio presenza)
    Curare il Marketing utilizzando social network

    10/11/2014 – 27/03/2015
    Centralinista telefonico/centralinista telefonica
    Kinex 
    Gestire l'agenda degli appuntamenti per i consulenti Telecom Italia

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    19/03/2019 – 10/04/2019 – Treviso, Italia 
    Attestato corso di formazione professionale in contabilità e scritture di bilancio
    Enac

    24/01/2017 – 30/03/2017 – Palermo, Italia
    Certificato EIPASS 7 MODULI USER
    Promimpresa srl 

    Certificato di qualifica superiore in operatore tecnico museale
    Associazione Metropolis 

    Certificato di qualifica superiore in addetta alle busta paga
    A.N.F.E 

    Diploma scuola media superiore
    Liceo Camillo Finocchiaro Aprile 

    inglese B1
    francese A2

    03/07/2020

    R. A.

    37

    Help Desk 1° Livello, Centralinista

    Help Desk-Tester

    Treviso

17. Responsabile reparto assistenza tecnica per MCSI s.r.l. presso DentalPro, da novembre 2019 a luglio 2020

    Helpdesk di 1° e di 2° livello per TheKom s.r.l. nell'area clienti del Centro Nord, da settembre 2012 a ottobre 2018

    - competenza in ambito helpdesk/assistenza tecnica sia da remoto sia in loco

    - competenza in pianificazione delle consegne e organizzazione della manutenzione annuale degli impianti

    - conoscenza SO Windows e pacchetto office

    - competenza nel rapporto coi clienti e coi fornitori

    - buone capacità mediatorie

    Formazione e competenze principali
    • Diploma di Perito Elettrotecnico
    • Buona conoscenza sia scritta che parlata della lingua inglese
    • Conoscenze SO Windows, pacchetto Office
    • Competente in ambito Helpdesk/assistenza telefonica
    • Manutenzione hardware, tablet, PC e
    • Pianificazione dei compiti e organizzazione delle trasferte
    • Buona gestione della squadra di lavoro
    • Buone capacità mediatorie 

    02/07/2020

    M. F.

    32

    Helpdesk 1° 2° Livello Senior, Assistenza Tecnica

    Help Desk-Tester

    Milano, Monza Brianza

18. Esperienza professionale

    Dal *
    Dell Solution Specialist – BU Computing Azienda:Datamatic S.p.a.
    Principale mansione svolta:
    Sviluppare relazioni con i clienti, consultandoli come il loro partner IT per rispondere alle loro esigenze
    Lavorare con i partner, promuovere e presentare soluzioni DELL
    Gestione account esistenti per prospettive e sviluppo di nuove attività

    Dal *
    Support Sport Market Azienda: Vivaticket S.p.a.
    Principale mansione svolta:
    Configurazioni manifestazioni e rappresentazioni di sport, teatri e musei.
    Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
    Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control
    Gestione resi e spedizioni italiane ed estere tessere del tifoso

    Dal *
    IT Helpdesk Azienda: BV Tech S.p.a.
    Principale mansione svolta:
    In Outsourcing su più clienti tra cui: Telecom Italia, Bocconi e Fiera Milano
    Assistenza tecnica software a seconda del servizio erogato
    Assistenza agli utenti telefonica e con sistemi di remote control.
    Attività di Control Room su data center Telecom Italia: Monitoraggio pro-attivo; Ingaggio re-attivo
    Network Operation Center per cliente Iren
    Strumenti Ticketing utilizzati: Remedy, OTRS e Jira

    Dal *
    Help Desk/SPOC Azienda: Lombardia Contact Srl (Gruppo Gpi).
    Principale mansione svolta:
    Assistenza clienti (parte amministrativa e sanitaria) per le aziende ospedaliere
    Assistenza clienti POS
    Gestione/smistamento commesse
    Gestione abilitazioni utenti
    Assistenza software Regione Toscana

    Dal *
    Customer Care Specialist
    Principale mansione svolta:
    Attività di Help Desk e Back Office CUP Regione Lombardia
    Prenotazione visite/esami
    Gestione modulistica accettabile SSN
    Organizzazione supporto tramite sportello dei presidi ospedalieri
    Formazione junior team

    Dal *
    Responsabile operazioni di sicurezza Azienda: S.p.s.

    Dal *
    Operario Generico Azienda: Amsa Spa 

    Istruzione e Formazione
    Dal *
    Diploma di maturità scientifica
    presso Istituto Edmondo de Amicis

    Nakivo Sale Professional Certification
    ID credenziale: NBR-NSP-534-V.9.3
    Certificazione rilasciata da NAKIVO – Maggio 2020
    SE: Core Client Credential
    ID credenziale : WJDE7VFRGBV11E38
    Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020
    SE: Workstation Credential
    ID credenziale: NB1M8BDZEMBQQBWR
    Certificazione rilasciata da DELL EMC – Aprile 2020

    02/07/2020

    S. G.

    33

    Help Desk, Dell Solution Specialist

    Help Desk-Tester

    Milano

19. PROFILO
    Help Desk Informatico | IT Service Desk | Customer Service| Back Office IT
    Ho maturato 4 anni di esperienza in ambito Customer Service, Help Desk informatico e Service Desk IT all’interno di aziende strutturate appartenenti a differenti settori. Ho esplorato da diverse angolature le attività di Customer Service,
    Service Desk ed Help Desk IT, occupandomi della gestione degli ordini e ticket aperti fino alla loro completa evasione e garantendo sempre la massima efficienza e soddisfazione dell’utente finale. Ho operato in differenti team, coordinando in alcuni casi le attività di smistamento delle richieste. Mi caratterizzano le capacità di ascolto attivo e attenzione per il cliente, assertività, problem solving, orientamento al risultato ed estrema disponibilità.

