09.05.2016 – 31.05.2017 Atos IT Services; ul.Opolska 100, 31-323 Krakow, Poland

1st line support engineer Supporto tecnico per Johnson&Johnson (utenti di lingua italiana ed inglese)

·      Fornire supporto tecnico di prima linea per JnJ, rispondendo alle domande e alle richieste ricevute via telefono, e-mail, web e chat;

·      Applicare conoscenze di procedure, sistemi informativi, strumenti e servizi allo scopo di assistere l’utente;

·      Identificare, investigare e ricercare soluzioni ai problemi e ai quesiti IT dell’utente;

·      Analizzare, stabilire e assegnare priorità alle differenti casistiche e deviarle ad altri gruppi di lavoro IT, seguendo le appropriate procedure di reindirizzamento;

·      Fornire diagnosi, risoluzione e soluzioni alternative per problemi relativi a computer, stampanti e dispositivi mobile, nonché a sistemi operativi, software, hardware e reti anche utilizzando un software di supporto remoto;

·      Super-agent: analisi qualitativa di chiamate in lingua italiana (QA Audit Analysis);

·      Membro del Knowledge Management Process: stesura di nuovi processi di risoluzione di casistiche non ancora note.

·      Eccellenti capacità relazionali

·      Appassionato di IT e tecnologie

·      Elevate capacità di apprendimento

·      Ottima gestione del cliente

    Educazione e istruzione

Scuola Materie principali di indirizzo

Lingue Italiano; Inglese B2

Competenze IT

2009-2015 Istituto di Istruzione Superiore “A. Badoni”

IT,  Sistemi e reti, Gestione del progetto

Conoscenza e comprensione approfondita di software Windows

di base (Pacchetto Office, internet, e-mail, etc.), di linguaggi di programmazione (C, HTML, CSS), della struttura e delle componenti hardware di un PC. Conoscenza completa dei sistemi operativi Windows e Android, buona conoscenza di iOS e dei sistemi operativi Mac OS e Linux.