Settembre 2014 – Dicembre 2015 Figura ricoperta Proprietario/Amministratore Datore di lavoro Morgan’s Discopub Ltda Luogo Curitiba/Brasile Principali attività e responsabilità

Amministrazione, gestione generale (acquisti, contabilità/cassa), gestione risorse umane, accoglienza clienti, barista.
Gestione commerciale e di marketing

Agosto 2006 – Giugno 2014 Figura ricoperta Help Desk I e II liv/Team leader Datore di lavoro Stream Italy Srl Luogo Villa fiorita/milano Principali attività e responsabilità

Gestione Clienti, analisi capacità tecnica del cliente, analisi e soluzioni del problema con i Prodotti HP (PC mobile e desktop), tramite telefono o da remoto, organizzare ritiro o la manutenzione del PC presso il cliente tramite gestionale, inserimento dati del cliente, apertura e chiusura ticket, Troubleshooting, controllo/analisi da remoto del sistema Operativo e Pc tramite software di analisi/controllo preinstallato.
Ho avuto la possibilità di lavorare anche come team leader, organizzando i turni e orari di lavoro, gestione di 30 operatori, problem solving, gestione del team per il raggiungimento dei obiettivi fissati da l’amministrazione, controllo dei permessi e assenze, formazione e aggiornamenti al team, ecc…

Maggio 2005 – Dicembre 2005 Figura ricoperta Magazziniere Datore di lavoro GM Import. Export Spa Luogo Settimo Milanese/Milano Principali attività e responsabilità

Gestione Magazzino, ricevimento e spedizione merce, gestione turni e lavori, contato
con i cliente e fornitori, uso gestionale (emissione rapporto, fattura/bolla di accompagnamento
merce, inserimento datti, ecc.), carico e scarico merce, imballaggio, uso muleto

Istruzione e Formazione

Dicembre 1996 Titolo della qualifica rilasciata Laurea in Ingegneria dell’Informatica Istituto di istruzione o formazione Pontifícia Universidade Católica do Paraná Luogo Curitiba

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Portoghese Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Scolastico

Lingua Spagnolo Capacità di lettura/scrittura Ottimo Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Installazione, Configurazione e Uso Avanzato:
Sistemi Operativi: Windows XP/7/8/10, Linux, Windows server 2000/2003/2008, Android
Pacchetto Microsoft Office (Word/Excel/Power Point/Access/Front Page)
Pacchetto Microsoft Works, Pacchetto Open Office, Power Vision, Lotus SmartSuite
Photoshop, AutoCAD, Adobe PageMaker
Software di protezioni(Antivirus,spyware, ecc), Vmware
Citrix, SAP
Assemblaggio, configurazione, installazione e riparazione di Hardware:
PC Fissi, PC Portatili, Server HP, Thinclient
Stampanti Laser: Monocromatiche, Color, Multifunzione e a inchiostro.
Scanner, Videoproiettori, Lavagne multimediale
Cablaggio e Manutenzione Rete, Switch, Torrette, Router, ecc.
Istallazione e aggiornamento firmware.
Sviluppo/Programmazione: VB(Visual Basic) 5/6/net. Delphi 4/5, Power Build, Oracle 8/8i, SQL, MySQL, DB2, Visual C++, Clipper, Sybase.
Tecnologie Networking: TCP/IP, GPRS, ADSL, routing, access, ecc.
Web: HTML, XML, ASP, JAVA
COACHING: Istruttore area Software e HW