• Pacchetto Office utilizzo medio alto. Pacchetto Open Office: utilizzo medio alto. SQL utilizzo base.
• Procedure specifiche di ambiente assicurativo: Omnia (prodotto da SIA S.p.A.) differenti versioni: conoscenza ed utilizzo ottimif e professionali. PASS-AOL-IOL-REOL-VOL (RGI) conoscenza ed utilizzo ottimi e professionali. TN3270 conoscenza ed utilizzo buono. ONE (gestionale di AON) conoscenza buona. Si aggiungono poi una serie di ulteriori procedure specifiche per direzione, quali controlli documentali, uso di fax on-line, etc.

Studio in corso_Lingue e Letterature orientali – AraboLuglio 1988_Diploma Maturità Operatore Turisti

Esperienze lavorative

Settembre 2016 – Oggi  Figura ricoperta Analista funzionale Datore di lavoro  Azienda Riservata Luogo  Milano

Principali attività e responsabilità

Funzioni di analista funzionale e formatore ambito assicurativo per realizzazione nuovo software in ambito assicurativo. Attualmente, progetto in fase di start-up.

Luglio 2016 – Luglio 2016 Figura ricoperta  Docente/formatore IVASS  Datore di lavoro  Flai Formazione per conto FTE  Luogo  Legnano

Principali attività e responsabilità

Docente per i corsi di formazione finalizzati all'iscrizione di personale di nuova assunzione nel registro RUI sezione E. Moduli di competenza: Tecnica Assicurativa – Amministrativo – Informatico

Aprile 2016 – Aprile 2016  Figura ricoperta Docente/Formatore IVASS  Datore di lavoro  Promimpresa per conto FTE  Luogo Legnano

Principali attività e responsabilità

Docente per i corsi di formazione finalizzati all'iscrizione di personale di nuova assunzione nel registro RUI sezione E. Moduli di competenza Amministrativo e Informatico

Settembre 2015 – Marzo 2016 Figura ricoperta Impiegata amministrativa Datore di lavoro  Reale Mutua Ass.ni – Agenzia Marco Minesi  Luogo  Legnano

Principali attività e responsabilità

Gestione incassi di agenzia e collaboratori. Chiusure periodiche con direzione e gestione rapporti con brokers e coassicuratori. Gestione documentale e controlli provvigionali e montesconti.Monitoraggio conti correnti e gestione arretrati.

Gennaio 2015 – Aprile 2015  Figura ricoperta  Responsabile attività di start-up Datore di lavoro MAGAP  Luogo  Milano

Principali attività e responsabilità

Gruppo Agenti Milano Assicurazioni. Collaborazione con obiettivo di avviare il team di formazione per la successiva attività di affiancamento agli utenti finali della nuova piattaforma OmniaWeb 8 (SIA S.p.A.) per tutti i consociati. L'attività prevedeva, oltre alla formazione, la gestione del roll-out, calendario formazione, redazioni di documentazioni e manualistica, valutazione ed acquisizione di

Aprile 2014  – Ottobre 2014 Figura ricoperta  Formazione collettiva  Datore di lavoro  Intersistemi Italia S.p.A.  Luogo  Venezia – Mestre

Principali attività e responsabilità

Formazione personale del Tribunale di Venezia per la nuova piattaforma informatica della Sezione Penale. 

Ottobre 2013 – Aprile 2014  Figura ricoperta  Dipendente V livello – Ufficio RCA  Datore di lavoro Cattolica Assicurazioni  Luogo  Milano

Principali attività e responsabilità

Contratto in sostituzione maternità. Periodo nel quale ho ripreso tutte le funzioni già svolte nella precedente esperienza presso la compagnia ed alle quali si sono aggiunte la gestione del prodotto RCA con tutte le specifiche da assuntore, gestione del registro reclami IVASS e riqualificazione ATR con, ove previsto, rimborsi tariffari. Altre attività quali gestione delle problematiche informatiche.

Settembre 2008 – Luglio 2013  Figura ricoperta  Formatore, Analista funzionale, Tester, Assistenza  Datore di lavoro  3Esse – RGI S.p.A.  Luogo  Milano – Verona e itinerante

Principali attività e responsabilità

Collaborazione incentrata su Gruppo Cattolica Ass.ni, Gruppo AXA Ass.ni ed AON.

Con Cattolica Assicurazioni mi sono occupata di formazione del personale di direzione e assistenza alla rete agenziale in occasione del cambio della piattaforma informatica da gestionali on-site a PASS. Le mansioni prevedevano anche tutta l'attività di analisi funzionali della procedura per miglioramenti, completamento e malfunzionamenti della procedura stessa. Redazione documentale e manualistica circa le procedure da eseguire e/o correggere per il corretto impiego del software. Verifica della corretta applicazione di tariffe, scontistiche, regolamenti di prodotto, di compagnia e disposizioni IVASS.

Axa Assicurazioni ha rappresentato un periodo più incentrato sull'attività di test per l'ampliamento delle procedure già esistenti tanto in termini di funzioni quanto di revisione di quelle esistenti. Verifica anche di interscambio dati tra le diverse procedure in uso in compagnia.

AON è stato un progetto molto breve con solo incarico di formazione e poca assistenza. In realtà si è trattato di una compartecipazione di personale qualificato verso l'azienda che in effetti gestiva la migrazione dati.

