Team Leader per le commesse Sky, Mediaset, Telecom, Tim società Atesia SpA – aprile 2000 a dicembre 2016 successivamente incorporata in Almaviva Contact Ruolo: Team Leader per le commesse Sky, Mediaset, Telecom, Tim, 1288, Europcar, Comune di Milano, Inps, Inpdap, Inail, Excelsior, Trimestrale Agricoltura e Allevamento. Gestione diretta di nr.60 risorse, nello svolgimento delle attività operative di gestione ed erogazione del servizi richiesti da Committenti. Mission: • Gestione operativa delle risorse tramite turni su sviluppo matrice, pianificazione ferie, permessi e altri istituti concessi dal proprio CCNL; • Coordinamento delle attività operative del Team; garantire e migliorare il livello di qualità del servizio erogato all'utente finale; • Supporto al Team in merito ai contenuti delle Commesse per una efficace gestione del contatto telefonico; • Assistenza e formazione al Team sull'utilizzo degli applicativi gestionali; • Formazione comunicazionale e contenutistica sia con organizzazione di incontri mirati in aula che tramite assistenza "on the job"; • Controllo e reporting sull'andamento del traffico telefonico e sulla lavorazione delle commesse Inbound & Outbound; • Verifica sulla qualità del servizio erogato tramite reporting mirato sulle lavorazioni quotidiane, settimanali e mensili; • Gestione contatto con il "Cliente" per condivisione risultati ed ottimizzazione dell'attività; • Elaborazione business case e business plan di progetto per la realizzazione di attività finalizzate al miglioramento del'efficienza ed efficacia del team; • Valutazione qualitativa e disciplinare delle Risorse.

Collaboratore società Atesia SpA – novembre 1998 a marzo 2000 nelle seguenti attività collegate all'oggetto specifico del contratto con il Committente "Stream": -Supporto Commerciale, -Attivazione servizi, -Supporto Tecnico, -Supporto Amministrativo con verifica fatturazione, -Servizio Clienti Cavo, -Recupero Crediti.

Accompagnatore ScuolaBus per periodi inferiori alle due settimane Comune di Castelnuovo di Porto (RM) – 1996 a 1998 Anno 1992 Comune di Morlupo (RM) Ruolo: Rilevatore dati per il Censimento Nazionale della Popolazione e delle Imprese

ISTRUZIONE E FORMAZIONE Diploma Liceo scientifico G. Piazzi – Morlupo, Lazio settembre 1985 a luglio 1990

COMPETENZE Excel (+10 anni), Word (+10 anni), crm (+10 anni), PowerPoint (+10 anni