• Accounting, Admin and Operational Cost Control, Credit, Financial, Sales & Marketing, Education, Customer
• Service and Call Center work-flow knowledge;
• Healthcare and Pharmaceutical market and processes knowledge;
• Proficient in the usage of many office tools including: MS Office Suite, MS Access, MS Project, Visio, Lotus
• Notes, Lotus Suite, etc.;
• O.S.: UNIX, MS-DOS, WINDOWS NT, WS2000 Server, WS XP, WS 8;
• Software: Cobol, Pascal;
• DB: SQL, Interbase, MS Access, Oracle;
• Active Directory, VMware, SharePoint, Clarity;
• Extensive experience with Mainframe and Client/Server architecture. Proficient in virtualisation
• architecture, big Storage assembly, setting and organizing data centres, remote support infrastructure,
• Business continuity Plan, High Availability and Disaster Recovery Plan.

Mar 2015 – Lug 2015 Novartis Ireland Ltd Dublin-Ireland IT APPLICATIONS AND PROGRAM MANAGER

Giu 2004 – Set 2010 Philips Medical Systems Italia S.p.A. Milano PROJECT MANAGER

Giu 1999 – Mag 2004 Agilent Technologies Italia S.p.A Milano HEALTHCARE PROFESSIONAL SERVICES CONSULTANT

(1992 – 1999) Hewlett Packard Italia S.p.A. Milano

Apr 1998 – Mag 1999 WORLD WIDE PROGRAM MANAGER

Gen 1997 – Mar 1998 EUROPEAN PROJECT MANAGER Dic 1992 – Ott 1995 EUROPEAN PROJECT MANAGER (1990 – 1992) Concept Capital Market/Concept Dati e Sistemi (Credit Lyonnais Group) Milano

Giu 1991 – Nov 1992 PROJECT MANAGER

Giu 1990 – Mag 1991 DEVELOPMENT TEAM MANAGER Reporting People: 5 Developers. Apr 1986 – Mag 1990 Honeywell Information Systems / Bull Italia S.p.A.

INFORMATION

SYSTEM ANALYST END USER SUPPORT MANAGER  All’interno di una organizzazione internazionale di gestione progetti, consulenza applicativa e supporto operativo e gestionale per tutte le sedi di Hewlett Packard in Europa, diretto un Team di 8 Professionisti diretti e 5 Consulenti esterni;  Stabilito i processi interni (help desk ed indici di controllo qualità), discusso nuovi Service Level Agreement, concordato il portfolio dei servizi, tenuto sotto controllo il livello della soddisfazione del Cliente attraverso l'analisi dei nostri KPI ed organizzato il Team. Principali risultati e progetti: Aggiunto il supporto di altri 2 business che ha portato all'aumento del numero dei membri del Team (da 3 a 8) e del numero dei Consulenti (da 3 a 5); Diretto un programma di miglioramento delle procedure interne (i.e. Business Awareness program), che ha migliorato la comprensione dei problemi degli Utenti e quindi un migliore tempo di risposta e di reazione per il supporto soprattutto applicativo; Migliorate le misure di qualità del servizio (i.e. first call resolution rate, time to resolution, remote resolution rate, lost calls, waiting queue time, ecc.).

Storia lavorativa: Nov 1995 – Dic 1996 Hewlett Packard Italia S.p.A. Milano TEAM MANAGER End User Support Riporti: 8 Professional diretti e 5 Consulenti esterni.

PROJECT EXCELLENCE ANALYST  Nel Team di Project Management Office Team appena costituito, che supporta i Project Manager a livello mondiale dell’organizzazione di implementazione presso il Cliente con standard e tool, ho contribuito ad istituire il nuovo Team, a definire lo standard metodologico di Project Management (basato su PMI) per l'intera organizzazione ed ad implementare l'applicazione di Project Management (Clarity);  Definito, realizzato ed eseguito un programma di revisione e controllo dei progetti su diversi fronti: finanziario, qualitativo, di pianificazione, di gestione delle risorse e di best practices. Ho utilizzato le informazioni raccolte per l'analisi di business, creare rapporti per il Management Esecutivo, raccomandare programmi di miglioramento dei processi interni e condividere all'interno della comunità best practices. Principali risultati e progetti: Elaborato e messo in atto l’iniziativa di Revisione dei Progetti: 2-3 revisioni/settimana a seconda della grandezza e tipologia del progetto; Diretto un programma per migliorare il controllo finanziario del progetto da parte del Project Manager;  Selezionato, configurato e rilasciato il tool di collaborazione per la condivisione di Best Practices: riduzione del numero di rework, possibilità di anticipare i rischi di progetto e miglioramento dell'efficienza; Classificato le KPI ed implementato il processo di Balanced Score Card per l'organizzazione mondiale.

