• Networking (Ottimo)
• Genesys (Buona)
• Sistemistica (Ottimo)

Luglio 2002_Maturità Classica

Gennaio 2017 – Oggi Figura ricoperta Consulente QlikView; Datore di lavoro Soluzioni Prodotti Sistemi S.r.l. per NTT Data ITA; Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

– Sviluppatore QlikView presso NTT Data Italia su progetto in ambito energetico per cliente Liquigas;
– Training e affiancamento su QlikView 11.2;
– Inserimento su evolutiva realizzazione Indici di Valore clienti (VAR Score);
– Sviluppo KPI di front-end relativi ad andamento Year over Year su Clienti/Volumi/Marginalità, Performance YoY ed Evoluzione Composizione.

Luglio 2016 – Gennaio 2017 Figura ricoperta Consulente CTI – Genesys Datore di lavoro EDY Informatica per SKY Italia Luogo Milano Principali attività e responsabilità

– Amministrazione piattaforma CTI presso gli studi SKY Italia di Rogoredo (MI);
– Assistenza, variazione configurazioni, troubleshooting su piattaforme Inbound/Outbound Genesys e PBX & IVR Avaya più Outbound Reitek;
– Gestione, monitoraggio e troubleshooting servizi Call Center tramite client Genesys CCPulse, CME,
SCI, DMA, ETL, software di telefonia VoIP, barre telefoniche, Avaya Site Administration, TM Reitek;
– Gestione e analisi reportistica automatizzata (Hyperion), compilazione di manuali e documentazione
inerente al funzionamento piattaforma/presidio;
– Attività di integrazione su presidio relative a deploy Siebel & manutenzione Salesforce.

Luglio 2014 – Giugno 2016 Figura ricoperta Consulente Oracle Hyperion Datore di lavoro Experis S.r.l. per ENI Luogo San Donato – Milano Principali attività e responsabilità

– Gestione presso sede cliente di tutte le infrastrutture di Business Intelligence ENI Hyperion finanziare e contabili, critiche e non, in supporto alle attività/problematiche Business ed in cooperazione con AM Applicativo & Sviluppo;

– Amministrazione EPM su tutti i livelli di flusso e componenti prodotto, revisione configurazione, patching e tuning ove opportuno;

– Troubleshooting avanzato con modalità di ingaggio vendor Oracle laddove necessario;

– Operazioni di manteinance ordinaria effettuate con caricamento metadati, Copy Application, HFM DB backup e controllo flussi ODI;

– Progettazione scripting (Powershell) per riavvio ambienti e componenti di prodotto & automazione;

– Integrazione su Team BI per gestione infrastrutturale ambienti QlikView (deploy applicazioni, creazione Task, gestione licenze e autorizzazioni);

– Monitoraggio E2E Applicativo tramite BSM HP;

– Gestione operativa via Ticket su HP Service Manager 9 secondo flussi ITIL v3, in coordinazione con in vari Competence Center cliente;

– Redazione UML tabellari/grafici sugli oggetti di pertinenza degli ambienti in carico;

– Amministrazione topologica oggetti/CI discoverati e autorizzati sugli ambienti con HP UCMDB 9.

Febbraio 2011 – Luglio 2014 Figura ricoperta Genesys CTI Consultant Datore di lavoro Voicesolution per Mediaset Luogo Cologno Monzese – Milano Principali attività e responsabilità

– Assistenza su piattaforma CTI presso gli studi MEDIASET di Cologno (MI) per circa un anno durante la fase di startup piattaforma. Successivamente dislocato presso sede operativa cliente fornitore;

– Assistenza, tuning e troubleshooting nella fase di migrazione dal precedente sistema CTI su Rete Intelligente BT/Avaya, verso la nuova piattaforma Genesys CIM Platform;

– Gestione, monitoraggio e troubleshooting servizi SIP lato Call Center di Mediaset Premium tramite client Genesys CCPulse, CME, SCI, DMA, ETL, software di telefonia VoIP e barre telefoniche.

