• Gestione reclami
• Accoglienza pazienti
• Gestione agenda e presa appuntamenti Dottori
• Smistamento chiamate in entrata e uscita
• Gestione della Segreteria Generale, corrispondenza cartacea ed elettronica
• Ordini di cancelleria

Formato europeo per il curriculum vitae

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Nome

**** ***

Indirizzo

Via Vittorio Veneto 115, Sesto San Giovanni 20099 (Mi)

Telefono

329 62 62 126

E-mail

****@****.***

Nazionalità

Italiana

Data di nascita

10/07/1978

Esperienza lavorativa

10/2014 – 01/2015 COMDATA – VIA Kulliscof , 35 – Milano

Call Center

Back Office – Qualità Commerciale

Gestione scritta dei reclami secondo la delibera 164/08 dei clienti residenziali per conto di Edison Energia S.p.A.

09/2013 – 07/2014 VITALDENT – Via Lomellina, 35 – Milano

Clinica Odontoiatrica

Receptionist – Segretaria di studio medico

Accoglienza pazienti

Gestione agenda e presa appuntamenti Dottori

Smistamento chiamate in entrata e uscita

Prima nota

Gestione della Segreteria Generale, corrispondenza cartacea ed elettronica

Ordini di cancelleria

Controllo stato avanzamento pagamento pazienti

12/2012 – 06/2013 EUROCALL S.r.l. – Via Roma, 74 – Cassina De Pecchi

Call Center

Addetta Call Center

Gestione di informazioni commerciali per poter procedere alla stipula di nuovi contratti

03/2008 – 03/2009 LINCE S.p.A. Galleria San Babila – Milano

Impiegata Commerciale

Back – Office Commerciale

Gestione ordini in entrata e convalidazione

Supervisione avanzamento degli ordini fino al passaggio alla contabilità

Contatto telefonico e telematico con cliente

Gestione nuovo portafoglio clienti e fidelizzazione

Interfaccia e supporto alla forza vendita

01/2008 – 03/2008 VIRGIN ACTIVE S.p.A. Sesto San Giovanni

Centro Fitness

Receptionist

Accoglienza clienti

Inserimento e convalidazione contratti dalla stipula alla cessazione

Interfaccia con il settore amministrativo per la gestione della cassa

Risoluzione reclami

02/2004 –/05/2007 URMET CNS S.r.l. Via Albani, 65 – Milano

Back Office Commerciale – Logistica

Addetta al Back office

Supporto tecnico commerciale ai clienti

Gestione ordini e controllo relativi documenti di trasporto

Raccolta e convalidazione dati, inserimento in archivio informatico

Supervisione stato di avanzamento fino alla fatturazione

Registrazione quantità di merci in ingresso ed uscita

Gestione reclami, resi movimentazioni giornaliera della merce

Monitoraggio giacenze e recupero presso il cliente

10/1999 – 02/2004 WIND TELECOMUNICAZIONI S.p.A. – Via Edison – Sesto San Giovanni

Addetto al Call Center

Provisioning attivazione e variazione servizi richiesti, interfaccia tra Wind e agenzie che stipulano il contratto con imprese

Back-office disattivazione servizi e gestione reclami e credito

Front-office consulenza on line alle imprese in merito all’offerta corporate ed assistenza tecnica

Istruzione e formazione

Maggio 2005 – 80 ore

Corso Kaiser “Comunicazione interna ed esterna” Dott.ssa Antonelli c/o Samsara

Gennaio 2003 – 20 ore

Corso sul programma SAP/R3 per l’emissione di ordini

1993- 1998

Maturità Artistica c/o Istituto D’Arte Statale per l’industria e per l’ambiente (indirizzo Design)

Madrelingua

Italiano

Altre lingua INGLESE SCOLASTICO

Capacità e competenze relazionali

Predisposizione a lavorare in team ed hai rapporti interpersonali, sviluppato a seguito delle esperienze lavorative maturate nel corso degli anni, carattere aperto e solare.

Ottime capacità di mediazione ed ascolto, spiccato senso del dovere congiunto a grande entusiasmo.

Capacità e competenze tecniche

Ottima conoscenza dei sistemi operativi windows 2003-2008 ,

ottima conoscenza di Word , excel, Access, SAP R/3

outlook

PATENTE B AUTOMUNITA

Ai sensi del D Lgs. 196/03 del 2003, la sottoscritta Vi autorizza al trattamento dei dati personali

In fede

**** Paula Daniela