Lunga esperienza nel settore informatico e negli ultimi 12 anni mi sono specializzato in consulenza Information Technology in qualità di Service Desk Informatico (assistenza telefonica, Remote user, installazione sw e hw e trouble ticket I e II livello), Help Desk bancario (assistenza procedurale – normativa per personale interno) e ID-Management. 

Aziende presso le quali ho prestato servizio:  Unicredit Banca, Deutsche Bank, Coca Cola HBC Italia, NordCom, Regione Lombardia.

ESPERIENZA PROFESSIONALE

01/09/2014-alla data attuale Service Desk informatico II livello
Nordcom s.p.a., Milano
Da Settembre 2014 sono impiegato presso l’azienda Nordcom (gruppo FNM) come operatore
Service desk informatico / Problem solving tramite Trouble Ticketing in ambito sanitario per dipendenti
di varie aziende ospedaliere (AO Policlinico, AO Niguarda, Ist. Tumori Milano) e ASL per
problematiche su Pc utente, sistema operativo, carta SISS, configurazione stampanti, gestione
utenze, assistenza applicativi ospedalieri (Trakcare, Winlab, Galileo, PsNet) tramite assistenza remota
su pc, ingaggio dei fornitori esterni e interazione con azienda "Lombardia Informatica". Conoscenza di
sw specifici come BMC Remedy e Easyvista per la gestione dei ticket, RDP e VNC per connessione
remota sulle postazioni, X-Lite e 3CX per la gestione delle chiamate telefoniche.

01/09/2013–31/07/2014 Help Desk Informatico I e II livello
Coca Cola HBC, Milano
Da Settembre 2013 a Luglio 2014 sono stato impiegato presso Coca Cola HBC Italia come
operatore Service Desk informatico / Problem solving a servizio di tutti i dipendenti interni del gruppo
Hellenic Italy. Presa in carico e gestione della problematica tramite ticket Remedy su problematiche di
Sistema Operativo, SAP e applicativi dedicati per settori vendita – produzione e problematiche settore
telefonia.

01/07/2011–31/12/2012 ICT – Identity Management
Deutsche Bank, Milano
Da Luglio 2011 a Dicembre 2012 sono stato impiegato presso la sede centrale Deutsche Bank –
Milano in qualità di Identity e Access Management per la gestione e amministrazione informatica dei
dipendenti Deutsche Bank su tutto il territorio nazionale (gestione e modifica livelli abilitativi, gruppi
transazioni, assegnazione dischi condivisi, censimenti nuove utenze e gestione ruoli)

01/06/2008–15/06/2011 Tecnico di sistemi informatici
UGIS – Unicredit Group, Milano
Da Giugno 2008 a Giugno 2011 sono stato impiegato presso UGIS (Unicredit Group) come tecnico
informatico per supporto, consulenza e Problem solving a operatori bancari interni sull’utilizzo di
applicativi di sportello e di direzione centrale (Help Desk Applicativo) e come analista – tester di
software bancario.

01/01/2000–01/04/2008 Tecnico di sistemi informatici
Vari, Milano
Dal 2000 al 2007 ho svolto mansioni di tecnico hardware-software e assistenza tecnica presso
diverse aziende nel ramo dell’ elettronica industriale.

01/02/1991–06/1999 Tecnico di apparecchi per le telecomunicazioni
ET – Elettronica Telecomunicazioni, Milano
Dal 1991 al 1999 ho prestato attività presso la ditta E.T.s.r.l. in qualità di collaudatore e assistenza
tecnica post vendita di sistemi telefonici di risposta automatica Voice Mail, Call Center linee ISDN.

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
Diploma Elettronica Industriale ad indirizzo Informatico
Istituto Tecnico A.Beltrami, Milano (Italia) 

inglese B2

Competenze professionali 
· Esperienza Help Desk/Service Desk informatico gestito tramite ticket remedy per problematiche su
SO, gestione accessi utenze (Active Directory, Gruppi di dominio), Lotus Notes, installazione software
e problem solving con connessione remota su macchina.
· Esperienza su applicativi SISS – Carta Regionale e software ospedalieri
· Esperienza in ambito Identity -Access Management in qualità di gestione e profilazione utenze
interne (gestione e modifica livelli abilitativi, gruppi transazioni, assegnazione dischi condivisi).
· Esperienza di attività nel Contact Center bancario interno procedurale e normativo per assistenza a
operatori di filiale. Conoscenza di software applicativi e esperienza nei Servizi area Customer
Services nell’ambito di operatività – assistenza procedure interne bancarie.