    Esperienze professionali
    02/2020 – 05/2020, Sopra Steria – Assago (MI).
    IT Service Desk
    Assunto dalla società LC Service, lavoro per conto di Sopra Steria e mi occupo di risolvere da remoto, tutte le problematiche tecniche
    software legate ai gestionali e dispositivi aziendali (stampanti, casse, telefoni, computer, POS) dei dipendenti delle aziende clienti.
    Attività:
    • Assistenza ai dipendentideglistore Leroy Merlin in tutta Italia;
    • Ricezionedelle chiamate e smistamento delle stesse;
    • Ascolto attivo delleproblematichedegli utenti e primo approcciorisolutivo;
    • Apertura ticket e inserimentodati e descrizioneproblematiche

    05/2018 – 12/2019, NOVARTIS Farma S.p.A. - Origgio (VA).
    Tecnico Informatico | Help Desk
    Inserito all’interno di un teamdi 6 persone, mi occupavo della risoluzione di tutte le problematiche di tipo tecnico informatico dei dipendenti e
    consulenti della sede (circa 400 persone), gestendo sia hardware e software, in termini di installazione, manutenzione e controllo dei dispositivi
    (pc, mobile, stampanti,proiettori).
    Attività:
    • Gestione delle richiestedegli utenti attraverso e-mail dirette e ticket;
    • Pianificazionedegli appuntamenti con gli utenti e supportosia da remoto che di persona;
    • Supporto tecnico (pc, mobile ecc.) ai nuovi ingressi presentando loro come utilizzare i dispositivi
    aziendali;
    • Data Deletion eRestore clean service;
    • Supporto tecnicoperil malfunzionamento degli apparecchi;
    • Analisitest(per un corretto funzionamento deisistemi ed individuazionedel problema);
    • Attività di back office, inserimento ticket e gestionemail aziendali.

    12/2016 – 12/2017, EXPRIVIA S.p.A. per progetto ENI S.p.A. - San Donato Milanese (MI).
    Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
    Inserito nel gruppo operativo Identity e riportando al PM di progetto, mi occupavo della presa in carico, gestione e monitoraggio delle attività
    informatiche legate all’inserimento dei nuovi dipendenti.
    Attività:
    • Creazione della Identity e inserimento dei nuovi assunti in database per i dipendenti del gruppo ENI e altre società attraverso il gestionale
    Remedy eAccess;
    • Risoluzioneproblematiche legate alla sicurezza degli accessi aisoftware aziendali;
    • Padronanza delticket e monitoraggio operativo sulle attività di creazionedella posta elettronica, delle password e coordinamento variteam fra cui LDAP.

    07/2016 – 12/2016, EDENRED Italia S.r.l. - Milano.
    Impiegato Commerciale
    In qualità di account contattavo i clienti ristoratori proponendo loro scontistiche e promozioni finalizzate all’acquisto dell’affiliazione con
    Edenred. Effettuavo almeno un centinaio di chiamate al giorno.
    Attività:
    • Attività commercialedi promozionedeiservizi e gestionedel contatto con i clientiperla stipula di contratti;
    • Azioni direcallmensili e telemarketing nei confronti dei clienti;
    • Attività di assistenza telefonica perl'avvio di nuoviristorantismartsolution e perla risoluzionedi dubbi contrattuali;
    • Attività di back office, inserimento ordini e archivio, gestionedei contatti coi clienti via mail e telefono;
    • Attività sistemistica e test del dispositivo POS (Ingenico).

    09/2015 – 05/2016, SIELTE S.p.A. per conto della VODAFONE Italia S.p.A. - Segrate (MI).
    Operatore Help Desk Tecnico 1° Livello
    L’attività principale del lavoro era il contatto col cliente privato o business, per evasione delle pratiche di correzione dei dati tecnici errati.
    Attività:
    • Assistenzadalremoto,all’avviodellalineatelefonicaedeventualiguasti/ problemi

    01/2012 – 02/2015, COVISIAN S.p.A. - Milano.
    Operatore telefonico Outbound
    Attività:
    • Attività di outbound per la promozione di servizi o prodotti nuovi (Telemarketing);
    • Assistenza clienti sul malfunzionamento di prodotti o servizi (Customer Care).

    Formazione
    2020 – Corso di Cyber Security, Galdus, Milano
    2018 – Corso Java e Sviluppo App per Android, Sinervis, Milano
    2015 – Corso di Tecnico di Amministrazione del Personale, Milano
    2010 – Patente Economica Europea – EBC*L
    2008 – Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale, Istituto Tecnico Commerciale “Milano”, Milano

    Lingue
    Inglese – Buono nella lettura e base nel parlato;
    Francese – Buono.

