Figura professionale: Service Delivery Manager

Nome Cognome	: D. P.	Età	: 53
Cellulare/Telefono	: Riservato!	E-mail	: Riservato!
CV Allegato	: Riservato!	Categoria CV	: Project Manager/Architetto SW/ IT Manager
Sede preferita	: Bergamo Milano, Monza-Brianza

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Sommario

Service Delivery Manager

Marzo 2001 – Oggi

Technical Account Manager

Microsoft

Peschiera Borromeo (Milano)

Principali attività e responsabilità

Responsabilità:

Mantenimento e consolidamento del portafoglio clienti assegnato
Realizzazione del “Service Delivery Plan”, al fine di pianificare la corretta erogazione del contratto di ciascun cliente in ambito “proattivo”
Gestione delle aspettative dei clienti, per conseguire il valore del 100% della “Customer Satisfation”
Identificazione di nuove opportunità, allo scopo di generare nuovo business
Conoscenza della contrattualistica e partecipazione attiva alla preparazione delle offerte commerciali
Coordinamento delle attività di supporto per la risoluzione degli specifici problemi IT del cliente, assicurando un contatto diretto con gli specialisti Microsoft necessari
Aprile 2000 – Marzo 2001

Funzionario Tecnico

Università degli Studi di Milano – Bicocca

Milano

Principali attività e responsabilità

Progetto di ricerca MultiLAB

Selezione pubblica bandita con decreto n.80 del 07/02/2000, pubblicato presso la Divisione Personale dell’Università degli Studi di Milano in data 09/02/2000

Obiettivo del progetto: Progettare il sotware per la gestione di aule informatiche di Ateneo

Ruolo: Software Developer

Febbraio 1999 – Marzo 2000

Funzionario Tecnico

Università degli Studi di Milano – Bicocca

Milano