Gennaio 2011 – Marzo 2013 Figura ricoperta Order To Cash Process Development and Support Senior Specialist Datore di lavoro Kimberly-Clark Ltd Luogo Brighton, UK Principali attività e responsabilità

• Supporto tecnico in SAP ERP per lo sviluppo del Continual Process Improvement, indentificando e portando avanti le migliori soluzioni nell’intera organizzazione Order-To-Cash.
• Punto di riferimento per problematiche e consulenza relative a Customer Service, SNC e gATP
• Conduzione e direzione di Continuous Improvement Process atti a ridurre il Cost-To-Serve e a creare capacita` produttiva con l’utilizzo di metodologie LEAN.
• Direzione di progetti di miglioramento nel SAP, creando richieste e gestendo il testing in stretta collaborazione con i partner ITS.
• Supporto tecnico per problematiche relative all’EDI, creazione di nuovi clienti EDI.
• Supporto tecnico per l’upgrade di SAP ERP, coordinamento dell’user acceptance testing, testing per Europe, CEE e Sudafrica. Supporto dei team di Customer Service nella preparazione delle attivita` di Cutover.
• Creazione e manutenzione della documentazione di training per transazioni nuove ed esistenti.
• Gestione delle problematiche ricorrenti per il supporto tecnico con l’individuazione delle soluzioni piu` efficaci. 

Ottobre 2003 – Gennaio 2011 Figura ricoperta Customer Service Coordinator Datore di lavoro Kimberly-Clark sro Luogo Praga, Repubblica Ceca Principali attività e responsabilità

• Responsabile distributori Europa centro-meridionale. Order processing, cooperazione giornaliera con warehouse europee, e con i dipartimenti di transport planning, sales e marketing.
• Gestione dei resi e delle note di credito.
• Gestione del Customer Master Data e dei nuovi clienti.
• Manutenzione dei moduli d’ordine per i distributori.
• Esperienza con le procedure doganali per gli ordini di esportazione.
• Gestione dei Deployment Order tra i depositi esistenti.
• Analisi e redazione di report mensili KPI al fine di minimizzare i cambi d’ordine. 

Istruzione e Formazione

Giugno 2010 Titolo della qualifica rilasciata Laurea triennale in economia del turismo Istituto di istruzione o formazione College of business studies Luogo Praga, Repubblica Ceca

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Ceco Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Ungherese Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Slovacco Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Conoscenze informatiche

Conoscenza approfondita di SAP SD, SAP PFA (gATP, SNC)

Buona conoscenza di SAP/BW, CRM, MM, FICO, EDI

Conoscenza approfondita di Windows, Word, Excel, Power Point, SharePoint