Giugno 2015- oggi Assistenza tecnica AppleCare (Teleperformance Italia – In & Out S.p.a. – Via di Priscilla 101 – 00199 Roma) • Secondo livello di assistenza tecnica specialistica sui sistemi operativi macOS, OSX e iOS. • Interfaccia con il Dipartimento Ingegneristico di Apple per la risoluzione dei casi più complessi. • Consulenza al personale del primo livello di assistenza tecnica. • Reportistica giornaliera sui casi di assistenza.

Aprile 2015 – Giugno 2015 Stage formativo (“World Vision Italia Onlus”, Via Lago di Lesina 57, 00199 Roma) • Analisi dei canali di donazione ai fini dell’ottimizzazione dei processi di fundraising. • Collaborazione con il Direttore Finanziario durante la campagna Cinque per Mille.

Luglio 2013- Marzo 2015 Store Manager (“Creams Cafè”, 560-564 Kingsland Rd, Dalston, Londra, Regno Unito) • Supervisione della produzione. • Gestione e formazione del personale. • Predisposizione dei documenti di spedizione e monitoraggio delle merci in entrata e uscita. • Rapporto con i fornitori. • Organizzazione del lavoro di equipe.

Gennaio 2013 – Luglio 2013 Section Supervisor (“Amaya”, Halkin Arcade, 19 Motcomb St, Belgravia, Londra, Regno Unito) • Responsabile del servizio di sala. • Organizzazione della turnazione del personale di sala. • Supervisione del personale addetto all’accoglienza clienti. • Gestione reclami clientela e conciliazione secondo le direttive aziendali.

Settembre 2011 – Settembre 2012 Community manager (“Sensacional Onlus”, via di Pietralata 159/a, Roma ) • Analisi delle strategie di marketing in atto per individuarne i punti di ottimizzazione. • Identificazione e sviluppo di strategie di marketing basate sulla conoscenza degli obiettivi aziendali e le tendenze del mercato. • Supporto logistico agli operatori dislocati nei paesi in via di sviluppo. • Gestione e ottimizzazione della promozione aziendale attraverso l’utilizzo di Social networks.

Aprile 2003 – Settembre 2011 Lavori occasionali • Cameriere di sala. • Ripetizioni private di lingua spagnola. • Educatore sportivo nei centri estivi.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

20 Marzo 2012 Laurea magistrale in Economia dell’Ambiente e dello sviluppo con votazione 105/110 (Università degli studi “Roma Tre”) Argomento della tesi: Social marketing & web 2.0, l'utilizzo della Rete e dei Social Media come leva per il marketing di un`Organizzazione non profit.

29 Aprile 2009 Diploma di laurea in Economia delle Imprese e dei Mercati (Università degli studi “Roma Tre”) Argomento della tesi: l'Organizzazione snella nella Pubblica Amministrazione

LINGUE STRANIERE Italiano : madrelingua Altre lingue  Inglese Ottimo Spagnolo Discreto

COMPETENZE INFORMATICHE 

Eccellente conoscenza di macOS, OSX e iOS, Windows 8, 7, XP. • Ottima conoscenza di MS Office, specialmente Excel (tabelle pivot, Macro). • Ottima conoscenza dei principali browser e programmi di posta elettronica.