Luglio 1995 – Settembre 2008  Figura ricoperta  Formatore singolo e collettivo – Responsabile assistenza – Gestione progetti – Analista funzionale   Datore di lavoro  SIA S.p.A.  Luogo  Milano ed itinerante

Principali attività e responsabilità

Inquadramento come libero professionista, l'attività ebbe inizio con mansioni di formatore presso le singole agenzie di assicurazione in occasione della nuova piattaforma informatica. Negli anni, l'attività si è diversificata a seconda delle necessità e tipologie di progetto approdando quindi ad altre tipologie di formazione quali quelle collettive (lunga collaborazione con IBM presso l'ex centro di formazione di Novedrate), formazione on line. Si sono poi affiancati altri impegni come la gestione e pianificazione di roll-out, la gestione e formazione dei gruppi di assistenza telefonica alle compagnie assicurative e relative reti agenziali. Tale attività è stata svolta per lunghi periodi tanto presso le sedi della SIA quanto (in maggioranza) direttamente nelle sedi di compagnie. Per formazione si intende la preparazione tanto assicurativa quanto informatica di tutte le persone coinvolte nei diversi progetti, a partire dai tutors per arrivare agli utenti finali ed ai dipendenti di compagnia. Negli ultimi anni, impegnata con attività di analista funzionale e redazione di relativa manualistica tanto per gli utilizzatori quanto per la programmazione. La durata di tale rapporto di lavoro ha contemplato anche una serie di altre attività complementari quali verifiche di vario genere (tariffarie, di prodotto, funzionamento software ed altro) che sarebbe plausibile dettagliare in occasione di eventuale contatto diretto.

Settembre 1989 – Dicembre 2001  Figura ricoperta Socio di Agenzia  Datore di lavoro  Pegaso Ass.ni  Luogo  Mantova

Principali attività e responsabilità

Gestione agenzia di assicurazione in multimandato a conduzione familiare

Novembre 1994 – Giugno 1995  Figura ricoperta  Formatore – Installatore – Assistenza  Datore di lavoro  Data System srl  Luogo  Milano e Itinerante

Principali attività e responsabilità

Attività di formazione ed installazione agenzie della Bayerische Assicurazioni per il progetto di espansione sul territorio nazionale. Attività svolta perlopiù presso le sedi delle agenzie sparse sul territorio italiano. In seguito assegnata alla sede della compagnia per l'assistenza alla rete agenziale.

 Gennaio 1994 – Ottobre 1994 Figura ricoperta Formatore – Installatore  Datore di lavoro  DHL  Luogo  Milano e Itinerante

Principali attività e responsabilità

Installatore e formatore (successivamente assistenza e preparazione hw e sw) per i grandi clienti della società di spedizione. Sede di lavoro di riferimento Milano Rozzano ove sono restata per i 4 mesi conclusivi. Il primo periodo invece itinerante sull'area nord-est

Istruzione e Formazione

Data  Studio in corso  Titolo della qualifica rilasciata Lingue e Letterature orientali – Arabo  Istituto di istruzione o formazione  Università Ca' Foscari  Luogo  Venezia

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Non eseguito ritiro agli studi. Laurea vecchio ordinamento.

Data  Luglio 1988  Titolo della qualifica rilasciata Diploma Maturità Operatore Turistico  Istituto di istruzione o formazione  IPS Don Primo Mazzolari  Luogo  Mantova

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Titolo non utile al successivo ambito lavorativo. Rimasta una buona conoscenza delle lingue straniere da sempre mia passione. Nel 1989 iscritta a Ca' Foscari per conseguire la laurea in Lingue e Letterature Orientali con specializzazione in Arabo. Corso di laurea non conseguito causa necessità lavorative. Mai effettuata rinuncia agli studi per permanente situazione positiva ad un futuro raggiungimento dell'obiettivo.

Conoscenze linguistiche

Lingua  Italiano  Capacità di lettura/scrittura  Madrelingua  Capacità di espressione orale  Madrelingua

Lingua  Francese  Capacità di lettura/scrittura  Ottimo  Capacità di espressione orale  Ottimo

Note

Lingua francese iniziata presso scuola materna per progetto di avviamento all'introduzione della lingua straniera della regione Liguria.

Lingua  Inglese Capacità di lettura/scrittura  Buono  Capacità di espressione orale  Buono

Note

Introdotta nelle scuole medie. Ultima certificazione il First Certificate of Cambridge. Utilizzata spesso per studio e lavoro.

Lingua  Tedesco  Capacità di lettura/scrittura  Scolastico  Capacità di espressione orale

Scolastico

Note

Tra le lingue preferite ma poco in uso. Ultima certificazione Goethe Institute

Lingua  Arabo Classico   Capacità di lettura/scrittura  Scarso  Capacità di espressione orale  Scarso

Note

Lingua di magistero per il corso di laurea. Ultima Certificazione, oltre al rilascio del diploma dell'Università Mohammed V di Rabat, l'attestato rilasciato da Lingue in Comune di Milano.

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Pacchetto Office utilizzo medio alto. Pacchetto Open Office: utilizzo medio alto. SQL utilizzo base.

Procedure specifiche di ambiente assicurativo: Omnia (prodotto da SIA S.p.A.) differenti versioni: conoscenza ed utilizzo ottimi e professionali.

PASS-AOL-IOL-REOL-VOL (RGI) conoscenza ed utilizzo ottimi e professionali.

N3270 conoscenza ed utilizzo buono.

Connecta uso pratico come utente finale e, attualmente, in studio come software di provenienza

ONE (gestionale di AON) conoscenza buona.

Si aggiungono poi una serie di ulteriori procedure specifiche per direzione, quali controlli documentali, uso di fax on-line, etc.