    Digital Skills
    Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook).
    Conseguimento dell’ECDL.
    Utilizzo di ACCESS, conoscenza base di JAVA e database MySQL

    30/06/2020

    A. G.

    35

    It Service Desk, Customer Service

    Help Desk-Tester

    Lombardia

20. ESPERIENZA PROFESSIONALE
    20/02/2020–30/04/2020 IT Support
    Doveconviene (Italia)
    Supporto IT al personale nazionale ed internazionale: configurazione e formattazione pc, installazione
    applicativi aziendali, risoluzioni problematiche varie sui diversi dispositivi in dotazione del personale (Mac, PC, smartphone);
    Configurazione di mail (creazione, gestione alias, gruppi, firme);
    Configurazione VPN e Remote Desktop (sia su Windows che su MacOS);
    Amministratore di sistema: creazione di account aziendali e risoluzioni legati ad essi (Gsuite, Tableau, Google Analytics, etc..);
    Gestione Google Calendar per prenotazione sale riunioni;
    RDA per diversi fornitori;
    Gestione magazzino (dal fisico al database tramite GLPI);
    Gestione ticket tramite board di Jira – Atlassian;
    Gestione licenze dei vari software aziendali (Office, Gsuite, Adobe, OneLogin, Jira, etc..);
    Supporto per problemi legati alla rete aziendale.

    2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
    PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (Italia)
    Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    16/09/2019–04/10/2019 Corso formativo su Java-JavaEE
    Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
    Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi di java gli argomenti precisi spiegati
    sono stati:"Jdbc, ORM, Hibernate, Jpa, Maven, Jsp, Servlet, Spring Framework, MVC, Thymeleaf,
    Ajax ed in fine Bootstrap".

    28/08/2019–11/09/2019 Corso formativo su PL/SQL
    Consoft Informatica S.r.l, Padova (Italia)
    Corso formativo dove sono state spiegate prima di tutto le basi dei database relazionali ed in fine il
    PL/SQL gli argomenti precisi spiegati sono stati:" DDL, Dml, Trigger, Tipi composti, Array, Sequence,
    Procedure, Funzioni, Sinonimi, Package, Cursori, Cicli, Viste".

    04/03/2019–29/04/2019 Corso formativo su java
    COLSAR S.R.L., Napoli (Italia)
    Corso formativo su java di 240 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da Gi Group S.p.a.
    Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
    corso(java enterprise edition, java script, tomcat, mysql, database oracle, jdbc, jpa, bootstrap)

    14/11/2018–11/12/2018 Corso formativo su java
    PROTOM GROUP S.P.A., Napoli (italia)
    Corso formativo su java di 160 ore , finanziato da Forma.Temp ed organizzato e progettato da
    Adecco Formazione S.r.l.
    Alla fine del progetto ho creato un sito da zero che racchiudesse tutte le tecnologie utilizzate durante il
    corso(java enterprise edition, tomcat, mysql, jdbc, jpa)

    2015–2018 Alternanza Scuola Lavoro
    PROTOM GROUP S.P.A., NAPOLI (Italia)
    Alternanza scuola lavoro della durata di 30 giorno per ogni anno scolastico, durante questi mesi
    abbiamo sviluppato dei videogiochi in 2d ed in 3d ed abbiamo utilizzato Unity come motore di gioco
    con c++ come linguaggio di programmazione ed abbiamo modellato i soggetti con blender.

    2011–2018 Diploma di Informatica e Telecomunicazioni
    Istituto Tecnico Industriale Augusto Righi, Napoli (Italia)
    Voto : 60/100

    inglese B1

    Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
    - ottima esperienza con hardware e software per computer consumer
    - perfetta conoscenza di windows 7,8,10
    - buone conoscenze di linux Mint
    - buona competenza nella configurazione di apparati di rete cisco
    - buona conoscenza di sql , PL/SQL , php , html e css
    - buona conoscenza di Java e Java Enterprise Edition
    - buona conoscenza dei framework java Hibernate, Maven, Thymeleaf, Bootstrap

    
     

    29/06/2020

    S. A.

    27

    Help Desk 1° 2° Livello

    Help Desk-Tester

    Bologna

21. Alexa-The New Gen Artificial Intelligence

    ·        I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.

    ·        Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.

    ·        Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.

    ·        Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.

    ·        Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also.

    LMS – Learning Management System

    ·         I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.

     I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.

    ·        The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.

    ·        Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.

    ·        Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers.

    ·        The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.

    ·        The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.

    ·        Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

     

    EDUCATION
    Bachelor, Technology                                             
    Chettinad College of Engineering and Technology                    Graduated, April 2016            
    Karur,TamilNadu.                                                                             Marks 80.48%
    HSC                                                        
    RSKrishnan Higher Secondary School, State Board           Graduated, March 2012            
    Trichy, TamilNadu.                                                                           Marks 83.4%
    SSLC                                   
    RSKrishnan Higher Secondary School CBSE                Graduated, March 2010                
    Trichy, TamilNadu.                                                                           Marks 83.6%

    
    •    Associate, Quality Services (1.7 years).
    •    Associate, Sales Support(8 months).
    •    Solutions Associate (1.1 years).

    SKILL 
    •    High knowledge in Regression, Integration, Stress and Ad-hoc testing.
    •    Created, Updated and Reviewed of Test cases and Test Scenarios.
    •    Bug identification, filing, fixing and maintenance of the product behavior. 
    •    Understanding of client confidentiality and professional boundaries. 
    •    Good understanding of software development and the QA life cycle
    •    Good communication and patience with customers.

