Gennaio 2019 – Oggi Figura ricoperta Service Manager Datore di lavoro Exprivia Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Per il cliente Intesa Sanpaolo Service Manager struttura Desk Finanza (SPOC)
Gestione dei seguenti gruppi collocati a supporto della filiera FINANCE di Intesa Sanpaolo:

Service Desk Finanza; rappresenta il “singolo punto di contatto” per tutte le richieste di supporto ed intervento degli utenti connesse alla fruizione dei servizi di assistenza, attraverso il coordinamento delle attività concorrenti alla soluzione del problema, integrando i processi attivati dall’utente con i servizi erogati.

Monitoring Operativo Finanza; garantisce il monitoraggio dei sistemi tecnologici ed applicativi rivolti, in particolare ma non esaustivamente, ai seguenti clienti: Banca IMI, DC Operation Finanza, IntesaSanpaolo, IntesaSanpaolo Group Services scpa;

Assicura la  ricezione, tracking, analisi, risoluzione e dispatching degli allarmi relativi ad anomalie (Incident) riscontrati su infrastrutture tecnologiche o su applicativi anche finanziari.

Service Desk Market Hub; sviluppato attraverso la costituzione di un Presidio Sale Operative specializzato su ambiti applicativi core di Banca IMI e Direzione Tesoreria con l’obiettivo di fornire in maniera immediata un’assistenza professionale e tempestiva sull’intera infrastruttura e identificare e risolvere rapidamente i malfunzionamenti segnalati.

Il Servizo è composto da 25 persone divise su tre strutture ed è soggetto a SLA che vengono riportati mensilmente al Cliente con estrazioni tramite applicativo Remedy.

Luglio 2017 – Dicembre 2018 Figura ricoperta Service Manager Datore di lavoro Exprivia Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Per il cliente Intesa Sanpaolo Service Manager gruppo Service Desk MONITORING FINANZA.
Gestione del gruppo che segue l’attività di supporto di primo livello per quanto riguarda tutti gli applicativi della filiera FINANZA (gestione allarmi Critici, segnalazioni messaggi DHQ e passaggi in Produzione) e supporto degli utenti della Banca accogliendo le telefonate e le e-mail con segnalazioni di anomalie e/o richieste, tracciandole
mediante l’applicativo di ticketing Remedy,
Utenti supportati: BANCA IMI, TESORERIA ISGS e SSB
Il gruppo è composto da 23 persone diviso su tre strutture ed è soggetto a SLA che vengono riportati mensilmente al Cliente con estrazioni tramiti applicativo Remedy.

Giugno 2016 – Luglio 2017 Figura ricoperta Service Manager Datore di lavoro ESIET: Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Per il cliente Intesa Sanpaolo Service Manager gruppo Service Desk MONITORING FINANZA.

Gestione del gruppo che segue l’attività di supporto di primo livello per quanto riguarda tutti gli applicativi della filiera FINANZA (gestione allarmi Critici, segnalazioni messaggi DHQ e passaggi in Produzione) e supporto degli utenti della Banca accogliendo le telefonate e le e-mail con segnalazioni di anomalie e/o richieste, tracciandole
mediante l’applicativo di ticketing Remedy,
Utenti supportati: BANCA IMI, TESORERIA ISGS e SSB
Il gruppo è composto da 20 persone è soggetto a SLA che vengono riportati mensilmente al Cliente con estrazioni tramiti applicativo Remedy.

Marzo 2010 – Giugno 2016

Figura ricoperta Service Manager Datore di lavoro ESIET: Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Per il cliente Intesa Sanpaolo Service Manager del gruppo Service Desk FINANZA.

Gestione del gruppo che segue l’attività di supporto di primo livello agli utenti della Banca accogliendo le telefonate e le e-mail con segnalazioni di anomalie e/o richieste, tracciandole mediante l’applicativo di ticketing Remedy, effettuando una prima analisi, risolvendo in prima battuta una parte delle casistiche e scalando ai secondi livelli (gruppi di Supporto Applicativo, Sistemisti e Application Management) le restanti.
Il gruppo è composto da 15 persone è soggetto a SLA che vengono riportati mensilmente al Cliente con estrazioni tramiti applicativo Remedy.

