Settembre 2013 – Oggi

Figura ricoperta IT Service Desk Specialist Datore di lavoro Beta80Group (presso Università Cattolica) Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Gestione Service Desk Applicativo – II Livello
Attività di Service Desk Applicativo di secondo livello per gli utenti di Cattolica

– Attività di troubleshooting sulle segnalazioni pervenute
– Esecuzioni di richieste applicative di primo livello (insert, update, interrogazione DB)
– Coordinamento delle attività del Supporto Applicativo tramite assegnazione delle
segnalazioni in base alla priorità delle stesse
– Gestione trouble ticketing tramite Sharepoint e ServiceNow
– Attività di presidio e monitoring degli allarmi applicativi tramite piattaforma BMC
TrueSight Operations Management e BMC Real End User Experience Monitoring.
Eventuale escalation in caso di fault delle applicazioni
– Interfaccia per le attività sull’infrastruttura gestite da Fujitsu
– Mantenimento ed aggiornamento delle procedure
– Attività di Service Management e realizzazione report SLA bimestrale comprensivo
dei livelli di servizio e degli eventuali fault degli applicativi
– Reperibilità tecnica fuori orario di presidio

Ottobre 2012 – Settembre 2013

Figura ricoperta Team Leader Help Desk Datore di lavoro Beta80Group (presso Vodafone) Milano

Principali attività e responsabilità Coordinatore team Help Desk di primo e secondo livello
– Supervisione del livello di servizio
– SPOC First technical Level
– Gestione organizzativa del team (presenze e distribuzione del lavoro)
– Mantenimento ed aggiornamento delle procedure
– Verifica e controllo di SLA e KPI
– Gestione delle escalation

Novembre 2009 – Settembre 2012

Figura ricoperta Operatore tecnico Help Desk di primo e secondo livello Datore di lavoro Beta80Group (presso Vodafone) Luogo Milano

Principali attività e responsabilità Operatore tecnico Help Desk di primo e secondo livello – Service Desk Back Office
– Assistenza tecnica Office IT (installazione e configurazione di client da remoto)
– Configurazione di device (Blackberry e smartphone)
– Gestione Active Directory
– Configurazione reti internet e intranet

Istruzione e Formazione

Data

Giugno 2005

Titolo della qualifica rilasciata

Diploma di perito industriale capotecnico speciali

Istituto di istruzione o formazione

Istituto tecnico Salesiano E.Breda

Luogo

Sesto San Giovanni

Conoscenze linguistiche

Lingua

Italiano

Capacità di lettura/scrittura

Madrelingua

Capacità di espressione orale

Madrelingua

Lingua

Inglese

Capacità di lettura/scrittura

Buono

Capacità di espressione orale

Buono

Conoscenze informatiche

Capacità e competenze informatiche

– ITIL FOUNDATION CERTIFICATE
– ottima conoscenza del pacchetto Office
– ottima conoscenza Internet (principali browser)
– buona conoscenza del protocollo TCP/IP e del modello ISO/OSI
– sistemi operativi: windows e unix
– BMC ITSM Remedy
– BMC TrueSight Operations Management – BMC Real End User Experience
Monitoring
– Oracle SQL Developer
– ServiceNow