• Ambiente Desktop
• Tutte le versioni di MS Windows
• Distribuzioni Linux : Ubuntu
• Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint, Project, Publisher, Visio, access
• Internet browser : Internet explorer, Mozilla Firefox, Opera, Chrome
• Posta elettronica : Outlook, Thunderbird, Lotus Notes
• Photo-editing : Paint Shop Pro, PhotoShop, Gimp
• Business Intelligence
• Cognos, Microsoft BI, SAP Business Objects
• Ambiente Server
• Tutte le versioni di MS Windows
• Applicativi server : suite di applicazioni Windows Server System, Active directory, vari sistemi di
• backup e disaster recovery
• Mail server : Exchange Server
• Tecnologie thin client e terminal services : Citrix
• Controllo remoto
• VNC, Dameware,LanDesk, pcAnywhere
• Networking e sicurezza
• Architetture di reti locali LAN e geografiche WAN, tecnologia Ethernet e vari protocolli di
• comunicazione (in particolare TCP/IP)
• Dispositivi di infrastruttura (schede di rete, hub, switch, catalyst, router, bridge, proxy)
• Conoscenza del cablaggio strutturato

16/03/2009–alla data attuale IS/IT Coordinator
Nespresso Italiana Spa, Milano (Italia)
Gestione delle soluzioni IS/IT e supporto per i processi Digital, eCommerce, Retail, CRC, Logistica e
Uffici. Eseguire la strategia del Headquarters, pianificazione delle iniziative chiavi IS/IT e progetti
informatici, implementazione e pianificazione del Roadmap di Mercato, gestione dei servizi e
collaborazione con i partners commerciali cross-funzionali a livello locale e globale.
Identificare e quantificare le nuove opportunità  e le capacità  necessarie per consentire la crescita del
Business.
Gestione del team IS/IT di supporto al business, rapporti professionali con i vari team di gestione,
nonchà© ogni flusso di business, con tutte le parti coinvolte nel sostenere e migliorare le soluzioni,
come sede centrale e Service Desk internazionale.
Change Management: tenere il passo del programma di sviluppo suggerendo correzioni e
miglioramenti, informando il business, assicurando il coordinamento delle attività  di test (MAT) e la
successiva distribuzione.
Gestione fornitori di servizi interni, esterni e partner con revisioni periodiche del servizio, risultati ed
azioni correttive con continuo piano di miglioramento.
Verifica di appropriate Dashboards/KPIs, report di processo e di follow-up sulle attività  principali.
Convalidare nuove esigenze commerciali e garantire l’allineamento con la strategia del mercato e HQ
per evitare disallineamenti (Soluzioni adatte allo scopo e adatte per l’uso).
Assicurarsi che il valore aggiunto delle soluzioni di business e progetti siano comprese in tutte le
funzioni aziendali da inizio a chiusura.
Gestire il portfolio dei progetti relativi alla Business Solutions, nonchà© quelli relativi ai scopi puramente
IS/IT.
Garantire conformità  degli Standards, Guidelines and Policies (ad esempio, Information Security, Data
Privacy, Web Hosting, Enterprise Architecture, PCI con partners esterni, Asset, Software License e
realizzare piani di Risk Management e Business Continuity.
Gestione del Budget (Capex, Opex), contratti e controllo dei costi per spese correlate ad IS/IT.
Responsabile di specifici Heritage, Legacy e soluzioni locali ERP, includendo la gestione del ciclo vita,
utenze, ruoli, segregation of duties).
Gestione dei dati e Business Intelligence, Enterprise Content Management , garantendo la conformità 
dei dati, aspetti relativi alla protezione e qualità  report BI.
Governance IS/IT in pieno allineamento con HQ (processi di demand e project management,
progettazione di sistemi, infrastrutture, architettura e service delivery).
Assicurare che l’infrastruttura IT e gli eventi correlati siano monitorati, memorizzando
cronologicamente ed in maniera sufficiente le informazioni e operazioni per consentire la ricostruzione,
la revisione e l’esame delle sequenze temporali delle operazioni e delle altre attività  circostanti e le
operazioni di supporto.
22/2/15 © Unione europea, 2002-2015 | http://europass.cedefop.europa.eu Pagina 2 / 4
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
COMPETENZE PERSONALI
01/07/2007–15/03/2009 Sistemista
Thales Spa, Gorgonzola (Italia)
Gestione dei profili “utente” e revisioni dei diritti di accesso, installazione e configurazione delle
applicazioni con risoluzione dei problemi valutandone le possibilità  di miglioramento. Contribuire alla
corretta progettazione di sviluppi e progetti IT derivanti dalla sede centrale o da partner esterni.
Installazione e gestione delle infrastrutture IT (server e network) e contatto per il supporto di
applicazioni. Integrazione dei processi aziendali con procedure operative, gestione di tutti gli hardware
e le applicazioni che supportano le attività  di business aziendale garantendone il successo ed il loro
ciclo vita. Fornire agli utenti finali la necessaria formazione, sviluppo di rapporti e di statistiche.
01/01/2006–30/06/2007 Responsabile e amministratore della rete informatica
World Wide School Srl, Milano (Italia)
Gestione, amministrazione e organizzazione dell’informatica aziendale, configurazione e
manutenzione di server,database e domini. Attività  di pianificare di nuove implementazioni di sistemi
informativi con esecuzione di analisi, test di rilascio e correzione di problematiche. Assistenza e
gestione sistemistica dei PC client con supporto e formazione utenti nell’uso degli applicativi.
Installazione e mantenimento delle linee informatiche e telefoniche presso le sedi operative, quali, call
center e laboratorio didattico. Creazione e realizzazione di progetti tridimensionali, rapporti con i
fornitori.
01/09/1998–31/12/2005 Tecnico di preload e assistenza
Jale Informatica Srl, Vimercate (Italia)
Assemblaggio e verifiche stato di funzionamento del materiale hardware (PC,casse,scanner, pos e pin
pad,stampanti fiscali e LaserJet) con ricondizionamento degli apparati dei clienti. Personalizzazione
dell’installazione con i dati del punto vendita ed elaborazione archivi del cliente. Caricamento e
configurazione per cliente della parte monetica con tele-caricamento e test finale. Adeguamento
hardware ed aggiornamenti software con eventuale sostituzione di apparati guasti. Assistenza on-site
presso i clienti,con manutenzione,riparazione ed installazione dei vari apparati informatici.
Installazione e configurazione di Windows, MS Office, firewall, antivirus, reti TCP/IP e adeguamento
hardware e software su PC e portatili dei componenti richiesti.