Gennaio 2019 – in corso Responsabile Customer Service e Back Office Gestione e sviluppo del servizio di assistenza clienti con assistenza diretta alla clientela e risoluzione dei problemi; raccolta, verifica e gestione dei dati di partner e clienti; gestione delle comunicazioni interne ed esterne; gestione dei pagamenti e dei rimborsi; partecipazione attiva alla formazione dei neoassunti, stesura procedure e redazione prontuari; supervisione del team, organizzazione e delega mansioni. Le Cicogne, Roma

Aprile 2018 – Dicembre 2018 Lodging Partner Associate Assistenza alle strutture ricettive partner di Expedia nella gestione e nella risoluzione di problemi relativi ad inventario, prodotti, tariffe, tipi di camere e piani tariffari inseriti sul portale Expedia e sui portali dei brand associati. Raccolta, verifica e gestione dei dati. Supporto finanziario, gestione di rimborsi e reclami. Formazione e assistenza tecnica nell’utilizzo del tool fornito agli hoteliers. Supporto a Team Leader e Supervisor nella formazione dei neoassunti con attività di shadowing e tutoring. Expedia Group, Praga

Febbraio 2018 – Marzo 2018 Customer Care Operator Assistenza ai clienti e ai ristoratori partner: ricezione, gestione e trasmissione ordini; gestione di reclami e rimborsi. Moovenda, Roma.

Marzo 2016 – Giugno 2017 Assistant Data Manager, Customer care support e Content Editor Revisione, controllo e gestione dei dati dei contratti; elaborazione, inserimento e controllo di contenuti testuali e fotografici attraverso CRM aziendale; creazione offerte pacchetti turistici. Assistenza clienti telefonica e online. Supporto al Data Manager nello svolgimento delle task e nella gestione delle attività. Smartbox Italia, Roma

Giugno 2016 – Ottobre 2017 Addetta sviluppo prodotto e team leader progetto "Cabo Verde: História, Cultura e Ambiente para um Turismo Sustentável" Elaborazione della metodologia di rilevazione degli attrattori turistici presso l’isola di Santo Antao (Capo Verde), coordinamento dei ricercatori locali durante la fase di realizzazione della mappatura ed elaborazione degli itinerari. Realizzazione della reportistica e dei contenuti testuali e grafici. Fondazione Lelio e Lisli Basso – Issoco, Roma.

Dicembre 2012 – Giugno 2017 Responsabile rilevazioni statistiche, analisi dei dati, assistenza nella compilazione Attività di realizzazione e aggiornamento dell’elenco anagrafico; gestione e archiviazione dei dati; sviluppo del questionario online e gestione del sistema di raccolta dati; raccolta dati e assistenza telefonica e via mail ai soggetti intervistati; analisi dei risultati e redazione reportistica. Associazione Italiana Biblioteche, Roma.

A.A. 2013/2014 – 2014/2015 Tutor d’aula e Tutor tesi di laurea Università LUMSA e Università Tor Vergata, Roma.

Aprile 2012 – Ottobre 2012 Stagista presso Istat nell’ambito dell’Indagine sui musei e gli istituti similari 2012 Attività di realizzazione e aggiornamento dell’elenco anagrafico; gestione e archiviazione dei dati; sviluppo del questionario online e gestione del sistema di raccolta dati. Istat, Roma

2008 – 2009 Guida turistica e assistenza clienti Società Colline Romane Turismo S.p.A., Grottaferrata. Ufficio per i Beni Culturali Ecclesiastici, Arcidiocesi Brindisi – Ostuni

ISTRUZIONE

2017 Corso di Graphic Design InfoLang – Informatics & Language Services School, Roma.

2011 Laurea Magistrale in Progettazione e Gestione dei Sistemi Turistici, con votazione 110/110 e lode Tesi di Laurea in Statistica per la valutazione dei servizi turistici “Apprendere al museo. Indagine statistica sulla trasmissione di conoscenza dal museo al visitatore”. Relatrice Prof.ssa D. F. Iezzi. Correlatrice Prof.ssa B. Palma. Università degli Studi di Roma Tor Vergata

LINGUE Inglese Francese Ceco

SOFTWARE Word/Excel/Power Point CRM – Salesforce Photo Shop Google Analytics Joomla/Wordpress Software Gis