• Progettazione, sviluppo e integrazione di soluzioni e applicativi “custom” in ambito “Contact Center”; in particolare per ambienti “Genesys” e “Alcatel”. Sviluppo di applicazioni vocali per IVR Genesys (GVP vxml) e strategie per il call routing (ORS scxml). Installazione, configurazione e gestione dei componenti del framework “Genesys”.
• buona conoscenza di C#, Java
• discreta conoscenza di C++, JSP, ASP.NET, JavaScript
• sufficiente conoscenza di C, JQuery, VBScript
• ottima conoscenza degli IDE di sviluppo Visual Studio, Eclipse e Netbeans
• buona conoscenza del SDK Genesys: “Platform SDK” e “Interaction SDK”
• buona conoscenza dei tools di sviluppo per applicazioni vocali e strategie della piattaforma Genesys: “Studio” (7.2/7.6) , “Composer” (8.0/8.1), “IRD”
• buona conoscenza del CCIvr di Alcatel-Lucent
• Microsoft Windows Consumer (XP, 7,8,10) e Server (2003,2008,2012); Linux
• buona conoscenza di Microsoft SQL Server (2005,2008,2012), Oracle, MySQL
• buona conoscenza del Framework .NET di Microsoft
• buona conoscenza dei Web Server “Apache Tomcat” e “Microsoft IIS”
• buona capacità nello sviluppo di Web Services
• buona conoscenza del pacchetto MS Office

Ottobre 2009 – Oggi Figura ricoperta Genesys Consultant Datore di lavoro Next-Era Prime Luogo Roma Principali attività e responsabilità Principali attività: progettazione, sviluppo e integrazione di soluzioni e applicativi “custom” in ambito “Contact Center”; in particolare per ambienti “Genesys” e “Alcatel”. Sviluppo di applicazioni vocali per IVR Genesys (GVP vxml) e strategie per il call routing (ORS scxml). Installazione, configurazione e gestione dei componenti del framework “Genesys”.