Feb. 2016–data attuale Trasfertista c/o Enel ENEL, Roma (Italia) Trasfertista per conto di Network – Contacts, presso la sede amministrativa di ENEL in Roma. Software tester: • progettazione processi Enel • coordinatore lavorativo • controllo test list progettuali, per lo svolgimento dei collaudi • user testing • test di integrazione delle piattaforme impattate, aperture eventuali anomalie su piattaforma ALM, controllo qualità • monitoraggio e segnalazione dello stato delle anomalie e avanzamento delle attività • riunioni organizzative per problematiche riscontrate e ricerca soluzioni Business analyst, tester anomalie, studio gestionale di processo, strutturazione processi Enel, customer operation, sviluppo migliorie, gestione della piattaforma dati SalesForce. Conoscenze piattaforme: Sap, Sap F.I.C.A., R2D ele/gas, CRM-Siebel, CRMT – SalesForce, lettura dei tracciati XML.

2011–data attuale Operatore call center Network – Contacts s.r.l., Molfetta (Italia) Team Leader, formatore nuove risorse, problem solving, gestione grandi clienti, Back Office e Front Office.

2003–2010 Operatore Senior Phonemedia s.p.a., Novara (Italia) Gestione del personale, operatore call center, formatore nuove risorse, gestione grandi clienti, problem solving, operatore per conto Telecom, Enel, DeAgostini. Tutor, e Team Leader in vari settori.

2001–2002 Responsabile Autoscuola del Levante, Molfetta (Italia) Gestione risorse umane, contabilità, segreteria

ISTRUZIONE E FORMAZIONE Attestato Logotel Manager Istituto Telecomunicazioni, Novara (Italia) Attestato Logotel Senior Istituto Telecomunicazioni, Novara (Italia)

COMPETENZE PERSONALI Lingua madre italiano Altre lingue inglese A1

Competenze professionali Ottimo utilizzo del computer, gestione di Outlook, Windows, varie poste elettroniche, piattaforma Geocall.