Figura professionale: Help desk – service desk
Nome Cognome | : F. D. | Età | : 53 |
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Cellulare/Telefono | : Riservato! | : Riservato! | |
CV Allegato | : Riservato! | Categoria CV | : Help Desk-Tester |
Sede preferita | : Roma |
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Sommario
Esperienze
Ø DATA: 11/2015 – 08/2017
Ø DATORE DI LAVORO: STM(contratto a tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: ERICSSON-WIND SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: Gestione applicativa e front office
Ø ATTIVITA SVOLTE: Presidio della gestione dell ‘infrastuttura del progetto wind digital. Gestione del processo di fault Hw e Sw dalla presa in carico fino alla chiusura, partendo dal contatto diretto con il fornitore (HP ,EMc ,Huawei; IBM). Tracciamento attività e gestione problematiche, sia via mail sia tramite contatto telefonico. Turni e reperibilità h24 7×7. Gestione infrastruttura H3g DCO
Ø .TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql
· DATA BASE ORACLE 10 11 12
· SISTEMI OPERATIVI UNIX WINOWS
· TOOLS VMWARE, REMEDY ,OMAR,VKM,ERICE ,XPOTTER,HP monitoring tool
Ø DATA: 05/2015 – 10/2015
Ø DATORE DI LAVORO: SSI (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: TELECOM SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: DBA ORACLE – Gestione applicativa
Ø ATTIVITA SVOLTE: Presidio della gestione ordini telecom. Turni e reperibilita’. Gestione applicativo TIBCO.
Ø .TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql
· DATA BASE ORACLE 10 11 12
· SISTEMI OPERATIVI UNIX
· TOOLS
Ø DATA: 07/2014 – 04/2015
Ø DATORE DI LAVORO: VARI (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: TELECOM SPA – SIRTI
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: DBA ORACLE
Ø ATTIVITA SVOLTE: Attivita’ brevi per tuning o updrage a oracle 12.
Ø .TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql
· DATA BASE ORACLE 10 11 12
· SISTEMI OPERATIVI UNIX
· TOOLS
Ø DATA: 05/2014 – 06/2014
Ø DATORE DI LAVORO: PRISMAPROGETTI SRL (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: WIND SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: CMR – SERVICE DESK
Ø ATTIVITA SVOLTE: Attivita’ di service desk per il ticketing crm siebel.
Ø .TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql pl/sql
· DATA BASE ORACLE 10 11
· SISTEMI OPERATIVI UNIX ,WINDOWS
· TOOLS TOAD,REMEDY
Ø DATA: 03/2013 – 04/2014
Ø DATORE DI LAVORO: SIRTI SPA (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: TELECOM SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: BILLING – DBA APPLICATIVO ORACLE
Ø ATTIVITA SVOLTE: Controllo e tuning del DB del billing. Supporto all ‘applicativo per il tuning e ottimizzazione di query.Attivita’ di service desk per il recupero degli scarti del crm.
Ø .TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql pl/sql
· DATA BASE ORACLE 10 11
· SISTEMI OPERATIVI WINDOWS 2008 SERVER
· TOOLS TOAD
Ø DATA: 09/2012 – 02/2013
Ø DATORE DI LAVORO: (contratto a p. iva)
Ø CLIENTE FINALE: WIND SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: DBA ORACLE
Ø ATTIVITA SVOLTE: Controllo e tuning dei DB oracle aziendali. Supporto al settore applicativo e sistemistico.
Amministrazione e tuning di sistemi RDBMS Oracle in ambiente Unix/Linux (9i, 10g, 11g).
Supporto alle attività di gestione e di predisposizione degli ambienti Monitoraggio log dei sistemi, monitoraggio sulla
disponibilità e consumo di risorse,
Manutenzione ed eventuale risoluzione di malfunzionamenti. Gestione tt tramite REMEDY
Attivita’ di reperibilita’ 24×7.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql.
· DATA BASE ORACLE
· SISTEMI OPERATIVI unix
· TOOLS remedy.
Ø DATA: 07/2012 –08/2012
Ø DATORE DI LAVORO: ENGENEERING SPA (contratto di collaborazione)
Ø CLIENTE FINALE: POLIZIA DI STATO
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: DBA DB2
Ø ATTIVITA SVOLTE: Controllo e tuning del DB. Installazione, configurazione,
amministrazione di sistemi RDBMS db2 luw 9.7 in ambienteWindows .
Politiche di schedulazione backup ed assistenza mc2 per backup su prodotto NETWORKER 7.6
e modulo DB2 4.0.