Storia lavorativa: Ott 2010 – Ago 2013 Philips Medizin Systeme Böblingen GmbH Stuttgart – Germania PROJECT EXCELLENCE ANALYST PRODUCT MANAGER  Portato avanti tutte le attività per introdurre i nuovi prodotti nel mercato italiano in cooperazione con le fabbriche site in Europa e in America;  Mi sono occupata dell'analisi delle caratteristiche del prodotto e della sua valutazione per un corretto posizionamento nel mercato locale, della richiesta di eventuali funzionalità aggiuntive per andare incontro alle esigenze specifiche di mercato, del piano strategico, dei piani di comunicazione di marketing, dello sviluppo di documentazione di marketing, della verifica della disponibilità di documentazione tecnica in lingua locale per la commercializzazione e dell'organizzazione del training per le forze di vendita.;  Partecipato alle attività di forecast e di planning annuale oltre che all'identificazione di eventuali prospect. Principali risultati e progetti: Validato e lanciato sul mercato italiano 2 nuovi prodotti in campo radiologico e 1 in quello Cardiologico; Lanciato una campagna per una nuovo release di SW di una soluzione Cardiologica: incremento dell'obiettivo delle vendite dell'8%; Moderatore in due Congressi Scientifici di Telemedicina: in USA per la St. Louis University e in Germania per la Regensburg University; Relatore a Fiere e Congressi del settore (i.e. Smau, Salutec, SIRM, ANMCO) e training ai Clienti.

Jun 2004 – Sept 2010 Philips Medical Systems Italia S.p.A. Milano PROJECT AND PRODUCT MANAGER

Studi, certificazioni, lingue e training professionali

Studi: Laurea in Scienze dell’Informazione (vecchio ordinamento) – Marzo 1986 – Universita’ degli Studi di Milano- Italia;

Certificazioni: PMP, Prince 2 e ITIL V3 Foundation;

Lingue: Inglese fluente sia parlato che scritto;

Francese di livello intermedio;

Spagnolo e Tedesco a livello scolastico;

Professional trainings: New Manager Program, Negoziazione, Leadership e Problem Solving & Decision Making, Elementi di Finanza, Contabilita’ Generale e Fiscale; Esperienza di lavoro all'estero: Viaggi di lavoro molto frequenti negli US e in Europa. Trasferita in Germania nell'Ottobre 2010 per 5 anni ed in Irlanda nel 2015 per 6 mesi. Conoscenze funzionali e tecniche  Conoscenza dei processi di business nell’area Sales & Marketing, nel settore Finanziario, Amministrazione e Controllo di Gestione, Crediti, Formazione, Customer Service e Call Center;  Conoscenza delle problematiche nell’ambito sanitario;  Alto utilizzo di applicazioni di office automation quali: MS Office Suite, Ms Access, MS Project, Visio, Lotus Notes, Lotus Suite, ecc.;  O.S.: UNIX, MS-DOS, WINDOWS NT, WS2000 Server, WS XP, WS 8, WS 10;  Software: Cobol, Pascal; DB: SQL, Interbase, MS Access, Oracle;  Active Directory, Vmware, SharePoint, Clarity;  Significativa esperienza nelle architetture di sistemi mainframe, client/server, web, virtuali (VMWare) e cloud. Esperta in organizzazione di Data Center con utilizzo di grandi ambienti di Storage e di infrastrutture per il supporto da remoto, oltre alla definizione di Business Continuity Plan, High Availability e Disaster Recovery Plan.

Hobby Viaggiare: sono stata in quasi tutte le Nazioni Europee e degli Stati Uniti, ma amo particolarmente i viaggi avventura e di esplorazione che mi hanno portato in vari paesi dell'Africa, in Sud America ed in India. Sport: nuoto (ho fatto per 7 anni nuoto agonistico, e ho insegnato nuoto durante gli ultimi anni del liceo e l’Universita’), sci, palestra, barca a vela.