ESPERIENZA PROFESSIONALE

Luglio 2019 – attuale Operatore Help Desk & Back.- office
presso Numero Blu – Roma
Assistenza esercenti convenzionati Nexi – CartaSì.

Maggio 2016 – Giugno 2019 Operatore Help Desk – I livello
presso Teleperformance Italia – In & Out S.p.a. – Fiumicino
• Supporto tecnico telefonico per gli utenti
macOS/iOS: gestione e risoluzione delle problematiche
segnalate nell’utilizzo del software e supporto “how-to”;
• Affiancamento e mentoring delle nuove risorse.

Novembre 2015 – Maggio 2016 Operatore per la raccolta fondi face-to-face
presso Medici senza Frontiere ONLUS – Bologna

Novembre 2014 – Aprile 2015 Responsabile Progetto SIS e front office

Gennaio 2011 – Gennaio 2012 Volontario Servizio Civile Nazionale
presso l'Associazione Universitaria Koiné ONLUS Forlì
• Gestione e implementazione delle fasi del Progetto SIS,
servizio volto a servire supporto agli studenti stranieri in
scambio presso l’Università di Bologna: arrivo,
accoglienza, supporto in loco, gestione del budget dedicato
alle attività.
• Gestione front office e info-desk: aggiornamento dei
database dei servizi; gestione rapporti con il pubblico;
organizzazione eventi organizzati dall'Associazione e
promozione sui canali social.

Febbraio – Maggio 2014 Operatore Educativo
Uniser Soc. Coop ONLUS, Forlì
• Svolgimento di attività didattiche, ludiche e incontri informativi, in coordinamento con il punto “Europe Direct” Emilia Romagna

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
2017 – Corrente Corso di Laurea Magistrale in “Media, comunicazione
digitale e giornalismo” presso la Facoltà di Scienze Politiche, Sociologia, Comunicazione dell’Università “La Sapienza”2008 – 2013 Laurea in “Scienze internazionali e diplomatiche”
conseguita presso la Scuola di Scienze Politiche “R. Ruffilli”
dell'Università di Bologna, Campus di Forlì

Settembre 2003 – Giugno 2008 Maturità Liceo Linguistico
conseguita presso il Liceo Scientifico “E. Fermi”, Sciacca

COMPETENZE INFORMATICHE
Nel complesso, buon intuito e tendenza all'autodidattismo.
• Sistemi operativi: Buona conoscenza dei sistemi macOS/OS X; familiarità con OS
Ubuntu/Linux e Windows (Xp -Windows 10). Ottima conoscenza degli OS mobile iOS e
Android.
• Pacchetti office: ottima padronanza suite di elaborazione testi: Libreoffice, Microsoft Word,
Openoffice; buona padronanza dei software Excel e Calculator, Power point e assimilati.
• Software grafica e elaborazione immagini: uso basilare di Photoshop e Lightroom; uso
creativo di Paint.
• Web: alta familiarità con i principali social network: Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin,
familiarità con l'uso delle piattaforme blogging (Wordpress); esperienza basilare in data entry;
conoscenza elementare dei linguaggi HTML e CSS. 

COMPETENZE ORGANIZZATIVE E COMUNICATIVE
• Capacità di organizzazione del lavoro in autonomia, di definizione degli obiettivi e dell'ottimizzazione dei tempi di svolgimento; capacità di coordinamento nel lavoro di squadra.
• Ottime capacità nei rapporti con il pubblico: versatilità fra registri di interazione formale e informale;
buone capacità di mediazione.

COMPETENZE LINGUISTICHE
Inglese: Avanzato (C1) (Trinity college certification – grade 8th)
Francese: Scolastico (A1)
Spagnolo: Scolastico (A1)
Tedesco: Scolastico (A1)

ALTRE ESPERIENZE
• Collaboratrice regolare al giornale universitario “Schegge” – cinema, cultura web, politica (2009 – 2013)
• Volontario e membro del Consiglio dell'Associazione Universitaria Koiné ONLUS (2009 – 2012)
• Workshop sul Giornalismo Investigativo – tenuto da Horacio Verbitsky, all'interno del festival
“Internazionale”, Ferrara (Ottobre 2011)
• Corso “Fotografia e critica dell'immagine” tenuto da Silvia Camporesi , Forlì (Febbraio – Marzo 2010)