Da Novembre 2017 ad Oggi Service Desk Agent – Dimension Data S.P.A. (https://www.dimensiondata.com/) Attualmente mi occupo di monitoraggio, gestione ticketing, assistenza durante gli interventi tecnici onsite e configurazione da remoto su apparati di rete principalmente di tecnologia Cisco (router, switch, wireless controller, Access point, Meraki) e Server Microsoft (in tecnologia Hyper-V). Durante il lavoro al Service Desk ho imparato a lavorare in team gestendo contemporaneamente le richieste di numerosi clienti attraverso svariati tool di monitoraggio come Whatsup Gold, Solarwind Orion e di gestione come Cisco Prime. L’assistenza al cliente è garantita dalla contemporanea presa in carico delle richieste su svariati portali di ticketing interni ed esterni. Lavoriamo in team su turni 24/7 per garantire ai nostri clienti che la rete e l’infrastruttura amministrate in manutenzione siano sempre funzionanti ed affidabili. Ci occupiamo inoltre della sostituzione delle parti e/o degli apparati guasti, assistendo i tecnici da remoto durante la sostituzione degli stessi.

Da Luglio 2016 a Settembre 2016 Percettore di NASPI – Durante il periodo di Disoccupazione, ho iniziato a studiare per la Certificazione CISCO CCNA, per incrementare la mia preparazione nel campo del Networking e per potermi realizzare professionalmente in tale ambito.

Da Ottobre 2016 a Giugno 2017, ho frequentato regolarmente il corso di preparazione finalizzato al conseguimento del relativo attestato presso Eforhum – http://www.eforhum.it/certificazioni-cisco/ccna/

Da Luglio 2014 a Giugno 2016 Descrizione attività lavorativa Operatore di monitoraggio reti di lunga distanza – Fastweb NMC Sede cliente di lavoro: Fastweb – via Francesco Caracciolo 51, Milano. Azienda fornitrice: Beta80group S.p.A. – www.beta80group.it Ho imparato a ricoprire diversi ruoli riguardanti l'operatività del Network Management Center Fastweb, sia a livello gestionale che tecnico. Principalmente il mio lavoro consisteva nell'innescare nel minor tempo possibile i tecnici competenti riguardo la risoluzione di un guasto sia su segmenti fibra di lunga distanza (in tecnologia SDH, DWDM, IP) sia su apparati backbone multi-vendor (es. Coriant, Alcatel, ADVA, Ericsson/Marconi, Huawei). Le problematiche, gestite sempre in team, riguardavano principalmente: • Innesco tramite ticket (sistemi TTS-Remedy) dei tecnici più competenti alla risoluzione del fault, previo monitoraggio • Responsabilità riguardo alla gestione del fault • Verifica delle autorizzazioni di accesso on-site • Gestione del rapporto con i carrier provider • Gestione del rapporto con il front-office • Gestione problematiche di back-office

ISTRUZIONE E FORMAZIONE Dal 2005 al 2010 Diploma Liceo Scientifico P.N.I. – votazione 77/100 Liceo Statale G.B. Vico – Corsico (MI) Matematica, Fisica, Informatica, Programmazione tra le principali materie Durante il liceo ho conseguito l'ECDL – European Computer Driving License.

CORSI AFFRONTATI Ottobre 2013 – Novembre 2013 Ho frequentato il corso Web Designer, presso Newpeople Team (Viale Cassala 16, Milano) durante il quale ho imparato a creare ed amministrare un sito web. Abbiamo utilizzato strumenti quali Adobe Photoshop e Dreamweaver, ed ho imparato i codici HTML e CSS. Settembre 2010 – Settembre 2013 Ho frequentato l'Università Statale di Milano, iscrivendomi prima alla facoltà di Fisica e successivamente (dall'Ottobre 2011) alla facoltà di Matematica. Durante questi anni ho affrontato diversi esami comprendenti materie quali Analisi Matematica, Geometria ed Algebra lineare, Calcolo Numerico e Programmazione (linguaggi C e C++). Ho deciso di sospendere gli studi nel Settembre 2013 in modo da affrontare non troppo tardi l'esperienza lavorativa, senza escludere l'idea di terminarli una volta raggiunta una situazione economica indipendente e stabile. PROTOCOLLI DI TELECOMUNICAZIONI TCP/IP, IPv4, IPv6, OSPF, EIGRP, BGP (fundamentals), NAT, HSRP, STP, PPP, Frame Relay, DHCP, IP SLA, VPN, VLAN, CDP, LLDP, VTP, SNMP. SOFTWARE AND TOOLS MS-Office, Wireshark, Citrix systems, TNMS Siemens, ADVA, OMI systems, TTS-Remedy, Putty, TeraTerm, GIS.

LINGUE PARLATE Inglese Eccellente

Francese Base