• – CRM & Loyalty
• – Project Management – Call Center
• – Modelli Operativi/Organizzativi – Vendor management
• – Relazioni interpersonali
• Certificazioni e Abilitazioni
• Certificazione PMP (Project Management Professional) – Esame PMI (2013).
• Abilitazione alla professione di Ingegnere – Esame di stato del Politecnico di Torino (2006).
• Senior Consultant & Project manager

2014:Percassi – Bergamo e Milano.Industry: Cosmetici.  CRM Supervisor Principali responsabilità:

–    CRM project leader.Responsabile dello start up del programma CRM e Loyalty: realizzazione dell’infrastruttura tecnica (App, Data Miner, Motore promozionale), verifiche fiscali, legali e sulla privacy, definizione e implementazione del programma loyalty.

–    Contact Center responsible.

Risultati:Rispetto delle deadline e dei requisiti previsti per le principali attività del progetto CRM, start up di MS Dynamics, riduzione dei tempi di gestione dei processi del Contact Center del 40%.

2008 – 2014:Business Integration Partners S.p.A.– Milano.Practice: Strategy & Operation.  Senior Consultant & Project manager Principali progetti (dettaglio per singolo cliente):

–     Mediaset Premium:Project Managementper progetti PREMIUM. Start up della piattaforma audio/video (Infinity)e definizione dei processi di gestione clienti Infinity, realizzazione dell’app per la visione dei contenuti PLAY, revisione del reporting relativo a fornitori e clienti.

Risultati:Consegna nei tempi, secondo i requisiti, della piattaforma Infinity e dell’app PLAY.

–      Vodafone Italia: Project Management dei progetti internazionali Hub & Spoke. Centralizzazione inVodafone Italia dei principali sistemi e processi relativi ad altre Operating Company del Mediterraneo: raffinamento dei requisiti di business, change management, definizione dei nuovi processi, gestione di migrazionidati, sviluppo delBusiness Case.

Risultati: Riduzione dei costi di mantenimento dei sistemi, rispetto delle principali scadenze

–     ENI Gas&Power: Project Management dei progetti Web e Marketing. Miglioramenti al Self careb web, sviluppo del business case. Risultati: Riduzione dei costi (coerentemente con il business case sviluppato)

–      SKY:  Revisione del modello operativo e organizzativo delle seguenti business unit:

–    Partners Care

–    CRM (il progetto CRM ha vinto il premio ‘progetto dell’anno 2009’ di BIP)

Risultati:Riduzione del 30% dei maggiori volumi di chiamate, miglioramento dell’awareness degli operatori del Contact center

 2006 – 2008: Deloitte Consulting – Milano.Practice: Customer & Market Strategy. Senior Business Analyst Principali progetti (dettaglio per singolo cliente):

–       ASM Brescia: Definizione di un modello di vendita multi canale,mirato a gestire campagne di marketing strutturate. Results:Roll out del sistema SIEBEL

–       SKY Italy:

–    Ricerca di mercato per segmenti di clienti prospect e attivi.

Risultati: Creazione di un report nei tempi e secondo i requisiti richiesti.

–    Definizione dei processi di vendita e commissioning IPTV.

Risultati: Processi definiti nei tempi e corredati di tutta la documentazione richiesta.

 2005 -2006 Accenture Consulting – Milano.  Business Analyst Principali progetti (dettaglio per singolo cliente):

–        Vodafone & Wind: Definizione dei processi CRM e Provisioning. Analisi funzionale dei principali requisiti di business sulle piattaforme CRM e Provisioning.

Lingue Straniere

Inglese: Fluente. Votazione IELTS(Aprile 2010, British Council Milan): 7/9.

Educazione

2005, Dublin City University, Dublino. Sessione accademica presso Dublin City University. Advanced English and IELTS preparation.

1999 – 2005, Politecnico di Torino. Laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni (Voto: 107/110). Tesi: “Studiodei protocolli di accesso al canale nelle reti di sensori wireless”.

1994 – 1999, Maturità classica, M. D’Azeglio, Torino.

Altri corsi professionali

‘PMP Certification Exam’ – Business Integration Partners, Milano; ‘Core Analyst School’ -Accenture, Chicago; ‘Strategy Academy’ – BIP, Milano; ‘Process Mapping’ -BIP, Milano.

Altre attività

Volontaria per il Sovrano ordine militare di Malta, sci, nuoto, lettura