09/2016 – ad oggi Back Office Specialist – Operation – Gestione di un fashion luxury brand multilocation: controllo totale del flusso degli ordini, resi, fatturazione, aggiornamento inventario, assistenza Stores e magazzino; partecipazione al continuo sviluppo delle procedure gestionali – Gestione dei flussi logistici della merce per ns clienti B2B: creazione manuale ordini, ricevimenti, creazione DDT/etichette di spedizione e reso, spedizioni per shooting e negozi fisici. Aggiornamento delle anagrafiche Brand – Gestione dei contatti con ns magazzino, e corrieri logistici (pratiche di sdoganamento in entrata e uscita, apertura e gestione sinistri) – Attività di Customer Service di secondo livello: rimborsi Paypal/Creditcard/COD. Gestione chargeback e claim  

05/2016 – 08/2016 Back Office – Assistant – Assistenza sull’intero processo di installazione impianti fotovoltaici e sul progetto AzzeraLeBollette- Check formale e compilazione contratti – Gestione della documentazione pratiche Enel, GSE in collaborazione con studi esterni – Fatturazione e ordini materiali – Assistenza diretta clienti – Logistica, gestione fornitori 

02/2012 – 12/2015 Back Office Team Quality Assurance Specialist – Operation – Controllo e valutazione dei dati su proposte di contratto di Partnership in entrata, prima della messa online, al fine di garantire la qualità e la soddisfazione finale del cliente; check legali, bancari, strutturali secondo policy aziendale e storico del Partner – Controllo modifiche contratti postapprovazione con relativa gestione ed interfaccia con altri dipartimenti (Editorial, Publishing, Risk Management, Sales) – Costante supporto area Sales – City Manager – Training Sales

11/2011 – 02/2012 Back Office Team Amministrazione – Controllo formale e registrazione a sistema delle pratiche mutuarie e recupero documentazione mancante – Gestione altra documentazione per banche/clienti – Gestione anagrafica clienti – Data entry

12/2008 – 01/2009 Addetta Vendite – Vendita diretta al pubblico – Gestione registrazioni di cassa – Customer care 

06/2007 – 07/2007 Stagista – Recupero e controllo informazioni per aggiornamento database clienti – Verifica correttezza dati – Stesura accordi commerciali in lingua Inglese

Educazione Abea s.r.l., Milano, Italia Università degli studi di Milano Bicocca, Milano, Italia Istituto Civico Pacle Alessandro Manzoni, Milano, Italia Corso certificato Import-Export Specialist Scienze dell’Educazione Corsi ed esami sostenuti in: Pedagogia Generale e Psicologia dell’Educazione Perito Aziendale Corrispondente Lingue Estere Corsi principali: – Economia Aziendale – Simulazione e Organizzazione Aziendale – Geografia Economica – Lingua Inglese e Francese 04/2016 – 04/2016 09/2010 – 06/2011 09/2003 – 07/2008

Skills Lingue – Italiano Madrelingua – Inglese Buono – Francese Base Informatica – Sistemi operativi: Windows, Linux – Patentino Europeo ECDL: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), LibreOffice, Sublime Text – Client per Windows: BitKinex, WinSCP – Posta elettronica Gmail, Hotmail – Internet