• HP Service Manager 7
• JAVA
• Project
• Visio
• Database Oracle

Gennaio 2013 – Oggi Project Manager Alten Milano

Presso importante Banca svolgo attualmente le seguenti attivitຼbr>Responsabile degli sviluppi relativi alla migrazione dei Bonifici Ordinari a SEPA. 
o Pianificazione delle attivitࠣon i Key Professional 
o Coordinamento del gruppo di sviluppo composto da 9 persone
o Gestione del rapporto con cliente
o Valutazione, coordinamento, organizzazione e pianificazione delle attivitࠩn modo di assicurare la delivery nei tempi e nei costi previsti.

Marzo 2012 – Dicembre 2012 Analista Funzionale Bancario Alten Milano

Presso importante Banca ho svolto le seguenti attivitຼbr>o Analisi delle problematiche riscontrate sullapplicazione di Firma Digitale utilizzata dalla Tesoreria BPM.
o Gestione dei rapporti con altri reparti dellazienda e fornitori per garantire una risposta veloce ed adeguata ai clienti della Tesoreria.
o Assistenza telefonica ai comuni sia sullutilizzo della procedura web, che sulle problematiche/anomalie riscontrate nel trasferimento dei flussi di mandati e reversali.
o Preparazione Test Case ed esecuzione dei test.
o Supporto al rilascio in produzione, assistenza e supporto agli utenti post rilascio.

Giugno 2009 – Dicembre 2011 Service Manager Specialist Barclays Bank Milano

Presidio e controllo dei processi di Incident, Problem e Change Management
Coordinamento dei team di primo livello per la risoluzione dei problemi in produzione.
Gestione della comunicazione verso gli utenti interni.
Monitoraggio e controllo degli SLA dei servizi di Delivery(Service Desk e IT Operations) erogati da terze parti per Barclay Bank Italia
Definizione del Modello di Supporto e del Modello dIngaggio per il consolidamento delle attivitࠬocale di Service Desk(Supporto telefonico, gestione dei ticket e workaround di primo livello).
Organizzazione SAL con provider e fornitori esterni e redazione minute meeting
Produzione reportistica sullandamento del servizio

Gennaio 2008 – Maggio 2009 Application Support Manager Barclays Bank Milano

A riporto diretto dellHead of Infrastructure and Service Delivery, il servizio di Application Support gestiva le problematiche segnalate da circa 1000 utenti tramite sistema di ticketing e segnalazione telefoniche. Le attivit࠲iguardavano prevalentemente lassistenza tecnica finalizzata alla risoluzione delle anomalie tramite interventi eseguiti sulle base dati di produzione (DB2, Oracle e SQL Server).
Principali responsabilit຦nbsp;
o Gestione escalation, controllo performance e tempi di risoluzione anomalie.
o Analisi delle esigenze del cliente, elaborazione e formalizzazione requisiti.
o Supporto al rilascio in produzione, assistenza e supporto agli utenti post rilascio.
o Supporto funzionale al team di sviluppo per la prevenzione dei problemi ricorrenti e la riduzione dei tempi di risoluzione dei Bug Fixing.
o Formazione nuove risorse del team di Application Support.

Giugno 2004 – Dicembre 2007 Application Support SCAI Milano

Presso Banca Woolwich ho svolto come consulente le seguenti attivitຼbr>o Supporto al cliente tramite assistenza telefonica e risoluzione ticket
o Verifica e controllo dei log applicativi per identificare le cause di malfunzionamento dei sistemi
o Produzione documentazione sulle cause e risoluzione delle problematiche riscontrate per aggiornare la Knowledge base del team.
o Supporto allutente tramite raccolta e analisi delle richieste.

Settembre 2000 – Maggio 2004 Analista Funzionale/ programmatore Java SCAI Milano

Programmatore Java – Analista funzionale Testing (2003-2000). 
Ho partecipato a diversi progetti presso diversi clienti.
Ho svolto come consulente le seguenti attivitຼbr>o Analisi e comprensione delle specifiche tecnico-funzionali
o Realizzazione del software di competenza, progettazione e sviluppo di nuove funzionalitଠcreazione e esecuzione dei test per verifica funzionamento del software
o Supporto al rilascio in produzione, assistenza e supporto agli utenti post rilascio
o Manutenzione del Software implementato
o Attivitࠤi supporto applicativo presso il cliente

Istruzione e Formazione

Giugno 2012 Titolo della qualifica rilasciata Certificazione ITIL V3 Foundation Istituto di istruzione o formazione EXIN Luogo Milano

Novembre 2008 Titolo della qualifica rilasciata Corso di Amministrazione del DB Oracle 10gR2 Istituto di istruzione o formazione GK Luogo Milano 

Ottobre 1996 Titolo della qualifica rilasciata Laurea Istituto di istruzione o formazione Universitࠆederale di Bahia Luogo Brasile

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacitࠤi lettura/scrittura Ottimo Capacitࠤi espressione orale Ottimo

Lingua Portoghese Capacitࠤi lettura/scrittura Madrelingua Capacitࠤi espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacitࠤi lettura/scrittura Buono Capacitࠤi espressione orale Scolastico

Lingua Spagnolo Capacitࠤi lettura/scrittura Buono Capacitࠤi espressione orale Scolastico

Capacitࠥ competenze informatiche

HP Service Manager 7 (Ottimo)
JAVA (Buona)
Project
Visio
Database Oracle

Altre competenze

Capacitࠥ competenze organizzative

Ho maturato una grande esperienza nel settore bancario in ambito Service Management, Project Management e Application Support. Precedentemente ho lavorato presso una societࠤi consulenza informatica come analista funzionale e programmatore Java. Buona gestione delle relazioni con il cliente/utente finale, capacitࠤi lavorare in situazioni di stress, con adattamento alle esigenze aziendali (turni, fine settimana) ed alle deadline ravvicinate, capacitࠤi gestire il multitasking per le attivitࠂAU e partecipare in maniera efficace a pi progetti contemporaneamente, orientamento agli obiettivi e al customer service, completano il mio profilo.