    LANGUAGE PC
    •    Language : Basics of C, C++,Java.    
    •    Operating system : Windows , Linux.
    •    Database : MySQL

    
    WORK EXPERIENCE
    Alexa-The New Gen Artificial Intelligence
    •    I am working at Amazon.com, Inc., employed as Associate, Quality Services with the Alexa project. Alexa, is a virtual assistant developed by Amazon for its Echo devices.
    •    Created Test plan & Script, Defect Management Templates; Created Initial test plan and developed test cases and test scripts manually.
    •    Interact with Developers and Business Analysts to perform various types of testing throughout Software Testing Life Cycle (STLC) and Bug Life Cycle (BLC). Have good hand-on with JIRA bug tracking tool.
    •    Actively participated in all QA and testing activities during UAT and PROD SDLC, Black box testing. Actively participated in smoke, functional and ad-hoc testing during SIT phase.
    •    Tested Applications compatibility on different browser versions (IE, Firefox,Chrome) and different platforms(iOS and Android) also. 
    LMS – Learning Management System
    •     I worked at PeopleONE Technologies Pvt Ltd which was initially known as ExpertusONE.
    I have been employed in this company from March 13, 2017 to November 19, 2018.
    •    The project that I was handling there is “Learning Management System”. It is an E-Learning application. We had various boxes such as the Sandbox , Demo , Staging environments that are shared to our clients.
    •    Conducted Root Cause Analysis and provided Permanent Resolution for each problem ticket reported.
    •    Provided week-end support for testing applications during build deployment. Under this product we manage customer relationship via bug fixing and maintenance of the product on daily basis for the ease of sales team to perform demo to the customers. 
    •    The initial data set-up for each product were done by our team that is based on the customer’s requirements.
    •    The Salesforce account is used for reporting. We used the Zoho ticketing system for bug reporting and mailing.
    •    Have received best employee awards in highest bug filing and fixing(entire bug life cycle).

    
    FACE RECOGNITION USING RPP ESTIMATION
    In this project, instead of training an occlusion aware model with visibility annotation, we address this issue via a model adaptation scheme that uses the result of a local regression forest (RF) voting method. In the proposed scheme the consistency of the votes of the local RF in each of several over segmented regions is used to determine the reliability of predicting the location of the facial landmarks. 

    LANGUAGE 
    •    Tamil    •    Hindi
    •    English    •    French

     

    
     

     

    19/06/2020

    R. B.

    29

    Software Tester

    Help Desk-Tester

    Italy, Europe

22. ESPERIENZA PROFESSIONALE
    Dal 20 Gennaio 2020 a tutt’oggi
    Fidiger S.p.a
    Studio Pirola Pennuto Zei & Associati
    Amministratore degli applicativi Fiscali utilizzati dagli utenti per la gestione fiscale delle aziende. Installazione patch programma Teamsystem, verifiche sistemistiche dei relativi server.
    Esecuzione query SQL per esportazioni ed elaborazione dati con excel e word.
    Cancellazione dati richiesti da SQL Server
    Gestione permessi utenti Documentale
    Assistenza programmi Teamsystem (Multi, Gecom, Easytelematico) e
    Supporto tecnico di 1° e 2° livello da remoto
    Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva dei problemi.
    • Principali mansioni e responsabilità Information Technology Technical Specialist and System Administrator

    Dal 15 Ottobre 2013 a tutt’oggi
    Mediatica S.p.a
    Eni S.p.a San Donato Milanese (MI)
    • Tipo di azienda o settore ICT-IT Employee Monitoring Services
    Gestione del servizio di monitoraggio continuativo delle applicazioni e delle infrastrutture IT e componenti middleware del Green data Center
    • Tipo di impiego Rilevazione e classificazione delle problematiche per l’attivazione del processo
    di incident management proattivo, volto alla riduzione del rischio di disservizi;
    Supporto alla definizione dei livelli di servizio e misurazione degli indicatori di performance allo scopo di monitorare la qualità dei servizi in modalità end-toend;
    Gestione delle problematiche e risoluzione proattiva. Utilizzo di strumenti di monitoraggio quali HP Sitescope,HP BSM risoluzione incident in carico tramite HP Service Manager 9.
    • Principali mansioni e responsabilità Produzione di reportistica operativa a supporto delle operation (disponibilità prestazioni dell’infrastruttura IT e applicazioni) e relativa all’andamento dei livelli di servizio.

    Dal 9 Maggio 2013 al 8 Ottobre 2013
    Sielte S.p.a. Pantigliate (MI)
    • Tipo di azienda o settore Telecomunicazioni e tecnologia
    • Tipo di impiego Attività di assistenza tecnica ed informatica per reti aziendali
    Addetto help desk di 2°livello
    • Principali mansioni e responsabilità
    Attività di supporto tecnico da remoto e gestione dei disservizi di rete segnalati
    Assistenza tecnica informatica relativamente ai software aziendali fornita per
    mezzo di programmi di teleassistenza.
    Diagnosi delle cause che hanno dato origine ai problemi dei clienti.
    Configurazione reti LAN e condivisioni risorse di rete. ? Segnalazione bug ed
    attività di testing.
    Riparazione tabelle corrotte/danneggiate all’interno di database. Applicazione
    di modifiche nelle configurazioni di software di terze parti (Oracle Java ,
    pacchetti Office, OpenOffice, LibreOffice, o sistemi operativi Windows e MacOSX, etc..)
    Backup dati e conversioni da altri software gestionali.

