ESPERIENZE DI LAVORO

Dal 08/03/2015 ad oggi System Engineer
Filippetti S.p.a. Via Erminio Spalla, 9 Roma
● Diagnosi e risoluzione problemi applicativi quali: Ciboodle, Pass, Teleopti, Guidewire,
Citrix, Open Office, pacchetto Office ecc.
● Diagnosi e risoluzione anomalie lato rete: macchine fuori dominio, pc e telefoni Voip Cisco
e Snom fuori rete.
● Gestione sale riunioni
● Supporto utente su Video Conference tramite applicativi quali: Hangout, Skype, Polycom,
Scopia ecc.
● Configurazione postazioni di lavoro, installazione driver, installazione e configurazione
applicativi necessari all'utente.
● Gestione delle permission in Active Directory, gestione delle utenze ed anomalie sulle
stesse.
● Creazione account, mailbox e distribution list tramite Microsoft Exchange.
● Creazione e modifiche utenze Cisco.
● Supporto remoto tramite strumenti di connessione remota quali: Desktop Remoto e
Dameware.
● Supporto tecnico on-site per installazioni pdl, software e richieste varie
● Configurazione Client Outlook su server Exchange aziendale e risoluzione delle anomalie
di sincronizzazione.
● Gestione dei flussi per l'ottenimento permission su fileshare, mailbox, distribution list e
creazione account, valutazione richieste in base alle policy aziendali.
● Apertura, gestione e chiusura di Ticket tramite OTRS/ Fresh Desk per la risoluzione delle
anomalie segnalate.
● Primo supporto telefonico e per email con i dipendenti
● Monitoraggio sistemi applicativi Pass e Ciboodle tramite Foglight./ Nagios / Grafana
● Gestione e configurazione di Windows Deployment Services
● Gestione e configurazione di Sccm
● Gestione e configurazione della console di Kaspesky
● Gestione e configurazione del Wsus

Dal 01/11/2013 al 31/12/2014 Help Desk I e II Livello
Italiana Data Progetti S.r.l.
Via G. Casalinuovo, Roma, Sede Wind S.p.a.
● Diagnosi e risoluzione anomalie applicativi quali: SAP, Business Objects, CRM, BMC
Remedy, Control SA, Citrix, Siebel Analytics, pacchetto Office ecc.
● Diagnosi e risoluzione anomalie lato rete: macchine fuori dominio, pc e telefoni voip Cisco
fuori rete tramite l'utilizzo del prompt dei comandi es: tracert, dnslookup, ipconfig, ping
etc)
● Prima configurazione postazioni di lavoro, installazione driver, installazione e
configurazione applicativi necessari all'utente.
● Gestione delle permission in Active Directory, gestione delle utenze ed anomalie sulle
stesse, gestione diritti amministrativi.
● Supporto remoto tramite strumenti di connessione remota quali: Desktop Remoto,
Dameware, Bomgar ed Assistenza Remota
● Configurazione Client Outlook su server Exchange aziendale e risoluzione delle anomalie
di sincronizzazione.
● Gestione dei flussi per l'ottenimento permission su fileshare o mailbox, valutazione moduli
in base alle policy aziendali Wind.
● Apertura, gestione e chiusura di Ticket tramite Remedy per la risoluzione delle anomalie
segnalate.
● Gestione della posta aziendale proveniente da tutte le sedi Wind d'Italia ed instradamento
delle segnalazioni sui flussi prestabiliti.
● Gestione e monitoraggio account applicativi tramite applicativo Oracle Identity
Management
● Tutte le precedenti attività avevano tempistiche dettate da SLA ristrette che potevano variare in caso di utenti particolari (VIP)

Dal 02/05/2007 al 30/05/2008 Help Desk I e II Livello
Uniassist s.p.a.
Via G. Viola, Roma, Sede Wind s.p.a.
● Diagnosi e risoluzione anomalie applicativi quali: SAP, Business Objects, CRM, BMC
Remedy, Control SA, Citrix, Siebel Analytics, pacchetto Office ecc.
● Diagnosi e risoluzione anomalie lato rete: macchine fuori dominio, pc e telefoni voip Cisco
fuori rete tramite l'utilizzo del prompt dei comandi es: tracert, dnslookup, ipconfig, ping
etc)
● Prima configurazione postazioni di lavoro, installazione driver, installazione e
configurazione applicativi necessari all'utente.
● Gestione delle permission in Active Directory, gestione delle utenze ed anomalie sulle
stesse, gestione diritti amministrativi.
● Supporto remoto tramite strumenti di connessione remota quali: Desktop Remoto,
Dameware ed Assistenza Remota
● Configurazione Client Outlook su server Exchange aziendale e risoluzione delle anomalie
di sincronizzazione.
● Gestione dei flussi per l'ottenimento permission su fileshare o mailbox, valutazione moduli
in base alle policy aziendali Wind.
● Apertura, gestione e chiusura di Ticket tramite Remedy per la risoluzione delle anomalie
segnalate.
● Gestione della posta aziendale proveniente da tutte le sedi Wind d'Italia ed instradamento
delle segnalazioni sui flussi prestabiliti.
● Gestione e monitoraggio account applicativi tramite applicativo Oracle Identity
Management
● Tutte le precedenti attività avevano tempistiche dettate da SLA ristrette che potevano variare in caso di utenti particolari (VIP)

ISTRUZIONE E FORMAZIONE
23/07/2012 Laurea Triennale L22
Scienze Motorie,
presso università degli studi di Roma di Tor Vergata, facoltà di Medicina e Chirurgia
Via Montpellier, Roma, Italia

07/07/2008
Scuola secondaria di secondo grado
Istituto tecnico statale commerciale
Presso I.T.C.S. G. da Verrazzano
Via Ferrini Contardo, 83, Roma, Italia

Inglese B1
Francese B2

Competenze comunicative 
● Buone competenze comunicative acquisite durante l’attività lavorativa svolta come Help Desk presso Wind s.p.a .
● Ottime capacità di lavorare in team a seguito delle varie esperienze pregresse.

Competenze professionali 
● Ottima padronanza ed utilizzo dei sistemi informatici per la risoluzioni delle anomalie. Tale capacità si è affinata nel corso delle diverse esperienze lavorative.
● Capacità di diagnosi e risoluzione delle problematiche sia software che hardware su vari dispositivi elettronici quali PC desktop, notebook, smartphone, apparecchiature elettroniche in genere.
● Ottima capacità di problem solving maturata tra il periodo universitario ed i vari lavori.

Capacità e competenze tecniche
● Approfondita conoscenza del pacchetto Office nelle sue versioni 2003, 2007, 2010 e 2013.
● Ampia ed approfondita conoscenza dei sistemi Microsoft Windows 10,Windows 8, Windows 7, Windows Vista e Windows XP.
● Buona conoscenza dell'ambiente Linux ed Apple OS.
● Buone conoscenze delle reti domestiche ed aziendali, configurazione delle stesse, conoscenza dei singoli componenti.
● Utilizzo degli applicativi Remedy 7 e Otris per la creazione, gestione e chiusura dei TT.
● Buona conoscenza di Microsoft Exchange ed Active Directory.
● Buona conoscenza di Windows Server
● Discreta conoscenza di sitemi di telefonia Voip.
● Ottima conoscenza dei sistemi Hardware di apparati sia telefonici che computer.
● Buona conoscenza delle piattaforme antivirus come Kaspersky e Mac afee.