09/2014 – 08/2017 Technical Support – Assist S.p.a.
Commessa ENI S.p.a
 Assistenza clienti ambito Gas & Power
 Assistenza clienti Chat e Social (Facebook)
 Gestione Remedy, Ticket e supporto in caso di problematiche complesse
 Utilizzo applicativi CRM Siebel, Net@, AGL, WebApp
 Fidelizzazione Clienti
 Attività di back office (registrazione pagamenti, piani di rientro, domiciliazioni)
 Servizi informativi tramite email e SMS

11/2013 – 11/2015 (2 anni)Socio e Amministratore – EmmeLab Snc di Fanelli Mirko e Baiano Marino
Vendita al dettaglio
Gestione vendite, amministrazione e rapporti con i fornitori di un punto vendita inerente il settore
videoludico e relativa assistenza al cliente.
 Gestione finanziaria, mantenimento degli affari in efficienza e profitto
 Gestione del personale
 Assistenza, orientamento ed informazione alla clientela riguardo i prodotti in vendita
 Disposizione della merce e allestimento negozio
 Creazione di contenuti grafici a scopo pubblicitario
 Assistenza e riparazioni console.

09/2012 – 10/2013 Sistemista e Grafico – Studio 4
Vendita di servizi multimediali – Marketing
Gestione e aggiornamento di due diversi siti sviluppati con CMS Joomla e WordPress
 Software: Installazione e configurazione di OS Microsoft Windows e MacOS con ottimizzazione
delle risorse e dei servizi
Grafica: Elaborazione di immagini per il sito aziendale, Elaborazioni di immagini a scopo
pubblicitario
Assemblaggio PC e realizzazione di reti LAN cablate e WI-FI
Assistenza tecnica e riparazioni
Data Entry

`01/2010 – 01/2011 (1 anno) Volontario – Pro Loco Ladispoli Servizio Civile Nazionale
Organizzazione eventi
Valorizzazione del territorio
Gestione della segreteria (con relativo utilizzo dei principali sistemi d’ufficio)
Assistenza clienti

Istruzione e formazione

05/03/2012 – 13/04/2012 (240 ore) Corso Professionale – Grafica Multimediale
Corso di grafica multimediale in sede
Suite Adobe (Photoshop, Illustrator, Flash)

09/2004 – 06/2009  Diploma di maturità – Liceo Scientifico Sandro Pertini Voto: 73/100
Conoscenze informatiche
Hardware: PC, reti LAN e apparati di rete,
stampanti.
 Sistemi operativi: Windows, Linux, Mac
Mobile OS: Android/iOS
Creatività: Photoshop, Illustrator, Flash
Client di posta: Mail, Thunderbird, Outlook
Office: Microsoft Office
Browser: Chrome, Firefox, Safari, Internet
Explorer, Opera, Edge
CRM Software: Siebel Domm, Net@SIU, AGL,
Xerox
Web Application: Guard.Social
Conoscenze linguistiche
Italiano: Madrelingua
Inglese: Buono
Interessi personali
Tecnologia a 360° con particolare interesse per il mondo dell’informatica e il modding Android.
Altre informazioni
 Flessibilità, disponibilità e attitudine al team working.
 Ottima gestione dello stress.
 Capacità di analisi e problem solving acquisite nel corso delle mie esperienze lavorative.
 Buona predisposizione al contatto con il pubblico e ai rapporti interpersonali.
 Ottime doti comunicative e dialettiche.
Disponibilità a trasferte e trasferimenti in Italia e all’estero
Patente B – Automunito