Aprile 2012 – oggi MVS Multi Vendor Service Team coordinator Attività di reporting e coordinamento, interfaccia diretta con l’IT Infrastructure Manager con la responsabilità di: – Monitorare quotidianamente volumi di chiamate, backlog e livelli di servizio – Gestire gli imprevisti per assicurare il rispetto degli SLA contrattuali – Prendere in carico e risolvere eventuali contestazioni e controversie da parte del cliente – Erogare consulenza organizzativa, tecnologica e di processo – Garantire il mantenimento e l’evoluzione delle procedure, dei flussi operativi e dei piani di servizio – Elaborare reportistiche e produrre presentazioni sull’andamento del servizio partendo dalla base dati del sistema di ticket management, condivise a cadenza regolare con il Service Manager e con il cliente nell’ambito di sal programmati Assistenza tecnica dedicata di secondo livello Assistenza tecnica specialistica dedicata ad un singolo cliente – Supporto tecnico su attività in outsourcing di Messaging&Collaboration – Supporto all’utilizzo degli strumenti di lavoro in mobilità (smartphone e tool MDM) – Gestione servizio di assistenza prioritaria per utenti VIP – Attività onsite per garantire un presidio tecnico – Interfacciamento diretto con specialisti IT – Coordinamento attività di IMAC – Gestione logistica centralizzata (giacenze magazzini, emissione ordini di spedizione e di carico) – Gestione asset management del parco macchine del cliente Helpdesk telefonico Helpdesk telefonico di primo livello inbound e outbound – Assistenza tecnica tramite connessione remota per problematiche su client Windows e dotazioni standard – Supporto su applicativi del pacchetto MS Office, Zucchetti, browser, client di posta elettronica – Supporto per problematiche legate a farm Citrix, Active Directory, VPN, apparati di rete – Assistenza di base su sistemi SAP e AS400 – Escalation a supporto IT dedicato o a fornitori terzi in seguito al troubleshooting di competenza – Monitoring casella mail di servizio – Tracciamento incident e change tramite tool di ticket management proprietario

Marzo 2010 – Marzo 2012 Sisal Service Desk VLT Assistenza tecnica su apparati VLT e sistemi di gioco – Installazione e configurazione remota degli apparati – Interfaccia verso AAMS e Sogei per la verifica d’idoneità al gioco di sale VLT (collaudo) – Assistenza telefonica su apparati di gioco e sistemi interconnessi – Registrazione segnalazioni tramite tool di ticket management – Configurazione network di switch e verifica configurazione router – Stesura di procedure e documentazioni – Interfaccia con fornitori esterni, sia italiani sia esteri

ISTRUZIONE E FORMAZIONE 2009 Diploma di liceo scientifico tecnologico presso ITIS Albert Einstein, Vimercate, 20871 (MB) 2009 Cisco CCNA presso IFOA – ente di formazione, Milano, 20123 COMPETENZE PERSONALI Lingue Italiano – Madrelingua Inglese – Comprensione: intermedio – Parlato: intermedio – Scritto: intermedio Competenze comunicative – Ottime capacità di ascolto e di comunicazione acquisite durante le diverse esperienze come operatore telefonico e come tecnico onsite – Sono in grado di lavorare in gruppo interagendo in maniera efficace, capacità acquisita nel corso di tutte le mie esperienze professionali in team – Capacità di relazionarmi maturata soprattutto tramite il contatto diretto con partner, fornitori e clienti, valutando le migliori modalità di interfacciamento con l’interlocutore – Doti di sentesi e chiarezza espositiva Competenze organizzative gestionali – Buona capacità di pianificazione e rispetto delle tempistiche definite, maturate partecipando attivamente a progetti di rollout e IMAC – Efficienza nella definizione delle priorità, necessaria per garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti – Esperienza nell’organizzazione delle attività maturata nello sviluppo di piani di lavoro e nella stesura di flussi operativi – Attitudine all’autonomia e alla precisione, doti che ho sviluppato soprattutto nella mia attuale posizione professionale – Velocità di apprendimento – Predisposizione al perseguimento degli obiettivi Competenze professionali e tecniche – Ottime capacità di troubleshooting e problem solving – Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, del pacchetto MS Office e client di posta elettronica (MS Outlook e Lotus Notes) – Buone competenze su Active Directory, Citrix, sistemi di videoconferenze Avaya e Cisco, sistemi MDM – Padronanza dei principali sw di assistenza remota – Produzione di documentazione tecnica e flussi di lavoro (MS Visio) – Dimestichezza su OS mobile Android, iOS, WindowsPhone – Buone competenze in ambito networking e VPN – Conoscenze di base sistemi AS400 e SAP – Buone competenze a livello hardware – Esperienza di corsi di formazione tenuti a gruppi di persone, con il supporto di documentazioni e presentazioni multimediali di mia produzione Patente di guida Patente B, automunito