Figura professionale: Tecnico TLC help desk
Nome Cognome | : A. L. | Età | : 51 |
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Cellulare/Telefono | : Riservato! | : Riservato! | |
CV Allegato | : Riservato! | Categoria CV | : Help Desk-Tester |
Sede preferita | : Cagliari |
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Sommario
Esperienze
Giugno 2014-Febbraio 2017 Help Desk per cliente British Telecom. Gestione per assistenza tecnica(linea fissa) delle chiamate dei clt business Brtish Telecom.
Giugno 2016-Febbraio 2017 Gestione per assistenza tecnica(linea mobile) delle chiamate dei clt BTItalia. BT Italia,Roma. Help Desk inbound.
Agosto 2013-Novembre 2013 Operatore call center inbound. Attivazione di servizi telefonici e adsl per cliente TeleTu o inoltro chiamata all’assistenza per altre attività.
Konnexio S.C.R.L.,via Pietrasanta 14,20131 Milano.
Call center inbound.
Febbraio 2012-Giugno 2012 Operatore Teleselling. Vendita tramite contatto telefonico di servizi telefonici e adsl. Ad Maiora Srl,Cagliari. Call center outbound.
Luglio 2007 – Giugno 2011 Operatore Help Desk telefonico. -(Luglio 2007-Settembre 2007)Partecipazione al progetto di rotazione di file(striscie di posa) per cliente TELECOM ITALIA.
-(Settembre 2007-Novembre 2007)Supporto specialistico ed assistenza tecnica clienti consumer VULL voce operatore TeleTu.
In particolare:contatto telefonico con cliente(anche con appuntamento) ed eventuale chiusura della gestione dl guasto in caso di risoluzione dello stesso.
-(Novembre 2007-Giugno 2008)Supporto specialistico ed assistenza tecnica clienti consumer ULL voce operatore Wind.
In particolare:gestione del collaudo TELECOM ITALIA,cioe’ gestione del guasto dopo l’intervento del tecnico sulla rete TELECOM ITALIA e chiusura della gestione del guasto in caso di risoluzione del guasto stesso o in caso contrario avvio della procedura per un nuovo intervento sulla rete TELECOM ITALIA o in SALA OLO(competenza Wind).
-(Giugno 2008-Giugno 2011)Gestione in collaborazione con il tecnico sul territorio nazionale del guasto ULL voce TeleTu.
In particolare: gestione in collaborazione con il tecnico del guasto sulla rete TELECOM ITALIA; in SALA OLO(cenni) o eventuale certificazione di una nuova attivazione per cliente TeleTu.
-(Settembre 2009-Giugno 2011)Gestione in collaborazione con il tecnico sul territorio nazionale del guasto ULL o SHA adsl TeleTu.
In particolare:gestione in collaborazione con il tecnico del guasto sulla rete TELECOM ITALIA e in SALA OLO(cenni).
SIRTI S.p.A., via Stamina d’Ancona, 9 20127 Milano.
Settore telecomunicazioni.
15 Settembre 2006 – 30 Ottobre 2006 Consulente Informatico.
Esperienza consistente in rilevazione dati HW e SW da PC e installazione Windows 2000 Professional.
TECNES S.p.A Milano.
Settore Informatica.
20 Settembre 1992 – 28 Luglio 2003
Laurea triennale in Ingegneria Elettronica (N.O.).
Analisi matematica, fisica,elettronica, campi elettromagnetici,comunicazioni elettriche,informatica.
Voto di laurea: 98/110.
Università degli studi di Cagliari – facoltà di ingegneria.
Settembre 1987 – Luglio 1992
Diploma di maturità scientifica.
Matematica, fisica,chimica,materie letterarie.
Voto diploma 50/60.
Liceo Scientifico Statale di Carbonia(CA).
Italiano
Conoscenza scolastica lingua francese.
Conoscenza scolastica lingua inglese.
Buona predisposizione ai rapporti interpersonali e al lavoro di gruppo, disponibilita’ a spostarmi in Italia e all’estero,disponibilita’ a lavorare full-time,part-time,turni.
· Sistemi operativi conosciuti : Windows
Conoscenza linguaggi Pascal,C,Verilog,UML,SQL.
Conoscenza elementare Matlab,Pspice.
Conoscenza eXtreme Programming (XP).
Conoscenza Word, Excell.
Aplicativi usati:Art(SirtiSistemi),Remedy(Wind Infostrada),Putty(TeleTu),Single_View(TeleTu),ES(TeleTu),Vivaldi(TeleTu),Vyger(BT).
-In data Settembre 2006 ero iscritto alla laurea Specialistica in Ingegneria Elettronica( 73 crediti sostenuti su 120 di cui 15 previsti per la tesi di laurea).
-Maggio 2009:effettuato corso(Sirti) e relativo esame sulla”Sicurezza del videoterminalista”.
-Dicembre 2009 effettuato corso(Sirti) e relativo esame su’’Sistema di gestione ambientale ISO 14001’’.
-Marzo 2010:effettuato corso(Sirti) su’’Tutela dati,patrimonio e sicurezza’’.
Automobilistica – Patente B
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