    Dal 28 Novembre 2011 al 3 Aprile 2013
    • Nome e indirizzo del datore di
    lavoro
    Tecnodigit s.r.l.
    • Tipo di azienda o settore
    • Tipo di impiego
    • Principali mansioni e responsabilità Attività di assistenza tecnica ed informatica per privati ed aziende,
    responsabile hardware e software, supporto tecnico e trasferte in
    affiancamento al personale tecnico esterno, formazione del personale tecnico.
    Assemblamento fisico dei sistemi server anche per riparazioni
    server windows e linux,installazione e configurazione di microsoft
    exchange,soluzioni e virtualizzazione di server e sistemi operativi basate
    sull’infrastruttura vmware,virtualizzazione di sistemi esistenti,configurazione
    apparati di rete, (firewall, switch, router) configurazioni wan lan
    vpn,realizzazione soluzioni per la sicurezza dei dati: protezioni antivirus, antispam, sistemi di backup, disaster recovery,recupero dai a seguito di 
    cancellazione, formattazione disco, rottura disco,sistemi di diagnosi su impianti
    di rete e certificazione reti lan,assistenza fotocopiatori,assistenza workstation
    pc e notebook,installazione e configurazione impianti telefonici voip,consulenza utenze telefoniche e adsl.

    Dal 5 Novembre 2008 al 4 Novembre 2011
    • Nome e indirizzo del datore di
    lavoro
    Misericordia di Avellino
    • Tipo di azienda o settore
    • Tipo di impiego Technical Specialist
    • Principali mansioni e responsabilità Attività Sistemistica Client Server , Risoluzione problematiche e ottimizzazione
    di 40 PC Attività Sistemistica Client Server monitoraggio, manutenzione,
    troubleshooting, risoluzione di problematiche di performance di ambienti server Microsoft.
    Risoluzione problematiche LAN – Network.

    Dal Novembre 2007 al 4 Novembre 2008
    HS Company
    • Tipo di azienda o settore
    • Tipo di impiego Help Desk 2 livello
    • Principali mansioni e responsabilità Supporto IT per MS Windows XP ? Gestione sistemi Active Directory ? Assistenza
    problematiche share di rete ? Gestione di sistemi DFS ? Assistenza remota
    all'utente ? Prima diagnosi telefonica e troubleshooting di base ? Ticketing su
    sistemi Remedy ? Troubleshooting di connessione alla intranet aziendale in VPN
    ? Troubleshooting su impostazioni Proxy aziendali ? Creazione, aggiornamento
    e management account dei software aziendali ? Gestione dei ticket, inoltro ed
    escalation ai settori appropriati ? Operatività in team con operatori dei diversi
    livelli di supporto IT ? Lavoro su macchine virtuali remote (Windows Remote Desktop)

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    Istituto Tecnico Commerciale “Luigi Amabile” – Avellino
    • Principali materie / abilità
    professionali oggetto dello studio
    Matematica - Ragioneria
    Informatica – Inglese
    • Qualifica conseguita Ragioniere perito commerciale e programmatore

    Corso ITIL – Qualifica OSS – Patente Europea Computer ECDL ‘ Attestato Elementi di informatica ‘ICT Interactive

    Inglese
    • Capacità di lettura BUONO
    • Capacità di scrittura BUONO
    • Capacità di espressione orale SUFFICIENTE

    Conoscenza dei principali pacchetti applicativi acrobat, linguaggio html,Photoshop cs etc. );
    Ottima conoscenza dei programmi di costruzione di pagine web, sia su dominio proprio o appoggiate su altro dominio;
    Conoscenza di linguaggi c,c++, cobol, pascal, java.visual basic;

    18/06/2020

    S. A.

    38

    Help Desk, Gestione Sw Teamsystem

    Help Desk-Tester

    Milano

23. SUMMARY

    •    Over 10 years of progressive IT professional, proven experience in all aspects of Software testing, Quality Assurance, QA Automation.
    •     Good Domain Experience in BFSI, Telematics, Retail e-commerce, HealthCare & Cloud.
    •    Enriched experience and strong command over Manual (White box, Black Box test), QA focused and Test Automation using Protractor, Selenium Web driver, UFT/QTP and ALM/Quality Centre.
    •    Extensive experience in testing large-scale Web, Client based Server applications, Stand alone, Web Services (WCF and Web-API), Mobile 
    •    Certified from HP on Automation tool QTP & QC.
    •    Worked as full time UAT Analyst for Think Money for a period of Two Years
    •    Extensive Experience in working on Android Mobile & iOS Mobile Automation
    •    Test Leadership activities including Strategy, Estimation, Cross-functional & Cross Platform teams and systems.
    •    Thoroughly involved in Functional Testing, Regression Testing, System Testing and UAT
    •    Experience in CI/CD Jenkins pipeline
    •    Thorough knowledge and extensive experience in Functional End-to-End testing, batch processing, User Interface, System testing, Regression, ETL, Integration, User Acceptance testing under high paced process-oriented environments.
    •    Experience in developing, implementing, maintaining automation script and managing automated testing framework/suites using QTP, RFT, Selenium Web driver and Protractor.
    •    Excellent Knowledge of Application Lifecycle Management, Change & Release Management and ITIL process.
    •    Experience with all phases of Software Development & Test Life Cycle (SDLC & STLC) using various methodologies like Agile/Scrum, V-Model and Waterfall.
    •    Experience in automation WEBSERVICES, MOBILE and UI.
    •    Hands on experience in various project management methodologies including Agile/Scrum testing practices and supporting techniques (Test Driven Development and Continuous Integration processes), packaged system implementations and traditional specification-driven approaches.
    •    Extensive experience in reviewing and understanding of Functional requirement, user stories and thorough expertise on writing detailed Test Plans, Test strategy, Test Cases, Test Scripts, Test Reports (including Bug reporting/tracking) and Metrics for enterprise applications.
    •    Good experience in Test environment/infrastructure setup for Large and highly integrated systems in variety of domains using highly advanced tools/technologies, implementation models and latest quality standards.
    •    Extensive hands-on experience in Quality Centre ALM, JIRA TFS for Test management, Defect management and Reporting.
    •    Good interaction with developers, managers, and team members to coordinate job tasks and strong commitment to work.
    •    Documented daily meetings, build reports, release notes and many other day-to-day documentation and status reports.
    •    Excellent communicative, interpersonal, intuitive and analytic and leadership skills with ability to work efficiently in both independent and team work environments.
    •    Enjoy working on all types of planned and unplanned issues/tasks

