Marzo 2012 – Febbraio 2017 Figura ricoperta ERP Specialist Datore di lavoro Wind Tre S.p.a. LuogoMilano

Principali attività e responsabilità

All'interno del team ERP & INVOICING svolgo principalmente queste attività 
– Esecuzione processo settimanale di fatturazione Dealer.
– Esecuzione processo settimanale di fatturazione canali telematici
– Verifica emissione Note Credito verso Dealer nell'ambito del processo di Vendita a Rate.
– Raccolta reclami su tool dedicati a forza vendita
– Quality service su processo Vendita a Rate
– Quality service su processo Trouble Ticketing

Settembre 2008 – Marzo 2012 Figura ricoperta Analista IT. Datore di lavoro H3G S.p.a. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

ICT Quality&KPI Management

– Censimento di tutti i servizi erogati dal dipartimento ICT di 3 Italia

– Realizzazione e manutenzione del catalogo servizi ICT contenente tutte le informazioni per identificare e governare i servizi erogati

– Responsabile del processo di KPI Management composto da

1.     studio e fattibilità metriche tecniche e di processo

2.     realizzazione metriche e relative dashboard di presentazione

3.     analisi andamento metriche

condivisione con cliente interno e partner tecnologici in merito agli interventi correttivi sulle anomalie evidenziate dalle metriche.

Aprile 2003 – Settembre 2008 Figura ricoperta Account prodotti e servizi WEB. Datore di lavoro H3G S.p.a. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Accounting prodotti & servizi web:

– Raccolta e indirizzamento analisi dei reclami individuati dai clienti interni (Marketing, Customer Care).

– Gestione del fornitore tecnico relativamente la pianificazione delle azioni correttive

Luglio 2002 – Aprile 2003 Figura ricoperta Tecnico monitoraggio rete. Datore di lavoro H3G S.p.a. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Monitoraggio rete radio, core network e rete di trasporto SDH.

Aprile 2001 – Luglio 2002 Figura ricoperta Tecnico configurazione rete radio. Datore di lavoro BLU S.p.a. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

– configurazione rete radio (BTS, BSS, Ponti Radio) e gestione problematiche rilevate durante l’nalisi delle relative performance.

Luglio 2000 – Marzo 2001 Figura ricoperta Tecnico monitoraggio rete. Datore di lavoro BLU S.p.a. Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Monitoraggio rete radio (NOKIA) e core network (NORTEL).

Istruzione e Formazione

Giugno 1995 Titolo della qualifica rilasciata Perito Elettronica per le Telecomunicazioni Istituto di istruzione o formazione ITI Stanislao Cannizzaro Luogo Vittuone

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano Capacità di lettura/scrittura Madrelingua Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese Capacità di lettura/scrittura Buono Capacità di espressione orale Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

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