Giugno 2016 – Oggi Figura ricoperta Service Desk Engineer Datore di lavoro Dimension Data Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Attività di gestione di ticket  e sistemi di ticketing.
Attività di monitoraggio.
Staging di apparati di rete.
Configurazione di Cisco switch, router e AP.

Aggiornamento apparati Cisco.

Attività di Troubleshooting su problematiche L2 ed L3.

Relazione con il cliente.

Istruzione e Formazione

Maggio 2016 Titolo della qualifica rilasciata Networking Specialist, Cisco Network integration Istituto di istruzione o formazione EForHum Luogo Milano

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

• TCP/IP and OSI Networking Models

• IPv4 and IPv6 Addressing and Subnetting

• Static Routing

• OSPF – EIGRP

• NAT – PAT

• ACL Standard and Extended

• DHCP

• Port-Security

• Trunk

• Inter-VLAN Routing

• Ether Channel

• SSH – Telnet

• Spanning-tree

• NTP

Luglio 2014 Titolo della qualifica rilasciata Diploma Perito Informatico Istituto di istruzione o formazione I.T.I.S Vittorio Emanuele III Luogo Palermo

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Sistemi informatici, reti e protocolli di rete.
Informatica e programmazione
Elettronica e Telecomunicazioni
Calcolo e statistica

Settembre 2011 Titolo della qualifica rilasciata Trinity College, Grade 5 Istituto di istruzione o formazione Trinity College Luogo Dublino

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Corso di lingua inglese presso il trinity college della durata di tre settimane.

Esame superato con il massimo dei voti.

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Note Trinity College, Grade 5.

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Attività di base su server: Exchange, Domain controller (active directory), Skype for business:

• Creazione/eliminazione di account, gruppi e pc.
• Creazione di vari tipi di mailbox
• Spostamento di oggetti su active directory
• Attivazione di account Skype for business
• Aggiunta di utenti a gruppi

Gestione di VPN e risorse tramite piattaforma Junos (VPN Remote Access):

• Terminal Server
• Web Resource
• File Share
• Tunneling – Split Tunnel
• Troubleshooting di base su Log e Report

Gestione di device mobile tramite piattaforma Mobile Iron

Attività di base su Websense Proxy quali:

• Categorizzazione di URL
• Categorizzazione di user

Gestione, configurazione e troubleshooting su AP cisco quali:

• Meraki
• Autonomous
• Lightweight

Gestione, configurazione/staging e aggiornamento di apparati cisco quali:

• Switch
  • Catalyst
  • Multilayer
  • Stack
• Router

Attività di troubleshooting su:

• Routing
• VLAN – InterVLAN
• DHCP – Pool DHCP
• Subnetting
• EtherChannel
• Port Security
• HSRP
• ACL
• Switching

Gestione di ticket tramite sistemi di ticketing quali: Service Now, Altiris

Gestione di sistemi di monitoraggio quali: WhatsUp Gold, Solar Winds

Conoscenza base di linguaggi di programmazione: C,C++,C#,Java,Php.

Conoscenza base di: Html, Css e Javascript.

Buone conoscenze hardware informatico

Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office