Luglio 2014 – Attualmente

Teleperfomance Italia –  Viale Donato Bramante – Fiumicino (RM) – Italia

Contact Center

Quality Assurance Analyst – Team Leader (Certificazione COPC)

Quality Analyst per importante multinazionale high-tech. In questo posto di lavoro, fortemente orientato verso la massima capacità di problem solving, ho svolto diverse mansioni fino a ricoprire il ruolo attuale di Quality Analyst. Per i primi 14 mesi in azienda il mio ruolo di operatore di secondo livello mi ha aiutato ad acquisire le competenze necessarie, sia dal punto di vista tecnico che organizzativo, per poter infine contribuire come QA al raggiungimento degli alti standard qualitativi designati dal committente. Nel mio attuale ruolo, tramite l’ausilio di tool interni, mi occupo principalmente di compilazione schede di valutazione, coaching, misurazione e valutazione dei KPI, dei trend e analisi delle root cause attraverso sistemi come la 5 whys analysis, nonché della gestione di un team di 30 persone. La conoscenza dell’inglese tecnico ha contribuito notevolmente alla mia crescita in azienda, poiché i risultati raggiunti e i nuovi target vengono settimanalmente discussi con il cliente. Svolgo il mio lavoro e gestisco il mio tempo in maniera autonoma, avendo cura di rispettare gli standard e le scadenze imposti dall’azienda. Inoltre, dal 2016, mi occupo della fase di formazione e onboarding per i nuovi assunti.

Luglio 2012 – Giugno 2014

Teleperfomance Italia – In&Out S.p.A. Via di Priscilla 101, 00199 – Roma – Italia

Contact Center

Technical Advisor – (Certificazione COPC)

Assistenza tecnica telefonica specialistica di 2° livello sul software di dispositivi mobili e computer (iOS -MacOS). Durante questi due anni ho potuto sviluppare competenze tecniche utili per il raggiungimento degli obiettivi fissati dal cliente. Il continuo monitoraggio dei risultati tramite tool interni e con i coaching di Quality Analyst e Supervisor, ha fatto sì che riuscissi a organizzare il mio lavoro e la gestione delle varie pratiche tecniche, con autonomia e razionalità.

Gennaio 2011 – Aprile 2012

Audio Video

Montatore Video Freelance

Montaggio video di documentari, conferenze, cortometraggi, showreel, videoclip, reportage, interviste, video tutorial.

Gennaio 2011 – Febbraio 2012

Overlease S.r.l – Roma

Automotive/Contact Center

Impiegato Customer Service

Gestione dei reclami tramite ticket di assistenza tecnica. Durante questa esperienza ho avuto modo di sviluppare una propensione al problem solving. Il costante utilizzo di sistemi informatici e gestionali Microsoft mi ha consentito di migliorare le mie già buone conoscenze. Il contesto di lavoro in team si è perfettamente sposato con le mie attitudini a condividere, creare e lavorare insieme.

Aprile 2009 – Ottobre 2009

Booking.com – Amsterdam (Olanda)

Turismo – Prenotazioni online

Impiegato Customer Service/Fotografo

Nella mia parentesi a Booking.com mi sono occupato di assistenza ai clienti italiani e non solo, che decidevano di usare il portale per i propri viaggi. Dal post prenotazione, fino all'intera durata del soggiorno, i miei compiti sono stati quelli di rendere il soggiorno il più piacevole possibile. All'occorrenza ho svolto anche la mansione di fotografo per il caricamento delle immagini delle strutture alberghiere sul sito.

Istruzione e formazione

11/11/2009 – 25/06/2010

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione 

Scuola di Cinema "Sentieri Selvaggi" – Roma

• Principali materie / abilità professionali oggetto dello studio Montaggio Video Professionale (Adobe Premiere Pro – Final Cut Pro – Avide Media Composer)

• Qualifica conseguita Diploma di Montaggio Video Professionale

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)

09/11/2001 – 23/07/2007

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione Università degli Studi di Roma "La Sapienza" – Roma (Italia)

• Qualifica conseguita Laurea in Scienze e Tecnologie della Comunicazione

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) 101/110

19/09/1994 – 11/07/2000

• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione

Liceo Scientifico Statale "G. Peano" – Roma

• Qualifica conseguita Maturità Scientifica

• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente)

74/100

Madrelingua ITALIANA

INGLESE

• Capacità di lettura Ottimo

• Capacità di scrittura Ottimo

• Capacità di espressione orale Ottimo

PORTOGHESE BRASILIANO

• Capacità di lettura Elementare

• Capacità di scrittura Elementare

• Capacità di espressione orale Elementare

Capacità e competenze relazionali

Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es. cultura e sport), ecc.

Ho un’altissima propensione per le nuove attività all’interno di un’azienda. In particolare, avendo lavorato anche all’estero, ho sviluppato un forte senso di aggregazione anche in contesti di gran lunga differenti da quelli nei quali svolgo regolarmente le mie mansioni.

Possiedo un'ottima capacità di adeguarmi in ambienti multiculturali, conseguita grazie all'esperienza di lavoro di ricerca etnografica sul campo in Mato Grosso (Brasile) tra la popolazione dei Bororo insieme alla cattedra di Antropologia Culturale del Professor Massimo Canevacci dell'Università di Roma “La Sapienza”.

Capacità e competenze tecniche

Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc.

– Microsoft Windows Xp, Vista, 7, 8, 10 (Ottimo)

– macOS – OS X (Ottimo)

– iOS (Ottimo)

– Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) (Ottimo)

– Conoscenza dei principali Social Network (Ottima)

– Adobe Premiere Pro (Ottimo)

– Final Cut Pro e Final Cut Pro X (Ottimo)

– Avid Media Composer (Buono)

– Outlook Express, Windows Mail, Lotus (Ottimo)

– Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape, Google Chrome, Safari (Ottimo)

– Adobe Photoshop e Corel PaintShop Pro X3 (Buono)

– Adobe Encore (Ottimo)

– Adobe Media Encoder, MPEG Streamclip e Format Factory (Ottimo