Maggio 2015 – Oggi

Figura ricoperta ORGANIZZATRICE DI EVENTI

Datore di lavoro LINEASTILE-Prodotti per la Salute e il Benessere

Luogo Milano e limitrofi

Principali attività e responsabilità

ORGANIZZAZIONE DI EVENTI su Salute e Benessere

– Profilazione contatti

– Call/Recall telefoniche

– Presentazione evento

– Organizzazione e coordinamento evento

– Esperienza utilizzo database e CRM

Settembre 2009 – Settembre 2014

Figura ricoperta Responsabile di negozio

Datore di lavoro Re.Com. SRL

Luogo Monza

Principali attività e responsabilità

– Gestione del negozio dal punto di vista del conto economico e dell’analisi vendite; successiva reportistica per la sede centrale
– Coordinamento del personale e relative procedure amministrative
– Attività di vendita assistita, cura del layout e Visual Merchandising
– Gestione dei fornitori per approvvigionamento dei materiali ed ottimizzazione degli stock

Maggio 2003 – Luglio 2009

Figura ricoperta Customer Service Manager, Business Unit Manager e Account Manager

Datore di lavoro Brain Force SPA

Luogo Cologno Monzese

Principali attività e responsabilità

Customer Service Manager (2007 – 2009)

– Gestione di un team dedicato all’assistenza clienti (telefonica e da remoto), costituito da 5 persone. In particolare: definizione degli obiettivi del team, pianificazione dei flussi di lavoro e del sistema di Toll Ticketing. Selezione  e formazione di nuove risorse
– Gestione dei clienti italiani e verifica del livello di soddisfazione sul servizio erogato in base al Service Level Agreement. Supporto in fase di vendita e gestione Key Account
– Responsabilità del bilancio di reparto, controllo  costi/ricavi e predisposizione di report rivolti al management e alla casa madre.

Business Unit Manager e Account Manager (2003 – 2009)

– Coordinamento di una delle tre Unit della Divisione Sistemistica dell’azienda, con responsabilità del raggiungimento degli obiettivi di fatturato della divisione, analisi e controllo di costi/ricavi
– Gestione del personale (circa 50 sistemisti impiegati in attività consulenziali per conto dei clienti della società), in merito a: recruiting in supporto all’Ufficio HR; valutazione del potenziale, definizione dei percorsi di crescita e degli obiettivi da raggiungere; controllo mensile dello stato di avanzamento delle attività svolte
– Responsabile dei rapporti con i principali Clienti della società (EDS, HP, Unicredit, Pirelli, Prysmian) e contatti per stipula di Accordi Quadro ed eventuali rinnovi/integrazioni; offerte economiche; inserimento di nuove risorse
– Contatti con Società di Consulenza informatica per la ricerca e selezione di nuovi profili professionali da inserire presso il Cliente

Marzo 1992 – Aprile 2003

Figura ricoperta Outsourcing Project Manager, Project Manager, Traduttrice

Datore di lavoro Tema Studio di Informatica Srl

Luogo Cologno Monzese

Principali attività e responsabilità

Outsourcing Project Manager (1998 – 2003)

– Responsabile di un progetto di Outsourcing dedicato all’erogazione di un servizio di supporto applicativo ai clienti Hewlett Packard  e Agilent Technologies
– Gestione del team di tecnici (25 risorse) dedicati all’installazione, manutenzione e controllo dell’applicazione, con particolare attenzione al supporto motivazionale delle risorse e alla supervisione delle attività svolte. Partecipazione alle fasi di Ricerca e Selezione di nuovi profili da inserire
– Definizione di Accordi Quadro con i principali clienti del progetto e successive integrazioni/modifiche, con partecipazione alle trattative in supporto al Commerciale
– Predisposizione di reportistica ad hoc al Cliente per l’analisi delle performance dei tecnici e gestione dei reclami

Project Manager Coordinator (1996-1998)

– Assistenza al Project Manager americano nel coordinamento di un progetto di implementazione di un’applicazione a livello worldwide
– Controllo dello stato di avanzamento dei lavori; supporto nella preparazione di meeting e presentazioni del progetto

Traduttrice (1990 – 1996)

– Traduzione di manuali tecnici italiano/inglese e viceversa
– Stesura di nuovi manuali tecnici in lingua inglese            

Istruzione e Formazione

Ottobre 1986

Titolo della qualifica rilasciata Diploma universitario di Intreprete e Traduttore

Istituto di istruzione o formazione Scuola Superiore Interpreti e Traduttori

Luogo Milano

Luglio 1983

Titolo della qualifica rilasciata Diploma di Perito Turistico

Istituto di istruzione o formazione Istituto Tecnico per il Turismo

Luogo Lecco

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Ottimo

Capacità di espressione orale Ottimo

Lingua Tedesco

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Scolastico

Capacità di espressione orale Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Ottima conoscenza dell’ambiente Windows, degli applicativi del pacchetto Office, CRM (Microsoft), ERP (Navision), programmi di posta elettronica e sistemi web.