07/02/2018 – 31/03/2019

Addetto E-Commerce / Customer Service

• Presso: Arvato Services Srl / Gruppo Bertelsmann

• Luogo: Viale Jenner 73. 20159 – MILANO (MI)

• Mansioni:  Gestione delle chiamate inbound e outbound da parte di clienti internazionali e italiani. Risposte a richieste dei clienti pervenute via telefono, mail e via chat. Risoluzione delle varie problematiche attraverso canali come telefono mail e chat, supporto ai clienti durante l’acquisto sul sito e traduzioni da italiano a francese 

15/06/2015– 30/11/2017 Social Media & Web Marketing Manager

• Presso:  APMED (Azione Protezione Madre e Figli per lo Sviluppo), Organizzazione a scopo non lucrativo

• Luogo: Cittiglio – Varese

• Mansioni:  Studio del piano di web marketing, individuazione del target e sviluppo della strategia di marketing adatta. Ideazione e realizzazione di campagne pubblicitarie. Studio e creazione di contenuti e testi per Facebook, Instagram (programmazione, ideazione e monitoraggio risultati). Aggiornamento del sito web dell’Associazione, email marketing e gestione dei profili social dell’associazione

05/01/2014 – 25/02/2015     

Addetto Marketing & Sales

• Presso: Trade Partners – Allianz

• Luogo: Reggio Emilia

• Mansioni: Studio e comprensione dei bisogni dei clienti, raccolta dei dati ottenuti in specifiche tabelle. Colloqui con potenziali clienti per valutare strategie di marketing. Ideazione e realizzazione di campagne di promozione e vendita di GPS satellitare per la macchina “ALLIE”. Gestione della mailing list, assistenza ai clienti, informazioni varie sul prodotto con dimostrazione su Tablet , risposta a domande poste dai clienti, stipulazione del contratto di vendita e report giornaliero

ISTRUZIONE E FORMAZIONE      

Addetto Marketing & Sales

• Presso: Trade Partners – Allianz

• Luogo: Reggio Emilia

• Mansioni: Studio e comprensione dei bisogni dei clienti, raccolta dei dati ottenuti in specifiche tabelle. Colloqui con potenziali clienti per valutare strategie di marketing. Ideazione e realizzazione di campagne di promozione e vendita di GPS satellitare per la macchina “ALLIE”. Gestione della mailing list, assistenza ai clienti, informazioni varie sul prodotto con dimostrazione su Tablet , risposta a domande poste dai clienti, stipulazione del contratto di vendita e report giornaliero

 ISTRUZIONE E FORMAZIONE 

07/01/2019 – 25/01/2019Corso di Formazione in Addetto E-Commerce / Customer Service

• Presso: Arvato Services Italia Srl / Bertelsmann, Viale Jenner 73 Milano 20159

23/05/ 2017–30/01/2018Master online in Digital Marketing, SEO Specialist (Search Engine

Optimization)

• Presso: Life Learning S.r.l. – Piazzale G. Dalle Bande Nere 9, Milano                                                                                                                                              

03/02/2017 -28/02/2017Corso di Formazione in Web Marketing Strategies

• Presso: Life Learning S.r.l. – Piazzale G. Dalle Bande Nere 9, Milan

09/2010 – 12/12/2013

04/03/2013 -10/05/2013     

COMPETENZE PERSONALI

2004 – 2007

Laurea inMarketing e Organizzazione d’Impresa

Tesi di Laurea in “Sviluppo dell’E-Commerce: Il caso Zalando”

• Presso: Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia

 • Luogo: Viale Allegri 9, 42121 Reggio Emilia – Emilia Romagna 

Stage Curriculare – Addetto Comunicazione &Marketing

• Presso: Fondazione Mondinsieme

• Luogo: Reggio Emilia

• Mansioni: Progettazione, gestione e produzione di strategie di outsourcing, mediante Ia  

     partecipazione alle fasi di foundraising e di accounting legate alle attività della Fondazione.

Aggiornamento sito e creazione DB; social marketing management, traduzioni dall’italiano al

francese; editing audio- video;attività redazionali e di progettazione attraverso Ia   

     partecipazione alle riunioni di staff

Maturità Classica

▪ Presso: Liceo Zomayi

• Luogo: Kpalimé – Togo

COMPETENZE PERSONALI 

Lingua madre Francese

Altre lingue Italiano C1, Inglese B2

Competenze informaticheUso regolare degli strumenti principali di comunicazione informatica, Microsoft Office (Word, Excel,

PowerPoint), Photoshop, Indesign, Illustrator, video making,conoscenza di CRM (CITRIX, HYBRIS, SAP), WordPress e SEO,uso di Business Manager, navigazione in internet, buona dimestichezza nell’utilizzo del PC, degli strumenti informatici e social media