Monitoraggio log dei sistemi, monitoraggio sulla disponibilità e consumo di risorse,
attività di patching e aggiornamento/upgrade di release, manutenzione.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql
· DATA BASE DB2 LUW
· SISTEMI OPERATIVI WINDOWS 2008 SERVER
· TOOLS EMC NETWORKER
Ø DATA: 03/2012 –06/2012
Ø DATORE DI LAVORO: TECNOSPERA SPA (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: TELECOM SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: DBA ORACLE
Ø ATTIVITA SVOLTE: Controllo e tuning dei DB oracle aziendali. Supporto al settore applicativo e sistemisti con Installazione, configurazione,
amministrazione e tuning di sistemi RDBMS Oracle in ambiente Unix/Linux e Windows (9i, 10g, 11g).
Supporto alle attività di gestione e di predisposizione degli ambienti ed al loro monitoraggio e
Troubleshooting relativamente all’ambito delle architetture sistemistiche/applicative che fanno uso di Middleware
Oracle e non proprietario. Monitoraggio log dei sistemi, monitoraggio sulla disponibilità e consumo di risorse,
attività di patching e aggiornamento/upgrade di release, manutenzione,
interventi ed eventuale risoluzione di malfunzionamenti. Reperibilita’ 24×5.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql pl/sql shell unix
· DATA BASE ORACLE
· SISTEMI OPERATIVI hp ux
· TOOLS TOAD, Remedy
Ø DATA:01/2012-02/2012
Ø Disoccupazione ordinaria
Ø DATA: 06/2011 – 12/2011
Ø DATORE DI LAVORO: ELEVEN PROJECT Srl (tempo det)
Ø CLIENTE FINALE: TELECOM SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista SIEBEL
Ø ATTIVITA SVOLTE: Controllo dei flussi dati su SIEBEL e gestione anomalie rilasci software per manutenzione evolutiva.
Analisi e stesura test per funzioni. Analisi dei dati per sla su linea fissa. Gestione dei report e creazione del processo
di consegna. Sviluppo processi per CRM e BILLING su fonia mobile nazionale.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql pl/sql
· DATA BASE ORACLE
· SISTEMI OPERATIVI windows 2008 server
TOOLS siebel cognos
Ø DATA:02/2011 – 05/2011
Ø Disoccupazione ordinaria
Ø DATA:09/2009 – 01/2011
Ø DATORE DI LAVORO: ADM SERVICES SPA (tempo det)
Ø CLIENTE FINALE: INPS
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: SISTEMISTA – DBA DB2
Ø ATTIVITA SVOLTE: Responsabile della configurazione e gestione dei server IBM legati ai prodotti tcim e cognos.
Raccolta dati dai sistemi Ipns, analisi e produzione report per direzione tramite strumento IBM TCIM/TSIEM.
Analisi dati e creazione dashboard per report on demand tramite COGNOS.
Processi di migrazione applicativi ibm per versioning so in collaborazione con le strutture olandesi ed americane ibm.
Gestione log da server AIX , WINDOWS 2003/2008. Gestione server SOLARIS, HP-UX, LINUX e gestione db DB2.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI UNIX SHELL SCRIPTING, SQL
· DATA BASE DB2 luw
· SISTEMI OPERATIVI IBM AIX, WINDOWS 2003 SERVER
· TOOLS COGNOS, TCIM, TSM,OPM,TSIEM
Ø DATA:01/2009 – 08/2009
Ø Disoccupazione ordinaria
Ø DATA: 09/2007 – 12/2008
Ø DATORE DI LAVORO: ALPHARD srl (tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: SIA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: Project manager
Ø ATTIVITA SVOLTE: Presentazione e supporto all’ installazione del prodotto EAS per bonifici bancari rete nazionale presso i clienti in collaborazione con il centro di supporto sistemistico SIA di Milano,SAN PAOLO, POSTE ITALIANE, EQUITALIA SERVIZI.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI
· DATA BASE DB2
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS
· TOOLS
Ø DATA: 01/2005 – 08/2007
Ø DATORE DI LAVORO: ALPHARD srl (contratto a progetto)
Ø CLIENTE FINALE: GENERALI SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista dati, DBA ORACLE applicativo.
Ø ATTIVITA SVOLTE: Gestione tramite strumento REMEDY delle problematica di tutte le agenzie INA-ASSITALIA legati ad applicativi di stampa web. Analisi dei dati e modifica degli stessi tramite strumento TOAD. Creazione dwh per analisi sulle tipologie di intervento svolte.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql
· DATA BASE ORACLE
· SISTEMI OPERATIVI UNIX
· TOOLS remedy , toad,erwin
Ø DATA: 11/2003 – 12/2004
Ø DATORE DI LAVORO: libero professionista –p iva
Ø CLIENTE FINALE: telecom, banca intesa, sec , libera docenza
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: sistemista-analista dati , Dba oracle, docente
Ø ATTIVITA SVOLTE:
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI sql, pl/sql
· DATA BASE ORACLE
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS, windows server,UNIX
· TOOLS
Ø DATA: 07/2000 – 10/2003
Ø DATORE DI LAVORO: ALITALIA SPA (tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: —–
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista dati.
Ø ATTIVITA SVOLTE: Gestione funzionale di applicativi sviluppati da societa’ consulenti.
