Agosto 2017 – Oggi Figura ricoperta Programmatore PLSQL|Docente SQL e PLSQL|DBA Oracle Applicativo; Datore di lavoro Knoware; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità; Progetto ENEL GRID Spain di Ericsson (in corso):
– programmatrice PLSQL esperta in Oracle Database 11g, Oracle Workspace Manager e Oracle Spatial per lo sviluppo del Gestore Incrementale di ENEL, strumento che permette di effettuare la gestione e l'ampliamento della rete elettrica italiana e spagnola, nonchè la migrazione dei dati spagnoli verso il sistema italiano.
– troubleshooting ticketing. Docente Oracle accreditata per i corsi sui linguaggi SQL e PLSQL. DBA Oracle su sistemi Cloud di Hitachy Systems CBT.

Gennaio 2011 – Dicembre 2015 Figura ricoperta Senior Support Engineer del Global Customer Support, Coach, Tutor, Moderatore tecnico; Datore di lavoro Oracle Italia; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità; Risoluzione di problematiche tecniche e gestione delle escalations, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente, con una stretta e costante collaborazione con il cliente, e una capacità di gestione della problematica del database nella sua complessità includendo attività di DBA nonché programmazione sui linguaggi SQL e PL/SQL, necessarie alla riproduzione e risoluzione della problematica stessa.
Specializzata in: Oracle Database, XML Database, XML Developer Kit, Oracle Spatial, Oracle Multimedia, Oracle Text

– Coach per la metodologia ODM (Oracle Diagnostic Methodology creata in Oracle per la gestione del flusso di risoluzione della problematica nelle Service Requests);

– Tutor delle nuove risorse sui prodotti supportati;

– Scrittura di documenti tecnici in lingua inglese basati sull’esperienza tecnica acquisita, e a disposizione dei clienti nella sezione Knowledge di My Oracle Support;

– Moderatore per il forum XML Database del Global Customer Support, e divulgatrice di pillole tecniche nei gruppi di Supporto Oracle su Facebook e Twitter.

Giugno 2003 – Dicembre 2010 Figura ricoperta Senior Support Engineer del Global CUstomer Support e Coach; Datore di lavoro Oracle Italia; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

– Attività di problem solving e gestione delle escalations, con particolare attenzione alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente internazionale;

– Gestione della problematica del database nella sua complessità includendo attività di DBA nonché programmazione sui linguaggi SQL e PL/SQL, necessarie alla riproduzione e risoluzione della problematica stessa.
Specializzata in: PL/SQL, XML Developer Kit, Java Stored Procedures e JDBC drivers

– Coach per la metodologia ODM (Oracle Diagnostic Methodology) da Marzo 2009;

– Scrittura di documenti tecnici in lingua inglese basati sull’esperienza tecnica acquisita, a disposizione nella sezione Knowledge di Metalink/My Oracle Support.

Settembre 1997 – Maggio 2003 Figura ricoperta Support Engineer nel Support Services italiano; Datore di lavoro Oracle Italia; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

 – Attività di problem solving, con particolare attenzione alla qualità del servizio e soddisfazione del cliente italiano.
Specializzata in: Oracle Designer e Oracle Developer (Forms e Reports)

– Attività di supporto onsite per le problematiche più complesse

– Scrittura di documenti tecnici in lingua inglese basati sull’esperienza tecnica acquisita, a disposizione nella sezione Knowledge di Metalink,

– Leader per alcuni progetti interni inerenti il miglioramento della employee satisfication

Ottobre 1996 – Settembre 1997 Figura ricoperta Tecnico del Support Services e Docente; Datore di lavoro ESRI Italia; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

– Esegue attività di problem solving per tutti i software prodotti dall ESRI Inc.;

– Docdente in sede e presso i clienti per il software ArcCAD.

Settembre 1994 – Settembre 1996 Figura ricoperta Tecnico del Support Services, Docente, e internal auditor per la ESRI Italia; Datore di lavoro Servizi Integrati; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità

– Attività di problem solving per tutti I software prodotti dall ESRI Inc.;

– Docente in sede e presso i clienti per il software ArcCAD;

– Partecipazione al processo di certificazione ISO2000 della società ESRI Italia

Settembre 1992 – Luglio 1994 Figura ricoperta Traduttrice; Datore di lavoro ESRI Italia; Luogo Roma

Principali attività e responsabilità; Traduzione dall'inglese all'italiano dei manuali di formazione sui prodotti GIS della ESRI

Ottobre 1991 – Giugno 1992 Figura ricoperta Docente; Datore di lavoro E.N.F.A.P. Lazio; Luogo Torrimpietra (Fiumicinio)

Principali attività e responsabilità; Docente di informatica di base e di prodotti Office Automation (Wordstar, Lotus123) in corsi di formazione professionale finanziati dalla comunità Europea

Istruzione e Formazione

Data Dicembre 2015

Titolo della qualifica rilasciata Oracle Database 12c Adminstrator OCP

Istituto di istruzione o formazione Oracle

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite Amministrazione avanzata del database Oracle 12c

Data Luglio 2015

Titolo della qualifica rilasciata ITIL 2011 Service Design Certificate

Istituto di istruzione o formazione APMG International

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Apprendimento del processo di Service Design di un IT

Data Febbraio 2015

Titolo della qualifica rilasciata ITIL 2011 Service Operation Certificate

Istituto di istruzione o formazione PeopleCert

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Apprendimento del processo di Service Operation di un IT

Data Ottobre 2014

Titolo della qualifica rilasciata ITIL 2011 Foundation Certificate

Istituto di istruzione o formazione APMTG International

Luogo Roma

Data Dicembre 2013

Titolo della qualifica rilasciata Oracle Database 11g Administrator OCP

Istituto di istruzione o formazione Oracle

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite Amministrazione avanzata del database Oracle 11g 

Data Giugno 2012

Titolo della qualifica rilasciata Oracle Database 11g Administrator OCA

Istituto di istruzione o formazione Oracle

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite Linguaggio SQL e amministrazione base del database Oracle 11g

Data Marzo 1991

Titolo della qualifica rilasciata Programmatore Cobol DBIII Plus

Istituto di istruzione o formazione E.N.F.A.P. Lazio

Luogo Roma

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Conoscenza delle tecniche di programmazione strutturata e no, conoscenza dei linguaggi Cobol e DBIII Plus, programmazione nei due linguaggio attraverso lo sviluppo di programmi creati su richiesta del docente

Data Luglio 1988

Titolo della qualifica rilasciata Diploma perito industriale special. informatica

Istituto di istruzione o formazione I.T.I.S. Michael Faraday

Luogo Roma

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Note

Valutato livello B1+ (intermedio-avanzato)

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

– Conoscenza dei seguenti prodotti/linguaggi Oracle::
Oracle Database dalla 8i alla 12C, SQL, PL/SQL, XML Database, XML Developer Kit, Spatial, Multimedia, Text, Workspace Manager, Data Pump, SQL Developer, Java e JDBC drivers (base), Virtual Box, Developer (Forms e Reports), Designer

– Conoscenza delle attività di un Oracle Database administrator

– Conoscenza della programmazione di codice in linguaggio PL/SQL

– Conoscenza basilare del Big Data, dell'Oracle Big Data Appliance e dei software in esso contenuti

– Conoscenza basilare dell'IOT

– Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office

– Conoscenza dei sistemi operativi Linux e MS Windows