    
    WORK EXPERIENCE

    Test Automation Lead/ Manager                               UniCredit 
                               Feb 2020 to Present
    Responsibilities :- 
    •    Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
    •    Planning, deploying and managing the testing effort for any given engagement.
    •    Defining the scope of testing within the context of each release / delivery
    •    Deploying and managing resources for testing
    •    Applying the appropriate test measurements and metrics in the product and the Testing Team
    •    Building up and leading the Testing Team to the success of project

    Automation Developer                                 ADIDAS ESPANA
                               June 2019 to Feb 2020
    Responsibilities :- 
    •    Creating Automation Framework with Serenity BDD Cucumber
    •    Creating Jenkins CI/CD pipeline using groovy scripts
    •    Writing test automations scripts using JAVA
    •    Using Confluence to maintain the documents related to Requirements and KT
    •    Jira as tool for Test case ,traceability and defect tracking

    Senior QA Engineer                                Ascena Global Innovation                                                             
                              March 2018 to Jun 19
    Responsibilities:- 
    •    Creating Automation Framework with TDD 
    •    Creating Jenkins CI/CD pipeline 
    •    Writing test automations scripts using JAVA
    •    Using ALM to maintain the documents related to Requirements 
    •    Jira as tool for defect tracking
    •    Conducting Scrum Meetings to manual and automation team.

    Brokerage solutions QA (Contract )     IBM Pvt Ltd
                             May 17 to Feb 18
    Responsibilities :- 
    •    Creating Automation Framework with Protractor java script 
    •    Worked with visual studio on enhancing scripts using C#
    •    Writing test automations scripts using JAVA Scripts
    •    Using ALM to maintain the documents related to Requirements 
    •    Jira as tool for defect tracking
    •    Involved in client meetings and discussions

    Test Specialist (Contract)                      Philips Innovation
                             Mar 16 – April 17
    Responsibilities :- 
    •    Creating Automation Framework 
    •    Writing test automations scripts using C# visual studio 
    •    Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
    •    Jira as tool for defect tracking
    •    Involved in testing medical devices

    Senior QA Engineer                                Azuga Telematics
                             Aug 14- Mar 16
    Responsibilities :- 
    •    Creating Testing Process from scratch
    •    Creating Automation Framework
    •    Writing test automations scripts using JAVA 
    •    Writing Manual Test cases, Executing and defect logging
    •    Conducting scrum meeting
    •    Involved in Business analysis with Product Manager to improve the product

    Test Specialist (Contract)                      Prolifics(Bank of America)
                              July 13 -Aug 14

    Responsibilities:- 
    •    Creating Automation Scripts Using Java
    •    Worked with Virtual team members to understand and deliver
    •    Writing Automation Test cases, Executing and defect logging

    QA Consultant                                         Polaris software Labs
                              Sept 10 -July 13
    Responsibilities:- 
    •    Understanding Automation framework 
    •    Created scripts using VB script with QTP
    •    Writing Automation Test cases, Executing and defect logging
    •    Full time UAT tester for the client

    EDUCATION

    2003 - 2006
    Bachelor Degree of Commerce, Bangalore University From India
    2006 - 2008
    MBA in Finance and IT, Bangalore University From India

    SKILLS 

    Languages
    C#, JAVA, VB Scripting, Shell, and JavaScript
    Testing Tools
    HP UFT/QTP, Selenium Web driver, Intellij, Protractor, TestNG, C#, HP ALM, Firebug, Git
    Database
    MS SQL, Mongo-DB
    Tools & Applications
    Amazon Web Services, Microsoft SQL SSMS, Visual Studio, TestRail, Confluence, Docker, Jenkins, Sonic Cube, GitLab, AWS SES, Scrum Master, SOAP UI, Agile SCRUM, VMware, Putty.
    Framework
    Serenity BDD, TDD, Cucumber

    ROLES AND RESPONSIBILITY

    •    Creating Framework for automation
    •    Automating web application, Web services and mobiles apps
    •    Giving demos to the client about the projects
    •    Preparing Daily/ Weekly status reports for the team
    •    Defect tracking and bringing it to closure
    •    Conducting scrum and retrospective meeting
    •    Implemented new frameworks using SERENITY BDD for all automation purpose.
    •    Coding using JAVA, SELENIUM webdriver, eclipse
    •    Following Agile methodology for the development and delivery.

