• Windows, Office365, Server, fonia

10/2000– 16/03/2016: Dedagroup SPA (prima C.S.C. Italia), Roma 

▪    Installazione e configurazione dei software di base e di rete e relativa assistenza agli utenti per il primo utilizzo.

▪    Diagnosi e risoluzione di problematiche HW e SW di origine non applicativa.

▪    Gestione del parco machine aziendale

▪    Amministratore sistemi di fonia (Avaya e Kalliope)

▪    Gestione delle problematiche relative alle VPN Cisco e Anyconnect

▪    Gestione problematiche di rete. Lavorato su switch Cisco e AP Meraki sia in fase di cablaggio che nella successiva gestione e controllo delle anomalie tramite tools appositi

▪    Uso Active Directory per la gestione di utenti e macchine.

▪    Queue coordinator delle VDC tramite Lifesize tra le diverse sedi della società e i clienti esterni. Creazione e gestione di sale virtuali e aggiornamento dei sistemi.

▪    Helpdesk 1° livello: In particolare mi sono occupato della distribuzione dei ticket tra le 10 risorse del team di lavoro, con picchi fino ad oltre 300 al mese.

▪    Helpdesk 2° livello: Intervento e risoluzione delle problematiche da remoto (con Remote Desktop, Bomgar, Skype for Business) nel caso di indisponibilità del supporto locale o direttamente in loco

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

04/11/2013–08/11/2013

CCNAX v.2.0 Routing and Switching – Attestato

Pres S.R.L., Roma (Italia)

09/1998–06/1999

Tecnico di sviluppo software

Programmazione ad oggetti, C, C++, Java, Reti, Unix, Windows, Internet, Torino (Italia)

1987–1992

Ragioniere e Perito Commerciale

ITC Rosa Luxemburg, Torino (Italia)