ADDETTO HELP DESK  I e II livello, 06/2012 a Attuale

KELLY SERVICES S.P.A. – Milano

·         Installazione di software, modifica e riparazione di hardware e risoluzionedeiproblemitecnici.

·         Presentazione di documentazionesuavvio, arresto e risoluzionedeiproblemi di primolivello.

·         Gestionedelflusso di chiamaterispostaallerichiesta di assistenzatecnicaalleaziendeMedio-Grandi

·         Coordinamentocoipartner di sistemaperfinalizzare i progetti e confermare i requisiti

·         Verificadelladisponibilità e dell'integritàdellareteattraversolamanutenzione e gliaggiornamenti.

·         Allineamentodeirepartid'ufficio e incrementodellacomunicazione e lacondivisionedeidati.

·         Misurazionedelleprestazioni di rete e preparazione di rapportistatisticidelleprestazioni di retebasatisumisurazioniintemporeale e storiche.

·         Assistenzaagliutentifinalinell'esecuzione di collaudi

ADDETTO CALL CENTER, 11/2010 a 04/2011

SYNERGIE Italia S.P.A – Corsico

·         Gestionedelflusso di chiamaterispostaallerichiesta di assistenzatecnica

·         Valutazione e rispostaallerichiesterelativeallevendite e all'assistenzatecnica

·         Risoluzionedellequestionideiclientiinmodochiaro e diretto

·         Approfondirecon i clientipergarantireunsoddisfazioneottimale

TECNICO PROGRAMMATORE ATM (BANCOMAT), 10/2010 a 10/2010

DIEBOLD Italia S.P.A.

·         Identificazione e risoluzionedeiproblemitecnicirelativiaglisportelliautomaticidei BANCOMAT, utilizzandounavarietà di strumenti di diagnosi.

COMPTENZE TECNICO-INFORMATICHE

SistemiOperativi e Linguaggi di programmazione

·         Ottimaconoscenza e usodelSistemaOperativi WINDOWS

·         Buonaconoscenzadellinguaggio di programmazione: JAVA, MYSQL, HTML e C++

PrincipaliApplicativi “TECNICI”

·         OttimaconoscenzaedutilizzodelpacchettoOffice (WORD, EXCEL, OUTLOOK e POWER POINT)

·         BuonaconoscenzaedutilizzodelpacchettoOpenOffice

·         OttimaconoscenzaedutilizzodelBrowser WEB: InternetExplorer , Mozilla e GoogleCrome

RetiInformatiche

·         Buonaconoscenzadelleretiinformatiche

·         Buonaconoscenza e usodella VPN

·         Buonagestione e usodeiprincipalisoftware di controllo (TeamViewer)

ISTRUZIONE

Diploma di scuolasecondaria, conseguitonel 2010 con 72/100

I.T.I.S EVANGELISTA TORRICELLI, MILANO

Lingue

Italiano: Madrelingua

Arabo (Lettura – scrittura – espressione): Ottimo

Inglese (Lettura – scrittura – espressione): Buon