Aprile 2008 – Febbraio 2010

Figura ricoperta Specialista di monitoraggio tecnologico Banca IMI Datore di lavoro MEDAN Luogo Milano

Principali attività e responsabilità MEDAN: Per il cliente IntesaSanpaolo, specialista di monitoraggio tecnologico Banca IMI

Monitoraggio dell’infrastruttura tecnologica della Banca, dei flussi e degli applicativi aziendali del Back Office e del Front Office e l’apertura/escalation di ticket Remedy alle strutture preposte.
Nello stesso periodo ha appreso la gestione dei rilasci in collaudo ed in produzione su alcuni applicativi aziendali.

Giugno 2008 – Settembre 2009

Figura ricoperta Addetto Helpdesk Datore di lavoro MEDAN: Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Per il cliente CheBanca, addetto Helpdesk.

Helpdesk I Livello: Ho svolto la mansione principalmente al telefono e per e-mail rispettando differenti accordi di fornitura servizi (SLA). Utilizzo dei sistemi operativi Microsoft (Windows XP e Windows Server 2003) e sulla piattaforma Citrix; investigazione, individuazione e risoluzione di problemi di rete, sia lato client che server; amministratore di Microsoft Active Directory (gestione User ID e Security Groups); risoluzione di problemi relativi a Microsoft Outlook ed al pacchetto Office (MS Word, MS Excel, ecc);
creazione settimanale di articoli da inserire nella banca dati aziendale

Settembre 2005 – Aprile 2008

Figura ricoperta Addetto Customer Care Tas Datore di lavoro MEDAN: Luogo Milano

Principali attività e responsabilità MEDAN: Per il cliente Intesa, addetto Customer Care Tas

Monitoraggio sul programma raccolta ordini e accesso ai mercati Interconnessi “Tas Teletrading” della piattaforma sviluppata da Tas.
Gestione e risoluzione di problematiche legate alla raccolta ordini e supporto utente per quanto riguarda anomalie dati Finanziari.

Settembre 2004 – Agosto 2005

Figura ricoperta Primo Livello Host VM e AS400 Datore di lavoro MEDAN: Luogo MIlano

Principali attività e responsabilità Gestione e risoluzione delle problematiche lato VM e AS400 con risoluzione anomalie applicative e supporto Utente.

Istruzione e Formazione

Data

Luglio 2004

Titolo della qualifica rilasciata

Tecnico per i Servizi di Manutenzione e Assistenza

Istituto di istruzione o formazione

Istituto Professionale I.P.S.I.A. Antonio Parma (S

Luogo

Saronno

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Scolastico

Capacità di espressione orale

Scolastico

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

IMPLEMENTAZIONE SICUREZZA INFRASTRUTTURE MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY, DQL SERVER 2000, WINDOWS XP, WINDOWS 7, UNIX
OTTIMA CONOSCENZA PACCHETTO OFFICES CON UTILIZZO VBA
UTILIZZO DELLE UTILITIES DI SISTEMA MS
CONOSCENZA APPROFONDITA APPLICATIVI DI MERCATO (BLOOMBERG, FASTTRADE,MUREX, KONDOR, ECC)
TOAD FOR ORACLE
PATRON
PUTTY
REMEDY
SYMANTEC PC ANYWHERE
X-MAIL
DEAL CAPTURE ON ORC
QDH
GATEMATE TRADERPATH
VNC
DAMEWARE
SYSAID
TRANSACT
TERMINAL SERVER
WINDOWS DESKTOP SEARCH
CITRIX
AS400
NETBACKUP – JAVA VERSION 7.1
SVILUPPO IN VB.NET & PHP
TECNOLOGIE DI VIRTUALIZZAZIONE