    LANGUAGES English

    KNOWLEDGE ON TOOLS
    Defect Management Tool.                         TFS, Test Director, JIRA
    Configuration management                       GIT, SVN, QC, ALM.
    Requirements Tool                                    CONFLUENCE, BITBUCKET
    Operating Systems                                     WINDOWS, IOS
     

    10/06/2020

    N. V.

    38

    Qtp & Qc Automation Software Tester

    Help Desk-Tester

    Germany, Sweden, France, Spain

24. ESPERIENZE PROFESSIONALI

    Da 11/2017 ad oggi    Certified Agile Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
    •    Cliente: Walgreens Boots Alliance                                                                                                              Progetto: RX-Renewal STP. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance” 
    Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test; gestione dei bug e partecipazione al “Defect Triage”
    Tecnologie: Kites, Jira, Oracle SQL, SoapUI, Kakfa, Postman, Git, Cassandra (Datastax)
    Approcci: Scrum, Agile

    Da 06/2017 ad oggi    Software Tester presso Relatech, sede di Napoli.
    •    Cliente: Walgreens Boots Alliance                                                                                                              Progetto: RX-Renewal Apps. Software Gestionale della catena farmaceutica Americana “Walgreens Boots Alliance” 
    Attività: identificazione, scrittura ed esecuzione di scenari di test
    Tecnologie: Oracle SQL, SoapUI, JConsole, Camunda, Android Emulator, Kites, Jira
    Approcci: Scrum, Agile

    Da 02/2017 a 06/2017    Junior Business Analyst presso Relatech, sede di Napoli.
    •    Cliente: Relatech                                                                                                              Progetto: RelHour, Web Application per la gestione del timesheet aziendale Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
    Tecnologie: Balsamiq Mockups
    Approcci: Scrum
    •    Cliente: SMS INNSE S.p.A.                                                                                                              Progetto: Motorlist, Web Application basata sul protocollo REST per manipolare da web fogli di lavoro Excel 
    Attività: analisi dei requisiti, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
    Approcci: Scrum
    •    Cliente: SMS INNSE S.p.A.                                                                                                              Progetto: WebDoc, Web Application basata sul protocollo REST per la condivisione di documenti di lavoro tra azienda e clienti esterni 
    Attività: esecuzione di test funzionali
    Approcci: Scrum
    •    Cliente: SMS INNSE S.p.A.                                                                                                              Progetto: QrCode, Web Application per scannerizzare QrCode di macchinari industriali e salvarli in fogli di lavoro CVS
    Attività: analisi dei requisiti, scrittura di user stories, realizzazione di mockups, scrittura di documentazione funzionale e manuale utente ed esecuzione di test funzionali
    Tecnologie: Balsamiq Mockups
    Approcci: Scrum
    •    Cliente: DirectLine
    Progetto: Direct Line - Ania Check Project, evoluzione delle attuali piattaforme utilizzate per la preventivazione e l’acquistabilità dei preventivi Bersani e per veicoli alienati 
    Attività: scrittura di documentazione funzionale ed esecuzione di test funzionali
    Tecnologie: Oracle, SoapUI
    Approcci: Scrum

    Da 09/2016 a 02/2017    Stage con mansioni di Business Analyst e Tester presso Relatech, sede di Napoli.

    Da 06/2006 a 08/2014 Ripetizioni private doposcuola a bambini che frequentavano la scuola primaria e lavoro di Baby-sitter nel periodo estivo.

    ISTRUZIONE

    Da 09/2014 a 05/2016 Laurea Magistrale in Finanza presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Tesi in Finanza Matematica dal titolo “Il longevity risk in ambito assicurativo: aspetti metodologici e regolamentari ” (Relatrice Prof.ssa Di Lorenzo Emilia). Voto:110/110 e lode (data laurea: 23 maggio 2016).

    Da 01/2014 a 09/2014 Iscritta alla Laurea Magistrale in Economia e Commercio presso l’ Università degli Studi di Napoli “Federico II”. Segue regolare passaggio a Finanza di cui sopra.

    Da 09/2010 a 09/2013 Laurea Triennale in Economia Aziendale presso l’Università degli Studi di Salerno.
    Tesi in Macroeconomia dal titolo“La legge di Okun” (Relatore Prof. Cardone Antonio). Voto: 109/110 (data laurea: 27/09/2013).

    Da 09/2005 a 07/2010 Diploma Liceo Scientifico "V. De Caprariis", Atripalda (AV).  Votazione: 76/100.

    LINGUE

    Italiano: Madrelingua    Inglese: Buono

    
    CONOSCENZE INFORMATICHE

    Ottima conoscenza e utilizzo dei sistemi operativi Microsoft Windows 
    Ottime conoscenze informatiche dei pacchetti Microsoft Office 
    Ottima conoscenza e utilizzo dei principali browser per la navigazione internet 
    Ottima conoscenza e utilizzo della posta elettronica

    In possesso dell’ EIPASS CERTIFICATE (7 moduli) rilasciato in data 14/05/2013

    Software specialistici conosciuti: MATLAB e STATA (conoscenze di base); FACTSET

    
    CERTIFICATI, CORSI DI FORMAZIONE e ALTRE ATTIVITA’

    23/10/2019   Certificate  Tester Foundation Level – Agile Tester

    24/10/2018   Certificate  Software Tester – Foundation Level

    Da 01/2018 a 01/2018 Corso Base Automation Tester :
    •    Creazione di un test API 
    •    Configurazione DB
    •    Uso e gestione degli script SQL in un test
    •    Fondamenti di Kafka
    •    Accenni di test UI

    Da 12/2017 a 01/2018 Corso Base Java :
    •    Linguaggio di programmazione e programmazione orientata agli oggetti
    •    Panoramica Java e concetti base
    •    Costrutti condizionali, cicli ed operatori
    •    Classi e tipi complessi
    •    Eccezioni

    Da 05/2017 a 05/2017 Corso Base Functional Tester :
    •    Identificazione e scrittura scenari 
    •    Test: Fasi, Tipologia e Classificazione
    •    Syllabus  ITAlian Software Testing Qualifications
    •    Analisi dell’errore: SQL e Unix (basic concepts)

    Da 02/2016 a 05/2016 Partecipazione alla competizione “Fund Management Challenge” presso l’Università degli Studi di Napoli “Federico II”.