– Tracciatura e analisi log chiamate, mediante anche l'utilizzo di Kazimir;

– Estrazione dati e generazione report tramite Hyperion Intelligence Designer;

– Implementazione e configurazione oggetti in seconda istanza, in supporto ai piani evolutivi progettuali della piattaforma;

– Gestione e analisi reportistica automatizzata, compilazione di manuali e documentazione inerente al funzionamento piattaforma/presidio;

– Assistenza e analisi sulle problematiche dei sistemi di Recording CTI (Adabus).

Ottobre 2010 – Dicembre 2010 Figura ricoperta System Engineer Datore di lavoro NTS per Lamberti Luogo Provincia Varese Principali attività e responsabilità Presidio Help Desk presso LAMBERTI S.P.A. focalizzato su:

– Configurazione, gestione e troubleshooting su host remoti in dominio tramite software di remote management (VNC);

– Gestione e troubleshooting su Active Directory, dischi di rete, suite Office, account Microsoft Exchange, soluzioni Sophos Endpoint Security;

– Gestione e troubleshooting su stampanti di rete;

– Attività quotidiane di backup centralizzato su soluzione HP StorageWorks LTO-4 Ultrium 1760 Tape Drive.

Ottobre 2009 – Ottobre 2010 Figura ricoperta Network Entgineer Datore di lavoro NTS per COLT Telecom Luogo Milano Principali attività e responsabilità

– Primo e secondo livello assistenza tecnica;

– Gestione presidio NOC H24x365 per service Provider COLT TELECOM;

– Servizio assistenza per clienti Top (Borsa italiana, Citicorp, Banca Intesa San Paolo, Accenture, In&Out, Gan, Unicredit);

– Gestione di I° livello su apparati trasmissivi SDH (MUX Nortel e Alcatel-Lucent);

– Gestione, configurazione e monitoraggio di reti (principalmente VPN MPLS);

– Servizio proattivo risoluzione problemi su Ip e Data-link Layer;

– Uso tool gestione ticket problemi (Remedy), monitoring (Nagios), mapping (Xng), session management (SecureCRT).

Istruzione e Formazione

Giugno 2009 Titolo della qualifica rilasciata Laurea in Informatica – non completata Istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Messina Luogo Messina

Maggio 2005 Titolo della qualifica rilasciata Certificate of Course Completition CCNA 1, 2, 3, 4 Istituto di istruzione o formazione Università degli studi di Messina Luogo Messina Principali tematiche / competenze professionali acquisite Networking Basics, Routers and Routing Basics, Switching Basics and Intermediate Routing, Wan Technologies, Cisco Wireless LAN Fundamentals

Luglio 2002 Titolo della qualifica rilasciata Maturità Scientifica Istituto di istruzione o formazione Liceo scientifico "G. Seguenza" Luogo Messina

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Tedesco Capacità di lettura/scrittura Scolastico Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

– Competenze infrastrutturali avanzate sulle suite EPM Hyperion, release 9.3.1, 11.1.2.1 e 11.1.2.4, componenti di tipo Financial Mangement (cluster & non) e Planning, Financial Reporting, Essbase (cluster & non), ODI, OHS, IIS 7;

– Competenze infrastrutturali su piattaforme QlikView 10 e 11;

– Conoscenze operative su UML, UCMDB, BSM HP, SM9 HP;

– Conoscenze avanzate su piattaforma CTI Genesys Framework 7.5 e 8.0, SQL Server, Hyperion Intelligence Designer, SJphone, Bria CounterPath, IBM WebSphere, sistemi recorder Adabus;

– Esperienza sui vari step operativi infrastrutturali secondo le logiche ambienti di lavoro di Sviluppo, Test, Pre-Produzione, Produzione 1 & 2;

– Conoscenze approfondite su Dos, Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows ME, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Suite Office da 97 a 2016;

– Conoscenze di II° livello su Windows 2000, Windows Server 2003, Windows Server 2008 R2, distribuzioni Linux Red Hat, Mandriva, Knoppix, VMWare Workstation (7,8,9), configurazione e gestione firewalls software;

– Gestione & Troubleshooting su Router Huawei e Cisco serie 2000, 3000, 7000, 12000.