Settembre 2013 – Oggi

Figura ricoperta Functional analyst e help desk support Datore di lavoro Metel Srl Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Analisi delle esigenze e definizione di nuovi servizi (gestione documentale per la pubblica amministrazione, Fattura Elettronica B2B, rifacimento portale istituzionale, introduzione al e-commerce), front end verso i clienti, gestione di progetti interni (ottimizzazione del lavoro dei colleghi, analisi statistiche di help desk per studio aree di miglioramento, supporto al responsabile marketing e comunicazione), functional tester, attività di supporto a help desk di primo e secondo livello.

Settembre 1999 – Settembre 2013

Figura ricoperta Help Desk Manager Datore di lavoro Metel Srl Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Gestione e formazione del team di supporto tecnico di primo livello, gestione clienti e supporto a help desk di secondo livello. Attività svolta su tutti i servizi offerti dall’azienda:

Standard specifici di settore (Metel ed EDIFACT)
Web application e mobile
Integrazione di differenti sistemi informativi attraverso diversi canali di comunicazione e protocolli di sicurezza (client http/s, FTP, mail, fax, PEC, AS2)
Servizi di Archiviazione documentale e conservazione a norma secondo il Decreto Legislativo n. 52 del 20/02/2004  in attuazione della direttiva CEE 2001/115 CE

Settembre 1997 – Settembre 1999

Figura ricoperta Hardware/software coordinator Datore di lavoro RTC International SPA Luogo Milano

Principali attività e responsabilità

Attività di qualificazione delle chiamate di assistenza sulla base del livello di gravita’, assegnazione delle chiamate a tecnico competente, contatto con il cliente e coordinamento delle attività del personale tecnico. 

Istruzione e Formazione

Data Giugno 1994

Titolo della qualifica rilasciata Perito Aziendale e Corrispondente in Lingue estere

Istituto di istruzione o formazione G. Torno Castano Primo

Luogo Castano Primo (MI)

Principali tematiche / competenze professionali acquisite

Lingue straniere (Inglese, Francese, Tedesco)

Nozioni di Diritto ed Economia

Istruzione generica di base (Italiano, Storia, Geografia, Matematica eccetera)

Conoscenze linguistiche

Lingua Italiano

Capacità di lettura/scrittura Madrelingua

Capacità di espressione orale Madrelingua

Lingua Inglese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Note

Ultimo corso di aggiornamento anno 2016

Lingua Francese

Capacità di lettura/scrittura Buono

Capacità di espressione orale Buono

Lingua Tedesco

Capacità di lettura/scrittura Scarso

Capacità di espressione orale Scarso

Note

Solo apprendimento scolastico (3 anni)

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

Discreta conoscenza PC principalmente in ambiente Windows; utilizzo di strumenti di lavoro quali Office (Access, Excel, Word), Posta Elettronica, Browser Internet.