Aree di competenza PASSEGGERI, CARGO, REVENUE ACCOUNTING, BUDGET, ACCORDI CON VETTORI
PATNER.
Gestione report per analisi dei rispettivi centri di competenza con BUSINESS OBJECT.
in collaborazione con l’ ufficio architetture informatiche
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI cobol,JCL, pl1 ,java,PL/SQL
· DATA BASE DB2, ORALCE
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS, windows 2003 server
· TOOLS erwin, db2 connect , business object
Ø DATA: 11/1999 – 06/2000
Ø DATORE DI LAVORO: GYASER 3 SPA (tempo indet)
Ø CLIENTE FINALE: INAIL
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista
Ø ATTIVITA SVOLTE: Analisi procedure mainframe per il progetto Gestione Infortuni.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI cobol , sql , cics, jcl
· DATA BASE DB2
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS
· TOOLS opc, ispf , spufi, erwin
Ø DATA: 03/1999 – 10/1999
Ø DATORE DI LAVORO: FDF SPA (tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: ENIT SPA
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista dati / team leader
Ø ATTIVITA SVOLTE: Analisi, creazione e sviluppo data base per l’ inserimento delle strutture ricettive.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI cobol , sql , cics, jcl
· DATA BASE DB2
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS
· TOOLS ispf , spufi, winproject, erwin
Ø DATA: 09/1998 – 02/1999
Ø DATORE DI LAVORO: FDF SPA (tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: ICCRI
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista / team leader
Ø ATTIVITA SVOLTE: Analisi procedure mainframe per il passaggio alla valuta euro e gestione risorse per analisi tecnica e sviluppo.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI cobol , sql , cics, jcl
· DATA BASE DB2
· SISTEMI OPERATIVI Z/OS
· TOOLS ispf , spufi, winproject
Ø DATA: 07/1994- 08/1998
Ø DATORE DI LAVORO: Confrom Servizi srl (tempo indeterminato)
Ø CLIENTE FINALE: IBM
Ø FIGURA PROFESSIONALE RICOPERTA: analista/programmatore
Ø ATTIVITA SVOLTE: Analisi e sviluppo procedure per acquisizione dati delle societa’ MC DONALD e STANDA.
Ø TECNOLOGIE UTILIZZATE:
· LINGUAGGI cobol , sql , cics, jcl
· DATA BASE DB2
· SISTEMI OPERATIVI OS/390
· TOOLS ispf , spufi
Ulteriori informazioni
CONSULENZA SPORADICA ANCHE PRESSO:
SIEMENS,
CONSIP,
COMUNE DI ROMA,
ASA COMUNE DI TIVOLI,
TIM,
BNL,
ACEA,
BANCA FIDEURAM,
BANCA D’ ITALIA,
SKY,
INDRA,
JOHNSON&J.
Le sedi di lavoro sono state ROMA, MILANO, TORINO,PADOVA,CAGLIARI.
Istruzione e formazione
1986 – 1990
• Qualifica conseguita DIPLOMA DI SCUOLA SECONDARIA
• Nome e tipo di istituto di istruzione o formazione LICEO SCIENTIFICO SPERIMENTALE
• Livello nella classificazione nazionale (se pertinente) 50/60
Madrelingua ITALIANO
Altra lingua INGLESE
• Capacità di lettura Eccellente
• Capacità di scrittura Eccellente
• Capacità di espressione orale Eccellente
Altra lingua
TEDESCO
• Capacità di lettura Scolastico
• Capacità di scrittura Scolastico
• Capacità di espressione orale Scolastico
Capacità e competenze tecniche
Linguaggi di programmazione :
COBOL, PLI, CICS, PL/SQL(teorico) , SQL, JAVA(teorico).
Sistemi operativi:
Z/OS, WINDOWS SERVER, UNIX.
Data Base:
DB2-DB2 LUW, ORACLE, SQL SERVER(teorico).
Tools di test, supporto analisi dati e reportistica:
QMF, SPUFI ,TOAD ,REMEDY ,ERWIN ,COGNOS, SIEBEL, DATASTAGE(teorico),SQL NAVIGATOR.
HP QUALITY CENTRE, MANTIS,CHGMAN,ENDEVOR.
Applicativi di interfaccia:
TIBCO
Certificazioni:
Corsi svolti:
(ordine cronologico)
-Analisi strutturata.
-Analisi dati.
-Analisi delle funzioni.
-Analisi di processi.
-Gestione della qualità aziendale nei processi software.
-Gestione di progetti. ( attestato di partecipazione).
-Corso di installazione ed amministrazione ORACLE .
-Corso di installazione ed amministrazione WINDOWS 2003 SERVER.
-Corso di programmazione JAVA. ( attestato di partecipazione).
-Corso Specialist manager per amministrazione sistemi in ambiente UNIX-LINUX.
-Analisi UML.
-Analisi DATAWHAREHOUSE. -BUSINESS INTELLIGENCE.
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