05/2014–alla data attuale Head of Provisioning & Service Delivery CDLAN srl, Milano (Italia) Responsabile del reparto di Provisioning & Service Delivery. Focalizzato sull'ottimizzazione operativa nell'erogare i servizi ai clienti, garantisco che gli SLA (Service Level Agreements) siano in linea con gli SLA dei prodotti offerti, convalidando gli indicatori KPI mensili e soddisfando gli obbiettivi aziendali; Il tutto creando contestualmente solidi rapporti di lavoro con tutte le principali parti interessate e promuovendo un efficace lavoro interfunzionale. Gestione dei fornitori: negoziazioni, contratti e rapporti generali, gestendo e monitorando costantemente le prestazioni e i nuovi servizi. Responsabile dello sviluppo, dell'integrazione e della gestione continui di un portafoglio di prodotti disponibili a supporto del portafoglio aziendale.

10/2008–05/2014 Network Data Access Eutelia, Milano (Italia) Attivazione servizi di connettività per la clientela business. Implementazione, Assurance e supporto di 2° livello per connettività clienti. Pianificazione installazioni ed interventi con verifica livelli di servizio (SLA). Terminazione circuiti over ATM tramite sistema di gestione FORE TNX. Gestione guasti, degradi e ottimizzazione raccolte TIM per servizi bitstream e ULL. Programmazione e supervisione progetti di ottimizzazione rete aziendale. Monitoraggio forniture di divisione (servizi e materiali) sul territorio nazionale.

04/2007–09/2008 Project leader in site preparation & cabling Eutelia, Milano (Italia) Coordinatore responsabile per la realizzazione infrastrutturale delle sale operative della questura di Polizia di Stato, per le città di: Arezzo, Siena, Lucca, Ascoli Piceno, Chieti, Pesaro, Lodi, Lecco, Parma e Piacenza. Monitoraggio indicatori di performance (KPI). Responsabile forniture materiali (in ottemperanza al contratto ministeriale) con gestione fornitori. Garante della reportistica periodica relativa lo sviluppo dei lavori.

01/2005–02/2007 Network service delivery Eutelia, Milano (Italia) Attivazione connettività̀ business per il nord Italia presso sedi clienti. Field support per interventi di: implementazione, ottimizzazione e manutenzione della rete aziendale (Backbone & DCN), in collaborazione con i colleghi di Engineering Transmission.

03/2003–12/2004 Customer service business Noicom, Milano (Italia) Monitoraggio attività̀ operative di implementazione servizi. Supervisione installazioni e assistenza tecnica, in ottemperanza degli SLA previsti. Assistenza di 2° livello assurance servizi. Gestione rapporti e schedulazione interventi con TIM per servizi ULL e bitstream wholesale.

01/2000–02/2003 Program manager junior ePlanet, Milano (Italia) Gestione problematiche di carattere amministrativo e commerciale. Troubleshooting tecnico di 1° livello per servizi di connettività dati, housing ed hosting. Supporto analisi Profit & Loss tecnica. Service provisioning nella gestione degli ordini in stand-by per network activation, collaborando con i consulenti di Accenture S.p.A.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE

10/2015–11/2015 Project Management Corso aziendale Le nove aree di conoscenza del Project Management. I 5 macro processi. I vincoli: costo, tempo e qualità. L'obbiettivo SMART. La WBS. Diagramma di Gantt. Il PERT e il CPM. 10/2015–10/2015 Leading Yourself Corso aziendale Autovalutazione, adattabilità, fiducia in sé stessi e gestione delle situazioni critiche. 09/2012–09/2012 LIR Training Couse RIPE Know how to interact with the RIPE NCC. Know how to request internet number resources. Understand how IP addresses are distributed. Understand how policies are developed. Identify some RIPE database concepts 06/2009–08/2009 Cisco CCNA – CCNP Corso aziendale 05/1998–10/1998 Corso di dizione Centro Teatro Attivo, Milano (Italia) 09/1992–07/1997 Diploma di ragioneria indirizzo amministrativo ITCS Pietro Verri, Milano (Italia)

COMPETENZE PERSONALI

Lingua madre italiano Altre lingue inglese B2 francese B2

Competenze digitali Competenze digitali – Scheda per l'autovalutazione Office, Autocad, Suite Adobe e SO Windows & OS.