Luglio 2012_Diploma Perito aziendale corrispondente in lingue

Novembre 2016 – Oggi Figura ricoperta Help desk I livello; Datore di lavoro Green Team S.c.r.l; Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Progetti e mansoni svolte:
? SD Regione Emilia-Romagna: Collaboratrice esterna per il Service Desk unico del servizio ICT-Informatico della 
regione Emilia-Romagna per la gestione remota delle postazioni di lavoro degli utenti della giunta regionale, all’interno 
della sede di Viale Aldo Moro 30, per conto di Green Team S.c.r.l.

Febbraio 2014 – Ottobre 2016 Figura ricoperta Help desk I livello; Datore di lavoro Bv-Tech S.p.A.; Luogo Bologna

Principali attività e responsabilità Progetti e mansioni svolte:
? Gestione Ordini Intercent-ER: gestione e tracciamento degli ordini di telefonia fissa e mobile
per la convenzione integrata Intercent-ER dedicata agli enti pubblici della regione Emilia-Romagna
? Installazione POS Sisal: responsabile pianificazione e organizzazione di installazione dispositivi POS
presso le ricevitorie Sisal delle regioni Emilia-Romagna e Lombardia
? Mapei Email Support: gestione problematiche di account su Outlook/OWA, gestione richieste di servizio
e modifiche su mailboxes e distribution list attraverso l'interfaccia MultiUX per il cliente Mapei S.p.A.
? Printing Management: gestione guasti hardware e software del parco stampanti Samsung installate
presso le sedi Telecom Italia presenti sul territorio nazionale per il cliente Olivetti S.p.A, utilizzando il
sistema di trouble ticketing OTRS per la gestione dei ticket e per l'ingaggio dei tecnici on site.
? 4GRetail: Service desk per la gestione remota di apparati e dispositivi informatici presenti nei negozi
“4g Retail” presenti su territorio nazionale per il cliente Telecom Italia S.p.A.
? SPOC Ministero Giustizia: gestione e apertura di richieste di servizio e malfunzionamenti su dispositivi
informatici e applicativi ministeriali per il cliente Ministero di Grazia e Giustizia
? Control Room Telecom Italia: monitoraggio H24 di allarmi su server, controlli backup e attività su server
per il cliente Telecom Italia S.p.A.
? Mobile DeviceManagementGranarolo S.p.A.: attività di assistenza software su smartphones aziendali con
sistema operativo iOS eAndroid; configurazione iniziale, configurazione account di posta,risoluzione problemi
legati al dispositivo.
? Comune di Pomezia :Service desk per gestione remota delle pdl degli utenti per problematiche di I livello

Istruzione e Formazione

Data Luglio 2012

Titolo della qualifica rilasciata Diploma Perito aziendale corrispondente in lingue

Istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico Commerciale "J.M.Keynes"

Luogo Castel Maggiore (BO)

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Conoscenza delle seguenti materie:

– Economia Aziendale

– Inglese

– Francese

– Tedesco

Conoscenze linguistiche

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Buono

Note Certificazione livello B2

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura adrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Tedesco

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Scolastico

Note Certificazione livello B1

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Note Certificazione livello B1

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Sistemi Operativi: Windows XP, Windows 7, Windows 8

Sistemi Operativi devices mobili: iOS, Android

CRM: Dolibarr ERP/CRM

Sistemi di Trouble Ticketing: OTRS, Mantis Bug Tracker

Client di posta elettronica (utilizzo e configurazione account): Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook 2007 e 2010

Altro: Active Directory, suite Office 365