    Da 04/2010 a 05/2010 Partecipazione al Corso “Navigare in Rete” presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV). Ore complessive: 30.

    Da 04/2008 a 05/2008 Partecipazione al Corso “Partecipazione Premio ‘Eduardo Caianiello’ Dip. Fisica
    Università di Salerno presso il Liceo Scientifico “V. De Caprariis” di Atripalda (AV).

    
    Autorizzo al trattamento dei dati personali presenti in questo CV ai sensi del D.Lgs. 196/2003
     

    10/06/2020

    M. C.

    32

    Software Tester, Scrum, Agile

    Help Desk-Tester

    Napoli

25. ESPERIENZA PROFESSIONALE
    12/03/2020–alla data attuale Sviluppatore di applicazioni informatiche/sviluppatrice di applicazioni informatiche Benefind, Firenze (Italia)
    Ho iniziato il mio percorso di formazione nell'azienda Benefind dove ho avuto l'opportunità di
    partecipare attivamente negli sviluppi Software per un importante cliente in ambito bancario mettendo
    in pratica l'utilizzo del linguaggio SQL nei database Oracle. Ho sviluppato nuovi wsdl e durante la fase
    di sviluppo mi sono concentrata sui test e la simulazione con lo strumento SoapUI, dove si
    effettuavano test dei servizi web. Ho sviluppato su Java Enterprice su un progetto di grandi
    dimensioni. Ho utilizzato il software Jira che permetteva il tracciamento delle
    segnalazioni consentendo il bug tracking e la gestione dei progetti.

    01/10/2019–20/12/2019 Digital media Specialist - tirocinante
    Inol3, Empoli (Italia)
    Tirocinio Formativo

    09/2014–01/2020 Tester Applicazioni Mobile e Web
    Crowdville LTD
    - Ricerca di bug nei siti per il perfezionamento.
    - Manutenzione delle applicazioni non ancora in commercio

    ISTRUZIONE E FORMAZIONE
    01/2018–alla data attuale Ingegneria Informatica 
    Uninettuno, Roma (Italia)
    Calcolo e Algebra Lineare, Fisica, Informatica, Chimica e Scienza dei Materiali, Metodi Matematici per
    l’Ingegneria, Algoritmi e Programmazione Avanzata, Inglese Tecnico, Sistemi Informativi e Basi di
    Dati, Elettrotecnica, Economia e Gestione d’Impresa, Ingegneria del Software e Programmazione a
    Oggetti, Complementi di Matematica, Probabilità e Statistica, Elettronica e Misure Elettroniche,
    Sistemi Operativi, Architettura dei Calcolatori e Progettazione di Sistemi Digitali, Comunicazioni
    Elettriche, Teoria dei Sistemi e Controlli Automatici, Reti di Calcolatori, Programmazione uomo macchina

    02/2019–alla data attuale Digital Media Specialist 
    Asev, Empoli (Italia)
    Lingua Inglese Tecnica, Informatica avanzata, Legislazione di settore e Sicurezza, Linguaggi di
    programmazione multimediali, Progettazione siti web, Web Marketing e Social Media Marketing, Sviluppo di una strategia (SEO e advertising), Elaborazione grafica, Testing e valutazione delle performance

    09/2008–07/2013 Diploma Liceo Scientifico ad indirizzo Informatico (p.n.i.)
    Istituto Superiore "S.Lopiano", Cetraro (CS) (Italia)
    materie fisiche, matematiche e laboratorio di informatica

    inglese A2
    francese B1

    Competenze comunicative 
    Ho maturato, nel corso degli anni, capacità di relazione, comunicazione e lavoro di gruppo grazie alla
    mia personalità ed esperienze scolastiche e di vita. Ho capacità di comunicazione in lingue straniere
    (inglese e francese), acquisite in due esperienze di vacanza studio all'estero (1 mese in Francia e 2
    settimane presso la Dublin City University in Irlanda).

    Competenze digitali - Scheda per l'autovalutazione
    Certificazione Informatica EIPASS
    Ottima conoscenza della suite Office
    Buona conoscenza di HTML 5 , CSS e Javascript .
    Buona conoscenze nel disegno e ottimizzazione delle Basi di Dati;
    Conoscenza base del linguaggio di programmazione C e Java.
    Conoscenza del DBMS per la gestione dei dati come Oracle, MySQL.
    Conoscenza dell'applicazione SoapUi
    Buona Conoscenza SQL.
    Buona Conoscenza del software Jira
    Buona conoscenza dei sistemi operativi come Windows e Linux e shell di comando

    
     

    10/06/2020

    S. M.

    30

    Tester Applicazioni Mobile/web

    Help Desk-Tester

    Firenze

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Cv completo

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Competenze