Gennaio 2019 – Oggi

Figura ricoperta Information Technology Technical Specialist Datore di lavoro HIDEA Srl (ENGAGE Group) Luogo Roma

Principali attività e responsabilità Presso ICCREA Banca Impresa nell'area di sviluppo applicativo relativo a servizi e soluzioni finanziare delle PMI, sono a supporto del maintenance dei Sistemi di Sintesi
Competenze specifiche: SQL, SQL*Plus, PL/SQL – Oracle 11g

Philip Morris srl     01/2016 – oggi

Service Manager & Application Support – Sales Force Automation

A diretto riporto del Manager IS Commercial ho gestito i servizi e sistemi relativi alla Sales Force Automation applicando la metologia ITIL, supportata da Service Now.

Competenze specifiche:

·         IT Service Management

·         Service Desk Administrator

·         Piattaforma Service-Now (configurazione, utilizzo, CMBD Reporting)

·         Change Coordinator – Application Change Management

·         Supporto alla Cyber Security

·         Supporto ai processi per Disaster Recovery e Business Continuity

05/2016 – oggi

II^ level support Team Coordinator – Commercial Systems

Ho creato e coordinato di un Team di supporto funzionale agli utenti del Business (supporto Help Desk di secondo livello) dell’area Sales.

Competenze specifiche:

·         IT Service Management support

·         Service Desk Administrator & Knowledge Base administrator

·         Piattaforma Service-Now (configurazione, utilizzo, CMBD Reporting)

·         Tableau Dashboard e gestione Subscriptions

01/2014 – 12/2015

IS Analyst & Service Manager support – Business Intelligence

A diretto riporto del Manager IS Commercial sono stata responsabaile del “maintenance” dei sistemi di Business Intelligence (su Microsoft) ed ho gestione e monitorato il relativo servizio applicando la metologia ITIL, supportata da Service Now.

Competenze specifiche:          

·         Change Coordinator – Application Change Management

·         Utilizzo Control-M v.9

·         MS SQL Server Reporting Services -Report Builder 3.0

·         SQL

·         Service Management support

·         Service-Now Tool

·         Supporto alla Cyber Security

·         Supporto ai processi per Disaster Recovery e Business Continuity

01/2009 – 12/2013

IS Analyst & Change Coordinator – DataWarehouse

Sono stata responsabile e change coordinator del DataWarehouse (su Oracle) di PM Italia e del sistema di reporting:

Competenze specifiche:          

·         Change Coordinator – Application Change Management

·         SQL, SQL*Plus, PL/SQL – Oracle

·         Business Object, XI and WEB Intelligence

·         Gestione Oracle RDBMS – DB Relazionale denormalizzato – DWH

·         ETL Data Stage

03 /1999 – 12/2008

IS Analyst & DB Administrator

Sono stata responsabile della manutenzione del primo Master Data prodotti di PM Italia e relativo sistema di reporting.

Inoltre, responsabile di una porzione del DataWarehouse (su Oracle) e del reporting aziendale:

Competenze specifiche:          

·         Change Coordinator – Application Change Management

·         SQL, SQL*Plus, PL/SQL – Oracle

·         Oracle Forms (fino alla v.4.5)

·         Business Object, XI and WEB Intelligence

·         Progettazione RDBMS (Oracle)

o    DB Relazionale normalizzato

o    DB Relazionale denormalizzato – DWH

07/1998 – 03/1999                   

Origin Italia srl      IS Analyst & DB Administrator

In qualità di esperta di DWH ho lavorato presso il cliente Philip Morris Italia S.r.l. nello sviluppo del primo Master Data prodotti (Oracle Forms) di PM Italia e relativo sistema di reporting (vedi sopra) ed a seguito di questa esperienza PM Italia mi ha assunto.

01/1995 – 06/1998

Datamat                   

Ingegneria dei       

sistemi spa              Programmatore & DB Administrator

Ho sviluppato e supportato applicazioni operazionali Client/Server e relativi programmi di reportistica:

·         Sviluppo interfacce utente per la gestione dati (SQL*Forms on Oracle e Visual Basic)

·         Migrazione interfacce utente alla nuova versione di SQL*Forms

·         Disegno logico e fisico del modello dati del DB

·         Creazione Report (SQL, SQL*Plus, PL/SQL, SQL*RPT; Business Objects) presso vari clienti (tra cui Agrileasing SpA ed A.B.I. – Associazione Bancaria Italiana)

Ho inoltre partecipato al team di lavoro per la creazione del primo DATA WAREHOUSE per il cliente BNL – Banca Nazionale del Lavoro.

02/1992– 12/1994

Confor                       Programmatore

Informatica Srl       Ho sviluppato e supportato applicazioni operazionali Client/Server e relativi programmi di reportistica:

·         Sviluppo Maschere di gestione dati (SQL*Forms on Oracle) e/o migrazione da versione precedenti;

·         Disegno fisico del modello dati del DB;

·         Creazione Report (SQL, SQL*Plus, PL/SQL, SQL*RPT; Business Objects);

·         Sviluppo piccole funzioni ad uso interno (C++).

FORMAZIONE Diploma di Maturità Scientifica; Attestato riconosciuto dalla Regione Lazio “Esperto gestione DataBase relazionali (Oracle)”; Conseguito la certificazione di ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.3 Foundation Examination (2009); Vari corsi di formazione durante gli anni di lavoro (Business Objects e XI, WEBI, Data Stage, Project Management, Lingua Inglese con Byron, Prevenzione infortuni e igiene lavoro, trattamento dati personali, disciplina di Application Change Management, Service Now)

COMPETENZE INFORMATICHE Competenze generiche Ottima conoscenza del pacchetto MS office (Power Point, Excel, Word), Visio, MS Project. Competenze specifiche:  Service Management support  Service Desk Administrator & Knowledge Base administrator  Service-Now Tool  Change Coordinator – Application Change Management  Tableau Dashboard e gestione Subscriptions  Maintenance sistemi di Business Intelligence e Operazionali  Gestione spazi SharePoint v.2013  Supporto alla Cyber Security  Supporto ai processi per Disaster Recovery e Business Continuity  Utilizzo Control-M v.9  MS SQL Server Reporting Services -Report Builder 3.0  SQL, SQL*Plus, PL/SQL, SQL*RPT  DBA Oracle (fino alla v.10)  Oracle Forms (fino alla v.4.5)  Business Object, XI and WEB Intelligence  VB, C++  Progettazione RDBMS o DB Relazionale normalizzato o DB Relazionale denormalizzato – DWH  DOS e Unix

COMPETENZE LINGUISTICHE Inglese Buona conoscenza professionale, sia scritta che parlata