Da novembre 2015 a settembre 2017
Service Desk Technician 1° livello
Supporto tecnico di prima assistenza per aiutare il cliente finale a risolvere problemi di natura hardware o software e, qualora la problematica richiede un analisi più approfondita, la capacità di escalare il problema verso i livelli più specifici. L’assistenza si è articolata in 2 tipi: telefonica oppure via mail Attività di monitoraggio proattiva delle reti tramite console Pioneer. Inoltre nel corso di questo periodo si è lavorato presso 2 clienti in particolare come l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas ed il Sistema Idrico (AEEGSI) e QVC Italia. Per il primo cliente l’attività consta nell’aiutare tutti gli Operatori iscritti al portale nell’espletare tutte le pratiche inerenti l’Autorità stessa ma anche eventuali problemi di carattere informatico quali mancanza di accesso al portale e simili. Per il cliente QVC Italia l’attività si è articolata sull’assistenza ai dipendenti QVC per risolvere qualunque tipo di problemi attraverso sistemi e/o programmi come Active Directory, TeamVieWer. Monitoraggio dell’intera infrastruttura di rete di QVC e per problematiche più gravi l’escalare problemi ai livelli più specifici. Inoltre per questo cliente la lingua ufficiale è stata l’inglese cosa che ha permesso di avere maggior padronanza della lingua stessa
Azienda: Lutech S.p.A.

Marzo 2013 a Aprile 2013
Operatore Help Desk 1° livello
Supporto tecnico di prima assistenza per aiutare l’utente a risolvere problematiche inerenti la
navigazione in Internet quali lentezza o blocchi totali della rete stessa. L’assistenza si è articolata sia da
telefonica che da remoto. Nel caso il problema richiede un analisi più approfondita, la capacità di
escalare la problematica a livelli più specifici.
Azienda: Linkem S.p.A.

Da dicembre 2011 a giugno 2012
Operatore Help Desk 1°livello
Principali attività e responsabilità Supporto tecnico di prima assistenza per aiutare il cliente finale a risolvere problemi di natura
hardware o software e, qualora la problematica richiede un analisi più approfondita, la capacità di
escalare il problema verso i livelli più specifici. L’assistenza si è articolata in 2 tipi: telefonica oppure
via remoto per cercare di risolvere a distanza la problematica intervenendo sul computer che presenta
la problematica stessa (come ad esempio l’Azienda Ospedaliera di Crema). Attività di monitoraggio
delle reti tramite console Nagios.
Azienda: Lutech S.p.A.

Da febbraio 2008 a agosto 2008
Addetto alla vendita
Principali attività e responsabilità Addetto alla vendita di prodotti informatici e responsabile del servizio di assistenza tecnica. Capacità
nel seguire il cliente al fine di indicargli il prodotto che più si avvicini alle sue esigenze. Responsabile
nell’interfacciarsi tra il cliente e la ditta proprietaria del prodotto difettoso al fine di consegnare al
cliente il prodotto nuovamente funzionante.
Azienda:  Expert EuropaGet s.r.l.

Istruzione e formazione
Date Anni scolastici dal 2002 al 2007
Titolo della qualifica rilasciata Perito Industriale Capotecnico – Specializzazione Informatica (votazione 90/100)

Principali tematiche/competenza professionali possedute
Conoscenza delle reti, capacità nello sviluppare software o basi di dati, creazione di siti web.
Nome e tipo d'organizzazione
erogatrice dell'istruzione e formazione
Istituto Tecnico Industriale Statale “Galileo Galilei” – Altamura (BA)
Livello nella classificazione nazionale o
internazionale

Capacità e competenze personali
Madrelingua Italiano
Altra(e) lingua(e) Inglese